删帖应对手册

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这一期的“明法明心”，我们继续与删帖死磕。只是因为这不断退缩的自由边界，需要我们一起努力守护。

删帖应对手册

作者｜叶明欣

编辑｜蓝方、廖廖

到底应该怎么做？我们来看看在中国现有的制度框架下，具体有哪些行动空间。

第一步：搞清楚到底是谁删了你的帖

以腾讯公众号为例。

你的帖子被删除，通常有两种情况。

一种，是腾讯主动或应他人投诉删除涉嫌违法违规的内容。

另一种，则是“互联网信息内容主管部门”直接责令删除。

如果是后一种情况，需要看是否确实存在政府行为，还是小秘书过度审查的借口。另一方面，在存在政府行为干预的情况下，也需要审视这一政府行为是否有充分的法律依据。

我们今天，先来说说第一种情况：小秘书的主动或应投诉删帖。

第二步：自我审查

搞清楚应该向谁维权了，但真正行动前，还是要自我审视分析一番：我们的文章是否真的违反了有关规定？

最直接的规定，是与平台签订的用户协议。以腾讯为例，用户协议中与内容审查有关的条款，基本依据中国现行法律法规制定。

e.g.微信公众号服务平台协议

5.1.2.1

（1）违反宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；

（10）以非法民间组织名义活动的；

（11）不符合《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》及遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的；

（12）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

感觉条款太模糊，自己也有点拿不准？那不妨再继续查查相关的法律法规，多做点功课。

例如，第八项：侮辱或诽谤他人。

最高人民法院的解释是：“捏造事实公然丑化他人人格”，损害公民或者法人名誉权（《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》）。

其中，“诽谤”重在捏造事实，比如编造他人偷窃；“侮辱”重在贬损他人人格，比如用“下贱”等词语。

在事实依据和语言的感情色彩存在争议或者模糊时，要判断是否构成侮辱、诽谤，则需要平衡被批评的公民、法人的名誉权和发声的公民的言论自由。

相比于非公众人物，对公众人物、公职人员的批评应该更加被宽容。而公众机构，从企业、到自治机构（如居委会、村委会）、到政府部门，对批评则也应该提供更为包容的空间。

如果你认为自己的言论应该被宽容，或者确信自己并没有触碰这些禁止性规定——那我们可以继续走向下一步。

第三步：申诉

当我们在各个信息服务平台注册用户时，往往会和网络平台签订服务协议，双方形成合同关系。

以微信为例，用户在注册公众号时会通过勾选“我同意”和腾讯公司达成一份《微信公众平台服务协议》。那么，在用户没有违法违规、没有违反协议要求的情况下，腾讯就应该正常为用户提供服务，在平台上继续保留用户的文章。

但是，在腾讯的这份协议里，有这样一条：

“如果腾讯发现或收到他人投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽。”（《微信公众平台服务协议》的第11.1条）

这条规定意味着什么？

从字面来看，只要有人以“违反协议约定”为由向腾讯投诉——不论内容是不是真的违反了协议约定，腾讯就可以删帖，且这种删帖行为符合合同约定。

霸道吗？

对于微信订阅号的运营者来说，在微信平台上展示文章是其最主要的权利。如果只要有投诉，例如竞争对手恶意频繁投诉，腾讯即可将文章篇篇删除，那么用户在平台上的权利几乎荡然无存。这无异于排除用户主要权利的霸王条款。

什么叫霸王条款？

这个概念和格式条款有关。格式条款是指一方为了重复使用而预先拟定、并且在订立合同的时候不和对方协商的条款。

但是，提供格式条款的一方如果免除其责任、加重对方责任或者排除对方主要权利的，该格式条款无效（《合同法》第52条）。

不过，腾讯设置了事后的内部申诉机制，事实上对《微信公众平台服务协议》进行了补充。

不管在接到他人投诉后，腾讯有没有对内容进行实质审查，但在运营者申诉后，腾讯就必须对文章内容进行审核。

如果经过审查发现文章并没有违法违约之处，腾讯应继续履行服务，恢复文章。否则，腾讯可以不管文章是否有问题就任意删帖，也等于排除了用户的主要权利。

第四步： 诉诸法律

申诉失败怎么办？

我认为我的内容合法合规，腾讯认为我的内容涉嫌违法违规——双方争执不下，那就只能诉诸法律咯。

起诉前，可以试试向对方发律师函，以引起对方的重视，要求平台继续履行服务合同，恢复文章。

若无合理回应，不妨直接向法院提起合同之诉——由法院来判断，你的文章内容到底有没有违法违规，如果没有，腾讯的删帖行为，则违反了合同约定，应承担违约责任，包括恢复文章、赔偿损失等。

有人可能会提出，网络平台上信息数量巨大，小秘书们如果不严苛删帖，很可能会给平台招致麻烦。比如文章侵犯了它人的名誉权，连带平台成了共同被告。但是，平台的审查应该有最基本的底线，更加明确的操作规则和充分的申诉机制，避免给言论自由造成不当的损害。【更多关于小秘书的社会责任，可阅读《删帖的规矩》】

严苛的言论审查，终将带来思想的死寂。只有自由的言论市场，才可能产生更有价值的知识和观念。

这个不断退缩的自由边界，需要我们一起努力守护。

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