如何有效的和专管员沟通？

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据二哥了解，不少企业办税人员对税务局的管理人员是有意见的，但是有意见也只敢私下吐槽一下。

其实这些意见无非就是，"管理员对人爱理不理的”、“管理员啥都不懂，一问三不知”。当然有人也说个别管理员你平时过年过节不给表示就会故意刁难，这种二哥相信是有的，毕竟林子这么大，但是这种毕竟是少数，这个也不是我们这里要讨论的有效沟通的范畴。

其实有效沟通的最佳方式就是多站在对方的角度思考一下。

具体来说，我们要摆正心态，先给管理员在自己心中一个定位。

首先，管理员也不是万能的，税法对每个人都是一视同仁的，税收法规现在经常变，不管你是税务局的人员，还是企业的财务人员，你如果不学习，那都一样不懂，抓瞎。

管理员队伍肯定也是有不爱学习的，如果你觉得管理员说什么都是对的，或者你问什么他都应该知道，那么这个出发点就错了，如果抱着这个心态去，你可能会有失落感，得不到你想要的答案时候会比较失落，甚至埋怨。

其次，管理员不是你的业务保姆。如果事无巨细，你什么不懂的业务都想从管理员那里得到答案，什么都打电话问那很大可能会失落。

现在基层管理员的工作压力也是比较大的，除了日常各种申报、统计业务，还要随时接受上级机关的检查和任务，在经济发达的地区，每个人管理员所管理的企业户是非常多的，所以税管员有时候会疲于应付各种问题。

管理员因为这些事情大部分都耗费了不少精力，就假如一个企业每天咨询一个业务问题，这个量也是够人喝一壶的，且不说一个问题可能来来回回要交流多次，这个时间成本和精力耗费是巨大的。

所以，如果你熟悉了这些情况，你在有事情咨询管理员时候前就应该多一份思考了。

哪些问题可以问?哪些问题最好不要问，心里必须有底。比如，这个分录怎么做？这个税怎么报这种宽泛的问题就别问了，这些东西都是会计应知应会的东西，而且你问这些问题，别人也不是一句两句就能给你说清楚的，记住，管理员不是你的免费业务老师，你要保姆式问答还是要花钱去请专业机构。

还有，这些问题也不要问，“我这样做有没有风险？”、“我这样操作可以不用交税不？”，记住，这些问题没人敢给你打包票，除非你和管理员关系非常好，但是一个事项到底到底有没有税务风险，最终是你结合你公司实际情况和税收规定判断的，别人不会给你背书打包票的。

那么有些操作性的问题必须要问，不得不问的时候也不是随便问的。

你得要知道提问的技巧，尽量让被问着做选择题，少做问答题。

什么意思呢？那就是要让被问的人感受到你是已经思考过的，不是张嘴就来，如果有可能，尽量让别人感受到你是专业的。

二哥举个例子，比如你这会处理一个海关进口缴款书增值税抵扣的问题，你发现你取得的缴款书勾选平台没有，然后你录入信息后提示你该缴款书是缺联状态。

A会计的做法是，直接拿起电话打给管理员，“老师，缴款书缺联怎么办？”

B会计的做法是，先自己网上或者其他方式查询缴款书缺联如何处理？你要相信，这种日常的业务，你遇到过，其他人也遇到过，只要有人遇到过，你大概率都会在网上找到相关的处理方式。

你可以直接搜索，你也可以通过二哥税税念搜索功能搜索，二哥这里给大家推荐一个文件，税收征管操作规范2.0，这个是个什么东西呢？这个就是税务局对各种日常业务的一个操作手册，他们就是按照这个给你办税的，所以，你如果也有这个，你是不是可以知道他们如何处理？

B会计就在这个文件中搜索缺联，然后就找到了这个信息。

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所以，B会计基本就知道这个流程了，现在就是不清楚当地税务局是如何提交这个申请？是通过电子税务局，还是现场提交？这个流程现在有没有新的变化？

所以B会计这个时候就必须要问一下了，他这样问的。

老师，你好，我们公司有一份进口增值税缴款书在抵扣时候出现了缺联，无法抵扣，我查询了一下，我们需要填写一份异常海关核对申请书，带上缺联的缴款书原件资料报送税局申请核查，我想请问一下，我查询的这些资料和流程是对的吗？如果没问题，我这些资料是交给你还是怎么提交？

好了，你品一下，对于管理员在收到A会计和B会计的提问后，哪个他会更留心，如果是我，对于B会计，我会肃然起敬，如果我知道，我只需要简单回一个是的，交给哪个就行了，如果我不知道，我看了他的提问，我也不敢怠慢，立马会咨询一下相关科室，自己也学习一下。

对于A会计，我大概率也会帮他回复，但是这样会耗费我更多精力，我要给他多说很多话，你要准备什么什么，如果这样的咨询过多，我肯定是疲于应付的，那么时间久了，人都是会疲倦的。

站在对方的角度思考，多为别人考虑，自然也能得到别人的认可和尊重。

一般大企业会计靠着大树好乘凉，税务局的人会重视一点，小企业会计没有大树可靠，办税人员要想自己舒服，不断学习，不断提高自己情商还是非常必要的。

其实说白了，你和管理员的打交道归根结底还是人和人之间的交往，人和人的有时候还是要讲感情的，将心比心，比如上面说的多为别人考虑，多站在别人角度提问和思考，也就是自己情商的一部分。

如果你还想做的更好，那其实也有很多方式体现你的情商，我之前有个朋友在这方面就做的让我有点佩服。

他属于那种让人相处起来非常舒服的类型的人，有点那种自来熟的性格，这点其实挺厉害的，大家可能都知道平时要多和管理员聊天，彼此加深印象，增进好感，但是很多人都是尬聊，不知道从何入手，但是他感觉总能找到非常舒服的切入点。

他这个人呢，你发现人家不管是专管员的办公室，或者找政策科、大厅的税务员都能顺其自然的聊上两句，有时候还能把别人逗的哈哈大笑，这个确实是别人该死的魅力，有些人就是非常擅长言语这方面。很显然，这种交流也会让他得到更多的关照，比如有些政策及时了解，有些事情更人容易办，这些所谓的“好处”其实也是靠着别人的情商慢慢维系起来的。

当然，如果你有能力做到这个自然是最好，没这方面的情商其实也并非说不行，比较情商也是多方面的。

我们会计人一方面应该要有自己的职业素养，自己首先要掌握扎实的税务知识，对本公司的账务熟稔于心，同时多熟悉国家有关的各项税收政策和法律法规条款。

另一方面呢，要有主动处理问题的态度，要有为换位思考的意识，有时候遇到脾气不好的管理员，多理解，毕竟脾气大态度差很多时候是源自于内心的不自信、不能对税务的问题作出专业正确合理的解释的焦躁，而非特别针对你。

当然你也别觉得自己懂完了的样子，装大尾巴狼，别人不会的留个面子，给自己也多留点余地。

纸上说来终归浅，更多的沟通之道还要在实践中多去摸索，大原则把握，细节因人而异，自己去体会，如果你工作中遇到一个热心积极，负责的管理员，那是你的福气，好好珍惜，如果遇到一个自己不满意的管理员，别气，事情要办，摸清脾气，多思考，多沟通，主动解决问题总比被动抱怨要有效的多。

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