祝这200多名超长待机、从不露面的“市长们”，新春快乐鸭！

在成都遇到问题时

越来越多的人习惯拿起手机

登录成都市网络理政平台

反映自己的“急难愁盼”

去年一年

成都市网络理政平台

收到群众来电来信318万余件

诉求解决率86.97%

群众满意率88.83%

电话和信箱那头

从不露面的“市长”是谁？

春节期间在成都遇到事儿了

“12345”还打得通不？

市民们请放心

春节期间

市长热线和信箱与平日一样

“7天 x 24小时”超长待机

等着为市民排忧解难

昨日，市委副书记、市长罗强率队前往市政务服务管理和网络理政办公室、12345市长公开电话接听中心现场办公，实地了解服务热线整合、网络理政平台建设及运行机制等情况，看望慰问一线工作人员，并向他们赠送了玩偶作为新年礼物，“为市民解决问题、提供帮助，你们都是‘市长’！辛苦了！祝你们诸事顺遂，新年快乐！”

春节不打烊

突出问题及时反馈

下午4时许，在市长公开电话接听中心，来电的“嘟嘟”声和此起彼伏的键盘声显示着一线工作人员的忙碌状态。罗强与工作人员互动交流，听取大家对网络理政平台建设的意见建议，现场协调解决存在的困难和问题。

这些市民反映的“急难愁盼”问题，通过电话和信件传来，一些直接得到接线员的解答，一些则被工作人员填写成一张张电子工单，派发到成都的各个职能部门，进一步得到解决，以给在这座城市的市民和游客提供最及时有效的保障。

▲市长公开电话接听中心 资料图

一个接线员，一天要接上百通电话，最长的通话时长记录是2小时。市长热线和信箱两处接收地，共有200多名一线工作人员。春节期间，这些工作人员将轮班上岗，保持和平日一样7天24小时“在线”。

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▲一个视频了解市长公开电话接听中心工作人员的工作

通过成都市网络理政平台，领导干部可以及时了解到群众的“急难愁盼”。在过去的一年中，成都市网络理政平台上，市领导批示976件，其中罗强市长批示463件。市级部门领导批示1965件，区（市）县领导批示15658件，区（市）县部门批示6834件，街道乡镇批示2441件。

罗强现场还询问了近期市民关注的热点问题。一名接线员说：“这几天反应农民工工资问题的来电较多。”

对此，罗强提出“突出问题要及时说”的要求，“特别是春节期间农民工的工资问题，别人干了一年活赶着回家，问题必须尽快解决，急迫的就直接给职能部门打电话。”

▲市长公开电话接听中心 资料图

市长一行向“市长们”送新年祝福

为了保障市民沟通渠道，提高城市生活幸福感，及时解决群众的“急难愁盼”问题，“12345”7天24小时在线，这也意味着很多工作人员牺牲了和家人团聚的时间。

“你们辛苦了，很不容易。为市民解决问题、提供帮助，你们都是‘市长’。”

走进工作人员的格子间，罗强一行拿出了准备好的小玩偶，一一送给工作人员们，向他们送上新年祝福，感谢一年以来他们的辛勤付出。“祝你们诸事顺遂，新年快乐！”

罗强表示，希望这些未露过面的“市长们”能继续奉献、健康生活，“继续提高网络理政平台的服务质量和效率，保持全国第一方阵的水平。”

▲市长公开电话接听中心 资料图

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“网上访民意，网下解民忧，沟通理解最重要，寻求最大公约数”，接听中心墙上的这句话，还将继续见证每年数百万次的政民沟通，和沟通渠道越来越畅达的成都。

市委常委、常务副市长谢瑞武，市政府秘书长周先毅参加慰问。

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蓉城政事记者 尹沁彤 摄影记者 赤途

编辑 周霖