只说YES不说NO！
投资、税务、规划、建设、
安居、招聘、教育、医疗……
对于企业而言
扎根一座城市需要在方方面面与这座城市打交道
在广州
有这么一群首席服务官
企业找到他们
这些事情通通有了对接人
今年，广州启动营商环境4.0改革，提出用绣花功夫建设更具国际竞争力营商环境，营造“人人都是营商环境、处处优化营商环境”的良好氛围。
好的营商环境，就像阳光、水和空气一样。那么，优化营商环境要如何落实到每个人、每一处？首席服务官就像是政府部门接待企业需求的“前台”，他们的无微不至、耐心细致，成为广州不断优化营商环境的最佳写照。
2018年，广州市海珠区首创的CSO首席服务官工作机制，是一项专为解决企业与产业人才特别是“外来户”落地发展和跨部门协调效率而设立的“一条龙”全周期服务制度，被列入省委省政府联合印发的《民营经济十条》第十条获全省推广。
2021年创新建立ToB端企业服务+ToC端产业人才服务相结合的“一体两翼、相互支撑”新型首席服务官体系，已成为海珠特色服务品牌，助力企业扎根发展、开花结果。
梁伟强
广州首席服务官团队成员
海珠区投资促进局投资促进科
项目三部部长
半夜11点审核材料、日常加班处理需求、对于企业服务到“人”……这些都是首席服务官的工作常态，但他们却安之若素。作为这支队伍中的一员，梁伟强坦言，“最重要的是让我们服务的企业感到满意”。
2018年6月，工业互联网平台企业树根互联从北京迁到了广州。当时，树根互联还只是一家才成立约两年的初创企业，并不十分起眼。但他们同样享有自己的首席服务官。
作为树根互联的首席服务官，梁伟强为企业提供的服务远远不仅如此。从重点人才的个人问题到企业员工的招聘问题，再到向企业开放应用场景。海珠区的首席服务官为企业与产业人才提供的是从落户到成长、从发展到壮大，全生命周期个性化、全流程、定制式的服务。目前，海珠全区首席服务官队伍人数已超300人。
“只说YES，不说NO”，是首席服务官的一大服务原则。以往，企业去办事，不时会出现因为事项涉及部门比较多，导致企业与政府部门业务“错位”而不被受理的情况，这也是导致效率不高的重要原因。
人物 02
关文
广州首席服务官团队成员
海珠区投资促进局企业服务科 项目二部部长
如何盘活政府部门之间的资源，其实是让“首席服务官”制度真正“活”起来的动力源泉，也是制度运转起来的难点之一。
在关文看来，当“首席服务官”制度刚刚设立时，作为团队的一员，他也苦恼于每天要接无数个电话。“小问题不说了，需要与各部门协调解决的大问题，基本上每年都有500个左右。”关文说。“每个人的精力是有限的，如果只靠个人，只是机械式地接收问题，这样其实不利于服务好企业。”
因此，在“首席服务官”的升级迭代中，“效率”成为当中的关键词。正是因为如此，广州海珠区在前期各专业服务官的基础上，新设了首席医务官、首席教育服务官等，重点解决人才落户发展的痛点问题。
人物03
唐顺
广州首席服务官团队成员
海珠区投资促进局企业服务科科长
得知这一线索之后，首席服务官唐顺马上进行对接，了解企业落户在公寓、注册和业务拓展方面的需求，随即联系企业和相关部门，在一来一往中建立起企业和政府的常态化对接渠道。
企业落户过程中会涉及注册、消防、审批等各种事项。首席服务官一旦跟进一个项目以后，就会作为项目对接人，跟进企业落地过程中的所有问题，同时也对接企业所需的11名专业服务官。这个过程也需要各职能部门的通力合作，比如在中南钢铁的落户过程中，市场监管部门“秒办”他们的注册，以最快的速度把它办好了。
在首席服务官的工作中，主动性尤其重要。“营商环境好不好，要看政府工作主不主动。”唐顺说。他认为，很多企业不会主动跟政府打交道，很多事情都是自己想办法解决。但首席服务官主动把各种服务主动去告诉企业了，比如说新冠疫苗哪里打？车辆限行怎么办？主动将这些服务告知企业，这就是营商环境的优化。
主动的服务也带来了企业的支持，疫情期间，中南钢铁得知海珠区防疫物资出现了短缺情况，立马从自己的生产基地调拨了一批防疫物资进行支援。
“只说YES，不说NO”为首席服务官
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编辑 | 吕婉莹