活动风险管理团队
安全感是人的基本需求之一，一个活动要让参加者和各个利益相关方有安全感，否则谁会来参加这个活动？参加者的安全感和活动的安全问题是活动管理中最为重要的问题之一，尤其是在恐怖袭击越来越频繁和反恐形势越来越严峻的今天，活动产业面临着前所未有的威胁和挑战。
活动中的风险管理，不仅包括一般的风险管理，还包括突发事件和紧急事态的管理、危机和灾难的管理，它们之间的区别是其危害程度的不同，有的只是让参加者不满或者紧张一下，有的则与参加者的生命息息相关，所以应急预案的级别和反应团队的组成也因紧急事态危害程度的不同而不同。
只有风险意识不行，远远不够，必须有时刻准备着的风险团队，在提前制定的风险计划、应急预案下待命。小时候常听村里老人讲，“年年防旱，夜夜防贼”，这是祖祖辈辈传下来的风险意识，如果防旱团队不到位、每天晚上没有专人去关门上栓，那防旱、防贼的风险意识就只是一句空话，防旱防贼就不能落地。就像昨晚虽没有盗贼上门，今晚得照例有专人去关门上栓一样，不能说上次活动没有遇到麻烦，这次活动中风险团队就可以缺位。
任何一个活动的风险团队都要按风险计划行事，提前到位，时刻准备着，防患于未然。遗憾的是，现实对风险团队多少有些个不公，如果一个活动进展顺利，参加者并没感觉到什么风险，人们会觉着风险团队根本不存在，没必要，甚至多余。
▋▋风险团队
活动的风险团队是活动风险管理中的人力资源。任何一个单位或组织，但凡要举办一个稍有规模的活动，风险团队必须提前到位，风险团队是风险计划落地的载体。实际上，很多酒店、会展中心的安保部或风险防范部都有其现成的风险团队，只是风险团队的职能、组成、和特点会因活动的不同、举办单位的不同、举办地点的不同、举办时间的不同而不同。
所以，当风险管理的战略运用到具体活动时，一定要注意和该活动的目标、特点、举办的时间、地点等具体情况相结合。我们经常看到，同样一个活动，今年在这个城市搞，明年在那个城市办。同样一个活动，即便是同样一批人参加，也会因为时间、地点的不同，每一次都面临不同的风险。正因为如此，通常的风险管理套路需要根据活动的具体情况而作出相应调整，风险团队的组成也不尽相同。(pmm5, p672-673)
▋▋组建团队
美国联邦突发事件管理局FEMA在其颁布的《工商业突发事件管理指导》中指出，必须安排专人或团队来负责活动的风险管理，风险团队的职责是，起草应急预案，定期复核应急预案，必要时修订应急预案，并在紧急事态发生时作为现场应急行动的指挥部。尽管不同活动的风险团队不同，不同活动组织方的风险团队也不相同，但是FEMA给出的组建风险团队的指导原则是(pmm5, p673)：
风险团队成员 --- 风险团队成员要积极活跃，能担当风险顾问这一角色。虽然大量的实际工作只落到一两个人的头上，但所有风险团队成员要事先和各职能部门充分沟通，包括管理层、财务部、营销部、法律部、以及活动的主办承办部门，充分听取各方在风险方面的意见和建议。
管理层支持 --- 风险团队必须得到管理层的切实授权，管理层要重视风险管理，风险团队的领导最好由管理层人员兼任，以便能够顺利制定出切实可行的风险计划和应急预案、申请风险管理预算。由于风险团队的成员通常都是内部有经验的员工来兼职做的，所以管理层的支持、与各部门协调也很重要。很多大型企业、机构有专人(Risk Officer)负责日常风险管理工作，至少每个季度开一次会分析和评估潜在风险。普通员工在工作中发现有可能的风险，也知道通过什么渠道向谁报告。
任务和职能陈述 --- 制定出风险团队的目的目标、职能任务，以便得到管理层的支持和紧急事态时上上下下的鼎力配合。
▋▋内部团队和外部团队
风险团队通常由内部团队和外部团队组成。我们通常说的风险团队，如果不特别指明的话，通常指内部风险团队。理想情况下，一个活动的内部风险团队由主办方/承办方各个部门、活动的各个利益相关方，以及活动流程中各个环节的代表组成，大家按照本次活动的风险计划相互协调工作。如果漏掉了哪个部门、方面或环节，与其相关的风险就有可能被忽视掉。风险团队的成员通常并不是专职的风险管理人员，而是各部门、各模块中的富有经验者，他们深知风险可能带来的后果，为了活动风险管理的共同目标，走到一起来了，大家就本次活动的具体情况和面临的风险进行头脑风暴，沙盘模拟出活动可能面临的风险及其应急预案。
外部风险团队通常包括但不限于，场地方的风险团队、医疗救护人员、消防救援队伍、心理干预专家、以及员工心理救助人员等。必须说明，内部风险团队和外部风险团队有时难以区分开来，特别是活动规模比较小、风险比较低的时候。外部风险团队不一定每次活动都到位，在应急预案中有外部风险团队的联络渠道、联络人及其联系方法就可以了。外部风险团队一般情况下同时和多个组织或单位合作，哪里有突发事件就奔向哪里。
