【服务】“3346”优质服务工作法

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原标题：“3346”优质服务工作法 贴近百姓、服务百姓

自“双提升”“双认亲”活动开展以来，第四公共汽车公司党总支围绕主题，抓班子带队伍，强化基层党组织的组织力和引领力，创建“3346”优质服务工作法——这一党建品牌，把乘客认作亲人，增强乘客的幸福感、获得感、安全感。

“3346”优质服务工作法，即“三稳”，稳起步、稳驾驶、稳进站；“三勤”，勤检查、勤动手、勤总结；“四心”，热心帮助乘客、耐心解答乘客问询、细心做好服务工作、真心解决乘客困难；“六要”，工作语气要轻柔、工作仪表要大方、乘客上车要迎客、耐心解答要微笑、不急不躁要静心、服务宣传要到位。“3346” 浸润企业文化坚持以文育人、以文立心、以文化人培根铸魂，用呼和浩特公交70年文化史砥砺首府公交人开拓进取、不懈奋斗。文化+思政，凝心铸魂。以“3346”优质服务工作法为载体，利用理论学习中心组学习会、“三会一课”、公交讲堂，支部书记、支部委员、党员带头讲理论，讲党史、企业发展史，讲法律法规“三讲”形式，在深化理论学习中涵养文化底蕴。文化+车厢，流动课堂。以“3346”为基石，充分发挥公交车流动性强、承载量大的优势，本着“一车一主题”“一车一文化”的思路，打造学雷锋、廉政、石榴籽等七类67台主题公交车，让乘客在浓厚的学习氛围中学理论、提素质。文化+阵地，互促共融。以“3346”为抓手，依托“一室一屋一中心八场站”，广泛宣传“双提升”“双认亲”内容，融入日常，抓在经常。文化+品牌，示范引领。以“3346”为示范，聚焦生产型、经营型、服务型等专业党支部，创建了“1316”“筑红色梦想 拓绿色公交”等党建品牌，实现党建与业务深度融合 。采取“走出去、请进来”的方式，与学校、社区、交警支队、企业等党建共建17家，构建党建共建联合体。“3346” 助力民生实事持续优化线路。聚焦市民需求，优化70路、35路、57路公交车，实现市民在家门口坐公交的愿望。开通学生专线4条，解决学生上下学出行不便的问题。持续亮化工程。围绕市委、市政府“34456”发展战略及“强首府”工程，聚集“人、车、线、站牌、场站”五要素，以“网格化+规范化+精细化”加强日常监管，实施亮化工程，扮靓青城夜景。持续关注民生。以“关注民生，倾心服务”为导向，开展“双提升”“双认亲”活动，以“首善标准”打造“首善之地”。通过集中培训+点对点、面对面培训，实施包联机制等方式，为职工算好政治账、安全账、经济账、家庭账、幸福账“五笔账”。涌现出送迷路孩子回家的闫彦龙、护送走失老人回家的36路驾驶员安永清、帮助灭火的53路驾驶员李岩峰等先进典型，好人好事117件。自2024年6月20起，持《中华人民共和国退役军人优待证》免费乘坐公交车，受到退役军人的一致好评。“3346” 聚焦创新引领坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，于2015年创建了“刘海燕创新工作室”，在刘海燕的带领下，工作室重点围绕修旧利废、提升服务、夯实安全等内容，以“高师带徒”、班前会、研讨会，组建“学雷锋志愿服务队”，成立技术攻关组等形式，带领成员创先争优，取得了很好的成绩。创新技术。先后研制了车辆消杀机、自动洗车机、自动雾化消杀棚，在公司推广使用。自动洗车机被内蒙古自治区评为“创新奖”；2024年，研制了“锅炉控制器实验台”，在节约成本的基础上，将维修效率提高3倍。创新服务。总结提炼了“3346”优质服务工作法、“4+8”微笑服务，涌现出自治区“五一劳动奖章” 获得者陈小虎、服务标兵安永清、向上向善好青年范庆等一批先进典型。6条线路被评为“呼市公交文明线路”，收到表扬441条，锦旗11面，“12345”服务热线表扬电话430个。结合“四下基层”活动，开展“惠民生、解民忧、暖民心”活动，走访慰问困难职工29名，谈心谈话110次，办实事26件。“3346” 带您品味人间烟火“3346”优质服务工作法以务实的举措，让大家享受便捷出行。开通公交专线。生态漫游线带您领略万亩森林公园，53路公交车带您打卡青城地标性建筑内蒙古博物院、城市展示中心，57路公交车带您畅游青城商业中心，夜间公交带您观赏青城美景……您所想公交之所及。开展“五进”活动。围绕建设“五宜城市”，推进公交“五进”活动，即，公交进车站、进学校、进社区、进医院、进乡村，打通服务乘客最后一公里。助力大型活动。针对张杰、张信哲、薛之谦等演唱会，草原文化节、农博会等大型活动，适时加密发车间隔，增加运力，延长运营时间。制作导向牌，安排志愿者引导歌迷、群众有序乘坐公交车，深受外地乘客的好评。（呼和浩特公交第四公共汽车公司供稿）

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