反思有用吗？——读《颠覆者：周鸿祎自传》有感（下）
书接上回。就在周鸿祎利用360安全卫士，以及随后开发的360免费杀毒，在互联网江湖里杀的人仰马翻、如醉如痴的时候，噩耗来了。2010年，腾讯推出了和360安全卫士同类产品QQ医生（后来改名电脑管家），并利用QQ的高装机量向用户推送，管家安装后和360安全卫士不兼容。
周鸿祎打电话给马化腾，希望腾讯能放弃电脑管家的强制安装。老周对马化腾在电话里的回应，记忆的很形象，他写道：“马化腾在电话里语言缓和，他安慰了我，大概意思是说，腾讯不会把360置于死地，但市场是大家的，腾讯的安全也是一定要做的。”
紧接着，周鸿祎如此记录他接下里的思维活动：
既然QQ用客户端强制安装的方法来攻击我们的领地，我想，我们是不是也可以继续在客户端上做点文章，以其人之道，还治其人之身？ 360安全卫士的客户端也可以产出一款更受QQ用户欢迎的产品，让用户们欣喜若狂地下载，让QQ的产品经理也同样感受到360产品经理们的无奈。
这是一个以战求和的出发点，我们希望通过这样一个回合的争夺，让QQ停止强制安装，从而回到公平竞争的道路上来。当然我们也会撤回这款客户端，然后大家偃旗息鼓，让用户拥有自主选择权。行走江湖多年，我知道我不能再莽撞行事，无论如何不能仓促迎战，而这其中最关键的因素是必须让用户受益。
在仔细分析QQ软件之后，我们发现QQ对用户的电脑有扫描硬盘的行为。扫描的最终目的是给用户进行画像，但是这个动作用户并不知情。
诚然，作为一个成熟的上市企业，腾讯不会通过获取用户隐私与个人信息去牟取非法利益，但是QQ扫描的事实却没有公之于众。这相当于腾讯在用户上网时不知不觉中掌握了用户的秘密——这就是我们推出360隐私保护器的前提。
周鸿祎此时忘记了前面自己深刻反省过的：“这是我当时犯的一个很重要的错误，竞争态势危急，我的眼睛里只有对手，只有竞争，忘记了去体会用户的感受”
当再次面临竞争的时候，周鸿祎再一次忘记了用户感受，眼睛里仍然只有对手。他找QQ客户端的毛病，并不是为了考虑用户的感受，而是为了“让QQ的产品经理也同样感受到360产品经理们的无奈”。
老周自己也知道“腾讯不会通过获取用户隐私与个人信息去牟取非法利益”，但毕竟找到了腾讯无法狡辩的瑕疵：“QQ扫描用户电脑的事实却没有公之于众”，于是便抓住这个下瑕疵，开始了引导舆论的战斗。此时，用户体验是老周抨击对手的旗帜和工具。
老周写到：
在中秋节结束后的一周之内,我召集了程序员花了一周的时间封闭开发这款软件,迎战QQ进攻的武器——360隐私保护器。
我们告诉用户,360隐私保护器的本质是工具,其功能是帮助用户监控电脑中的软件在系统后台的所有行为。这款软件将软件行为变得透明,变成能让普通用户充分感知和了解的工具。
当隐私问题日渐成为网民的话题时,人们对于隐私问题的重视程度达到了一个新的高度。当我们将隐私问题抛到公众面前的时候,毫无疑问,一石激起千层浪,这成了人们关注的焦点。
“360隐私保护器”刺激了对手还击的欲望,而且还击的力度和速度非比寻常。在隐私保护器发布的第二天,如我们预期的那样,腾讯的还击开始了。
这是中国互联网江湖里寻常又不寻常的一幕——腾讯联合了很多公司,大多是我们平时“得罪” 过的和有竞争关系的公司,发出了一个联合声明——
2010年9月,360悍然推出“360隐私保护器”,将正 常的用户操作和QQ安全检査模块诬蔑为腾讯QQ窥视用户隐私。任何第三方程序凡是名字被修改为“qq . exe”后,都会被提示窥视隐私。该公司还通过其软件弹窗、官方网站专题、博客及微博等各种方式进行恶意传播扩大影响。
3Q大战爆发了。后面的故事，就是周鸿祎和少年班某甲之间战争的重演了：上门挑战被揍了一顿，花钱买平安修养生息后，集结力量重新揍回来，然后某甲告老师……周鸿祎在书中写到：
本以为推出“隐私保护器”之后，双方会各退一步，一场交战就此可以消停了。但是很显然，对手已经被激怒了，战争升级的可能性骤然加大，在“隐私保护器”推出之后，我们掀起了一轮又一轮你来我往的公关战，氛围格外紧张。
我组织了团队在怀柔进行了三个星期的封闭开发，目的是研制出一款能够遏制对手的“秘密武器”，让未来的灾害能够减轻到最低。10月4日，我开了两瓶茅台和我的员工一起喝了，就这样，我在这三个不眠不休的星期里度过了我的41岁生日。
