UNWTO：会议和奖励旅游组织者的决策过程（上）
今天推介的这份报告，是会议和奖励旅游行业专业人士2015年的必读文献。该报告由联合国世界旅游组织（UNWTO) 和欧洲旅游委员会（ETC)联合推出，原名为The Decision-making Process of Meetings, Congresses, Conventions
and Incentives Organizers。
整个报告分为3大部分：
第一部分对会议和奖励旅游业（MCCI Industry）进行了战略性展望，并对协会会议和代表会议，公司会议，公司奖励旅游活动等主要细分市场进行了界定，进而对详细的分类法和细分市场做了介绍。
第二部分深入分析了会议和奖励旅游组织者的决策过程，进而从类型学的角度，对每个细分市场的决策过程进行了阐释。
第三部分以相关国家和城市为案例，对目的地会议和奖励旅游业中的重要利益相关者——会议局的成功实践进行了介绍。
因为该报告的篇幅很长，我们只挑选了部分内容与业界同仁分享，并计划分3期推出。
战略回顾
该报告明确提出完整的会议业（meetings industry）由 4部分组成：协会会议和代表会议，公司会议，奖励旅游活动和展览会，这与美国会议产业理事会（CIC）的观点基本相同，如图1所示。UNWTO和ETC同时还提到，有时候meetings industry被称为MICE Sector，即meetings, incentives, conferences and exhibitions。本报告只讨论前三个组成部分。
图1 完整会议业（Meetings Industry）的组成
从图2可以看出，UNWTO和ETC把包括“展览”（exhibition）在内的会议和奖励旅游业放在商务旅游板块。
报告列出了推动和制约会议及奖励旅游业发展的主要因素。
驱动因素：
全球经济的复苏；
金砖4国、中东等地区对会议和奖励旅游活动的需求增加；
发展中国家对会议中心等商务活动硬件设施的投资力度加大；
全球范围内对商业社交的需求扩大。
限制因素：
经济的不确定性；
商务活动中海外参加者的数量呈下滑趋势；
成本持续增加。
第一章还对MCCI Industry的社会影响和经济贡献进行了研究。在具体解释时，课题组用了几个分析框架，示例如图3和图4。
图3 商务活动对目的地的社会影响
图4 商务旅游与目的地贸易发展之间的关系
各细分市场的发展趋势
报告第二至第四章分别对MCCI三个细分市场的特点、发展趋势、关键利益主体（Key Players）及主要驱动和制约因素等进行了分析。
表1 MCCI细分市场的主要发展趋势
细分市场 | 主要趋势 | 关键利益主体 |
协会会议和代表会议/Association conventions and congresses | 1) 不断创新并具有更强的参与性 2) 注重对未来领袖的投资 3) 影响政策和法规环境的演进 | 国际协会、协会内部会议策划人员、CVB、PCO、AMC、DMC及活动管理公司 |
公司会议/Corporate meetings | 1) 公司在会议上的预算正在逐渐恢复 2) 规模和会期有所萎缩 3) 会议的ROI更加重要 4) 在目的地的选择上，对接近目标市场的需求有明显增加 5) 会议往往与奖励旅游相结合 6) 企业社会责任（CSR）越来越被决策者所重视 7) 虚拟会议的数量在增加 8) 筹备期限变得更短 |
主要是各种供应商，如公司会议服务商和奖励旅游公司、各类在线工具及场地选择和预订公司等 |
奖励旅游活动/Incentives | 1) 人均奖励旅游花费在适度增加 2) 客户更加强调投入产出率（more for less） 3) 在企业社会责任方面的要求有所降低 4) 从奖励团队向奖励个人转变 5) 社交媒体在奖励旅游项目的宣传中已经成为一种重要的工具 6) 对独特体验的要求更高 |
公司客户、奖励旅游公司、公司差旅服务公司、DMC及活动管理公司等 |
资料来源：根据The Decision-making Process of Meetings, Congresses, Conventions and Incentives Organizers报告整理
公司降低奖励旅游成本的基本步骤如图5所示：
图5 降低奖励旅游成本的基本步骤
标杆学习
报告第9章从目的地的角度，介绍了部分会议业发达国家和城市的成功经验。
UNWTO和ETC在欧洲选取了德国会议局（GCB）、塞尔维亚会议局（SCB）、维也纳会议局（VCB）和布拉格会议局（PCB），在亚洲选取了马拉西亚会展局（MyCEB）和新加坡展览和会议局（SECB），在北美、拉丁美洲地区分别选了温哥华旅游局（Tourism Vancouver）和波哥大大都市区会议局（GBCB，注：哥伦比亚首都）。
上述案例国家或城市会议局/会展局/展览和会议局的成功实践，值得进一步关注。
补充阅读
a.2013 ICCA survey A Modern History of International Association Meetings 1963–2012
b.Advito 2015 Annual Industry Forecast
c.American Express 2015 industry forecast
d.2014 MPI Meeting Outlook survey
e.张敏. 中外会展业动态评估年度报告（2012）. 社会科学文献出版社，2013年
f.王春雷,王晶. 国际城市会展业发展理论与实践. 中国旅游出版社，2014年
注：关于协会会议和代表会议，公司会议，公司奖励旅游活动等主要细分市场的分析以及会议和奖励旅游组织者的决策过程等核心内容，敬请关注中、下篇！