【团圆故事】元老？传奇？不，他只是寻家孩子漫漫归途上的摆渡人！

在“宝贝回家”寻亲志愿者组织中，云谷是一名元老级人物。他参与创建了“宝贝回家”寻家工作组，坚守近10年，打造出一支专业高效的团队，帮助无数失散的孩子回归家庭，成为他们漫漫寻家路上的摆渡人。

一

2009年的一天，当时还在政府部门工作的云谷，在QQ群里看到一则找寻丢失儿童的启事，并配有“宝贝回家”网站的链接。

看到照片上孩子天真可爱的笑脸，想到孩子家人焦灼的心情，平时就热心助人的云谷主动申请，成为了“宝贝回家”志愿者。在注册成功的第一天，云谷就和网站创始人张宝艳取得了联系。张宝艳告诉云谷，他可能是志愿者中年纪最大的一位。为打消云谷的顾虑，张宝艳鼓励云谷说，年龄大意味着阅历多，加之云谷在政府部门工作，有不少管理经验，一定能为寻亲事业做出更多贡献。

当时，“宝贝回家”网站的知名度正在迅速提升，组织规模日益扩大。最初是为了帮助家庭寻找失散儿童的，结果离家孩子寻找家庭的需求也不断出现，当时已有600多份此类帖子。在张宝艳的指导下，云谷和其他几位志愿者一起组建了“宝贝回家”寻家工作组，专门为渴望回家的孩子提供志愿服务。

云谷说：“这些‘孩子’是从小离家、现在正在寻家的人，年龄从20岁到80多岁不等。孩子在成年、即将成家、将为人父母或初为人父母的时候，最渴望亲生父母的出现。在他们心中，始终都有一个梦中的家！”云谷深深体会到寻家孩子内心的痛苦和寻家的艰难。

寻家工作组起步之初，没有现成的经验可循，全靠大家摸着石头过河。在与当事人交谈的过程中，志愿者们发现，与家寻工作相比，寻家的线索挖掘难度更大。一方面，孩子失散时大都处于幼年、少年时期，很多细节会被忽视、遗忘，这就需要志愿者加以引导和启发。另一方面，这些孩子在养父母家庭中会表现出两个极端，要么因为害怕再次被遗弃而顺从乖巧，要么因为痛苦、缺少关爱而自暴自弃、极度叛逆。不管如何，他们心中都深藏太多的痛苦和压力，充满对回家的渴望，所以很多人不愿意轻易袒露心扉，而一旦打开话匣子，又会把志愿者当做唯一倾诉的对象，恨不得把长久以来内心的积郁全部说给志愿者听。因此，寻家组的志愿者们往往要付出更多的时间与精力。很多人都是忙完了一天的工作，回家打开QQ和寻家的孩子在网上沟通，一聊就聊到下半夜。

正是在这样一个个无眠的长夜里，云谷和同事们打开了一位位寻家孩子的心扉，发掘了一条条黄金般的重要线索。寻家组也从一件件成功案例中，摸索出一套行之有效的工作办法。

为了保证对每一位寻家孩子负责，云谷要求，对网站上每一个寻家申请，都要保证有一名志愿者专人负责、全程跟进。志愿者首先要了解当事人离家的性质、时间、地点、过程，然后了解对原来家庭的记忆，包括周边环境、人文、农作物、气候、风土人情等。这项工作做起来，快的要花一个晚上，慢的可能是一个月甚至更长时间。了解的信息中，很重要的一条就是寻家孩子是否到公安部门采集过DNA，是否已经录入到全国打拐库。获取这些关键信息后，第二阶段工作就是查找。志愿者要保持跟进直到孩子找到家。这还不算完，云谷还要求大家及时总结案例，把寻亲帖子做好结案标注，这样才算完成一个寻亲任务。

寻家组刚组建时，成功案例很久才有一个。每有一个成功案例时，云谷都会在志愿者群里发布欢呼、兴奋、开心的表情，鼓舞队伍士气，增强大家信心。渐渐地，大家渡过了初创时期的迷茫，寻家组的发展进入提速阶段。

二

在云谷和大家的共同努力下，越来越多的离家孩子找到了失散多年的家庭，寻家组的工作驶上了快速发展的轨道。而随着知名度的提升，寻家组的业务量也出现激增，志愿者队伍也随之壮大起来。

云谷非常重视团队精神的培养。他经常说的一句话就是：“‘宝贝回家’的每一个成功案例，都是全体志愿者共同努力的结果。”

从创队伊始，云谷就经常把志愿者们召集起来，围绕如何改进工作方式让寻亲效率更高，如何带动更多的志愿者做好协助工作，如何让寻家的孩子更加积极有效地配合，如何通过媒体更多地宣传“宝贝回家”网站等问题展开讨论，不断完善业务流程，提升大家的业务能力。

