【服务】《“3+3”老年乘客服务法》

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《“3+3”老年乘客服务法》“3+3”服务法，分别是“3声”和“3心”，“3声”即上车有迎声、问询有达声、下车有送声；“3心”即细心、爱心、热心。当有老年乘客上车时，驾驶员要做好叮嘱工作，提醒老人注意台阶，等待老人坐稳扶好再起步；面对老人的问询，驾驶员要耐心给予解答；当老人下车时，驾驶员要再次提醒，必要时要搀扶老人下车送至安全位置，以细心、爱心、热心的工作态度将优质的服务提供给乘客，让老年乘客坐的舒心、安心、顺心.学史崇德党员示范线青西快线驾驶员践行“3+3”服务法为落实“以乘客为中心”的服务理念，12日，青岛城运控股交运温馨巴士党员示范线青西快线“3+3”服务工作法在全体驾驶员中普及，从细节出发，针对老年乘客群体，亲情服务，精准服务，保证乘车安全。乘坐青西快线的老年乘客多据了解，随着交通的越发便利，跨区域出行越来越日常化。青西快线作为穿越胶州湾海底隧道、连接青西两地的最长隧道公交线路，一经开通就颇受老年乘客欢迎，不少老年人三五成群、结伴而行乘坐青西快线前往西海岸逛街、探亲、赶集都十分便利。
此次针对老年乘客群体，全体驾驶员践行的“3+3”服务法，分别是“3声”和“3心”，“3声”即上车有迎声、问询有达声、下车有送声；“3心”即细心、爱心、热心。当有老年乘客上车时，驾驶员要做好叮嘱工作，提醒老人注意台阶，等待老人坐稳扶好再起步；面对老人的问询，驾驶员要耐心给予解答；当老人下车时，驾驶员要再次提醒，必要时要搀扶老人下车送至安全位置，以细心、爱心、热心的工作态度将优质的服务提供给乘客，让老年乘客坐的舒心、安心、顺心。青西快线驾驶员扶老人上车“我经常坐青西快线来胶南赶集，驾驶员师傅们对我们老年人特别关照，开车又快又稳，有时候看我们拎着很多东西都主动帮我们拎上来，叮嘱我们坐稳扶好再起步。”乘坐青西快线的刘阿姨对驾驶员的服务赞不绝口。“老吾老以及人之老”，面对越来越多的老年人乘坐公交车，“3+3”服务法的践行进一步提高了青西快线驾驶员的服务质量，在车厢内营造出浓厚的爱老氛围，弘扬敬老爱老的传统美德。（通讯员：赵妍）

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