如果活动期间遇到像911恐袭或汶川512地震那样的灾难(911当天当地就有正在进行中的会议)，风险团队中除了心理救援队伍之外，还需要一支二线的心理干预队伍来对一线的救援人员包括心理救援人员进行心理维护，这个概念最早来源于大型企业的员工援助计划(EAP)和组织压力的解决方案，后来发现在活动的紧急事态或大灾大难后的减灾(Mitigation)方面有不可或缺的作用。
在512地震后，很多志愿者包括心理救援的志愿者奔赴汶川，大部分心理救援人员每天的工作就是把自己的肩膀拿给被人靠，让别人靠着他们哭，其它什么事情都没做。但是接下来之后，二级的心理干预人员每天要做一件事，就是找一线的心理救援人员聊天，让他们把心里受不了的东西也释放出来，因为在他们之前的生活中没有遇到过特大灾难事件之后的悲泣场面。据参加过512震后心理救援的专家讲，在汶川地震救援后期，有很多的志愿者，本来是去帮助灾民的，却出现了自己跳楼的事情，就是因为这个二级心理干预没跟上。心理救援团队不仅要解决发生危机的这部分人的心理问题，还要去关注来帮助他们解决危机的这部分人的心理健康，在这两个层面上去解决心理救援问题。这才是更完整而实际的风险团队。
成功、圆满、顺利地举办一个活动不容易，背后的辛酸和汗水只有自己知道。参加一个活动和筹办一个活动是完全不同的两个概念，想想参加别人的婚礼和筹办自己的婚礼过程就知道了。参加别人的婚礼大约需要两三个小时，筹办自己的婚礼没有三个月到半年的时间准备不行。马上就到大婚的日子了，还是发现有地方没准备好，有地方疏忽了，有的地方有漏洞，忙得不亦乐乎(当然这和我们不专业有关)。一场婚礼操办下来，才知道什么是“台上一分钟，台下十年功”。
一个活动，少则几个小时，多则很多天，可能比承办婚礼要复杂得多，其成功举办的背后，是和场地方协调，和餐饮方沟通，让A/V、搭建装饰、花卉艺术等供应商按照ESG要求的时间空间提前准备到位。到了活动开幕的时候，现场还可能出现演员迟到、给素食客人上来荤菜这样的小问题，也可能遇到像911、汶川地震那样的不测灾难。如果最近在法国尼斯开会，还要考虑怎样消除参会者心理上的不安全感。这些都是内部风险团队需要考虑的。
▋▋防患于未然
风险计划也好，应急预案也罢，说到底需要有一支精良的风险团队在那儿，风险团队如能防患于未然，那是成本最小的，也是效率最高的。
东汉时期，我国有一位神医，名叫华佗，中医名城亳州人。华佗出自中医世家，父辈和两个哥哥都是医生。在谈到他们兄弟三人谁的医术最高的时候，华佗说：“我们三个人的研究各有侧重，各有所长，但论医术的高明程度，大哥最好，二哥次之，我是最差的一个。”华佗的回答听得魏文帝十分纳闷，于是问：“可你是全国知名的神医，他们的名气显然不如你。既然你不如他们，为何最出名？”华佗解释道：“大哥治病主要在病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气就无法传出去。二哥治病，主要是治病于病情发作初起之时，一般人认为他只能治轻微的疾病，所以他的名气也只传于乡里。我治病，通常是治病情于最严重的时候，一般人都看到我能做大手术，所以，才误认为我的医术高明，名气自然就响遍全国。” 实际上，华佗三兄弟一脉相承，不分彼此，都好。如果说有分别的话，华佗的战术好，能解除病人的痛苦；大哥的战略高，能防患于未然。
但凡是战略层面的东西，它一定是格局大、眼光远、成本低。虽然活动风险管理及其风险团队的目标和使命是保障活动顺利进行，在发生危机和灾难时把损失降到最低程度，但是活动风险管理及风险团队的最高境界仍然是防患于未然。
▋▋ 风险团队的教育培训角色
由于活动中的风险概率和严重突发事件的发生率较低，所以活动产业内外有风险意识的人是少数、有时是极少数。在现阶段，活动风险教育和培训的责任及义务就历史地落在了活动的风险团队身上，当然也落在了活动专业教育者和专业从业者身上。
多数客户通常想不到风险管理这个环节，需要我们去耐心提醒、反复说明一个活动所面临的风险可能及其危害程度。在我们当地，去年曾发生了这样的事情，当时一个活动刚开始不久，参会者问现场的礼仪小姐洗手间在哪里，礼仪小姐回答说：“对不起我是今天刚来的，请您问保安吧。” 这简单的一问一答，暴露出活动的事先准备和培训的不足。我们说，活动现场的服务人员，包括临时来的礼仪人员和志愿者，都要提前进行一定的培训，让他们知道最简单的卫生间位置、消防灭火设备位置、紧急逃生通道在哪里，知道最佳的逃生路线和方式，以便在出现紧急情况时他们不会茫然不知所措、自己先乱起来。
活动的风险管理，一直在路上。
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