除了完成自己名下的任务以外，云谷还和几名同事一起参与到寻家组的管理工作，包括对新志愿者的考察、培训，登记信息的任务发放、发帖统计、中止情况，寻家任务跟进情况的督促，寻家帖子质量及任务进展情况的监督，与媒体的沟通，工作组人员的退出，等等。在大家的共同努力下，寻家组先后制定了《志愿者工作纪律》《志愿者准入和退出规定》《工作组值班制度》《被拐寻家任务沟通和发帖指南》《培训资料汇编》《志愿者工作指南》等管理制度。

在设置管理岗位、健全工作指南、制定规章制度的过程中，云谷经常遇到各种阻力和不理解。很多志愿者当时是凭着一腔热血进来，想法很简单，以为寻亲是件很容易的事。有的甚至认为，寻亲就是帮着孩子们发帖子，发个帖就能帮孩子找到家长，殊不知有好些帖子会在论坛上静静地等待十年也没有消息。因为这种急功近利的想法，一些志愿者不愿意耐心做好文案工作，不重视发帖格式的规范。也有一些志愿者认为：我不领工资来义务工作，凭什么你还对我提这么多要求？对此，云谷都会一一耐心说明，他喜欢拿证据来说话：事实证明，论坛帖子越规范、信息越丰富，就越能吸引点击，孩子找到家庭的概率就越高。

在工作量不断增加的同时，一些新的业务也出现了，“宝贝回家”为此新建了工作组，云谷也深度参与其中。为了对新发被拐走失案件的家长提供更及时的服务，云谷参与创立了接待工作组。随着成功案例的增多，在他倡议下，成立了成功案例编写组。随着网站知名度的提高，失踪人离家时超过16岁的寻子家长和寻家孩子多了起来，因此又成立了其他寻人工作组。上世纪90年代以来，美国人领养了很多中国弃儿，这些孩子们在西方教育环境下长大了，无怨无恨地结团回来寻亲。针对这一情况，云谷又与几个能用英语沟通的志愿者成立了海外工作组。

三

除了参与管理工作外，云谷负责了近400个寻家孩子的跟进任务，还负责与广东、福建警方的联络与协调。

让他记忆犹新的，是一件“桂霜冬霞带得彩云归”的经典案例。2011年5月，母亲节前夕，寻家孩子桂霜在QQ上给云谷留言：“老师，我想妈妈了！”接着是一个哭脸的表情。当天晚上，云谷在QQ上跟桂霜聊了很多，把她记忆中的种种线索收集起来，发到论坛上。很快，志愿者们根据线索划出疑似地区。第二天，云谷在百度上查找到疑似地区近10个派出所电话，他一个一个地打，打到第4个，真的找到了桂霜的亲生父母。得知桂霜找到家，她的妯娌冬霞也向云谷求助。在志愿者的协力帮助下，几天时间就帮冬霞找到了她在江西的家。冬霞回家时，同村的另一个女孩的家长找到云谷，求他帮助寻找自己当年与冬霞一起被拐走的女儿彩云。在央视“等着我”节目播出冬霞回家的那一刻，彩云恰巧看到，从而很快与父母团聚。此案成为“宝贝回家”有名的“三连环”成功案例。

而最让云谷感到欣慰的，是林天的案例。当时接到案子后，云谷第一时间与林天取得了联系，根据多年的经验，迅速梳理出线索：林天被拐时只有3岁，记忆少得可怜，只记得很小的时候和一群伙伴在一些大石头堆里玩，手指被压了；他只有现在的照片，小时候的照片找不到；养家有6个女儿、1个儿子，当年买他是因为觉得家里男孩少；带他到养家的是一个与养家叔叔一起做生意的朋友；据周围的人说，林天被带到养家的时候，皮肤很白，最特别的是当时说的是普通话，不是当地话；周围人问他叫什么名字，他会说叫“zhujian”。

帖子发出后，云谷和志愿者们通过各种方式、各种渠道查找线索，找出了近十个疑似家庭。但经过比对分析后，都一一排除了，工作陷入僵局。2010年6月，在云谷的要求下，林天到当地公安机关采集了血样。

从林天登记到他找到家，用了整整7年的时间。这期间，林天的电话号码换了至少10次，QQ号也换了3个。云谷始终坚持做到林天每一次更换联系方式，都能马上找到他，因为他知道林天采血了，就终有一天会回家的，如果那一天来临，却由于失去联系方式而找不到孩子，那将是多大的遗憾！？

时光飞逝，一年又一年的春节过去了，阖家团圆的日子对于林天来说是一次次的失望与心碎，对于云谷也同样如此。几年间，他早已将林天当成了自己的孩子，他多么希望，有一年春节林天能与自己的亲生父母团圆，从此不再孤单。2016年1月，在又一个春节来临前夕，好消息终于传来，林天入库6年的DNA终于与重庆奉节一对寻子父母比中！得知这一消息时，云谷禁不住哭了，为林天那颗漂泊的心、那份思亲的情，更为自己7年来的坚守终于有了圆满的结果。

记者：王黎鹏

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