到底什么武器才能和QQ抗衡呢？我在家里苦思冥想。通过研究腾讯过往的经历，我想找出QQ软件的软肋，做一款让用户爱不释手的软件。我想到，曾经著名的珊瑚虫事件搅动得互联网行业鸡犬不宁。一个网络爱好者和编程爱好者做出的外挂辅助软件，曾经受到腾讯用户的大力欢迎，也让腾讯烦恼不堪。这款软件可以显示IP，提示好友的地理位置，屏蔽腾讯的广告，还有丰富的定制功能。虽然受到广大用户的欢迎，其中珊瑚虫可以显示IP的功能受到了强烈的争议，因为这泄露了用户的隐私。
我们再次研究了QQ软件的利弊，希望做出一款保护用户隐私、让用户喜欢、使用更便捷的软件。通过研究我们发现：第一，QQ运行的过程中，会产生很多垃圾，用户也不知道该不该清理，因此经常选择不去清理，从而导致电脑变慢；第二，QQ的广告弹出不能去掉，如果去掉，必须缴纳会员费用；第三，一旦QQ开启，它的功能很多，往往几十个模块同时运行，造成电脑卡慢。
针对QQ软件的这些弊病，我们开发了一款软件，也就是最后引爆战争的、激发出“一个艰难决定”的著名的“360扣扣保镖”，如同对Windows的优化功能一样，我们做了一款QQ的操作系统，加上了很多优化QQ软件的功能，让软件可以去广告、清垃圾、加快运行速度、优化模块。这样可以让QQ软件用起来又快又轻松。
三个星期的封闭式开发行将结束，我知道，弹窗广告、QQ秀都是腾讯的重要收入来源。这是一枚相当于核弹的武器，一旦发出，会让双方的关系瞬间彻底陷入冰点。因此，这款武器更像是我们的一个战略储备，至于是否使用、何时使用，公司内部完全没有一个结论。我们在观望紧张的局势，也担心事态进一步恶化。
2010年10月28日，我和老齐、姚珏在香港参加董事会，正是在这个董事会上，360上市的决定得到了正式批准。接下来，我们又召开了紧急会议，研究了五家的联合声明以及我们自己并不明智的那个回应，预感到战火必将愈演愈烈。
2010年10月29日，我们深感已经身陷困境，舆论已经大军压境，我们在一直延续到凌晨的会议上决定，只能使出了最后的招数——宣布推出“360扣扣保镖”，让弹窗之战爆发得更猛烈一些。
这并不像很多媒体想象的那样，推出“360扣扣保镖”是我们精心设计的“精确制导”，或者是我们精心谋划的一场布局。我们只是亦步亦趋地跟随了形势，它的发布只是迫于无奈，它将要产生的后果当然让我紧张。
……
核弹引爆，一时间，媒体炸了，浓烟滚滚。一时间，互联网震动了，众说纷纭。马化腾悲愤地向外界宣布：“再过三天，用户可能全军覆没！”
后来有人猜测，10月29日是马化腾的40岁生日，而360此举是给马化腾送了一份特别的生日礼物。其实这是完全不实的言论，360选择这一天推出“360扣扣保镖”纯属巧合，我们的产品是简单测试之后匆忙上马的，除了应对战争别无他用。
是的，周鸿祎自己也承认，开发360扣扣保镖除了应对战争别无他用，跟什么保护用户，提高用户体验，一点关系也没有。周鸿祎抛出这个核弹后，对于腾讯可能推出二选一，360团队其实是心知肚明的。老周在书中写到：
11月3日，姚珏（老唐注：360首席财务官）正在惠通时代广场D座的办公室办公，她桌上的电话不断响起。“360扣扣保镖”刚刚推出，一边是狼烟四起，各种事情需要公司内部充分沟通。另一边，公司上市各项工作刚刚正式启动，和重要投资人也需要紧密对接交谈。
在这通电话中，我们的投资人沈南鹏问她：“最近360和腾讯的战争会是什么样的走向？对360的业务影响到底有多大？”姚珏沉吟了一下，说：“最坏的结果，不排除腾讯会二选一。”“是吗？”“嗯！”
就在他们通话的同时,电话里的提示音提示着公司内 部的一个电话正在打进姚珏的手机。她看了一眼来电号码,决定先和沈南鹏沟通完再说。挂了电话,她回拨了公司的这个号码。 电话那头的高管说:“腾讯宣布二选一了。”
可怕的一幕终于发生。
2010年11月3日晚上,全国QQ用户的电脑右下角突 然跳出来一个弹窗,腾讯发布了著名的“艰难的决定：腾讯QQ与360安全卫士互不兼容。这就是史无前例的“二选一”。
事态恶化，周鸿祎为防万一，仓皇逃遁到香港继续遥控指挥3Q大战。
在企业家冯仑的斡旋下，早期投资过腾讯，现在是360投资人的IDG合伙人王功权，（万通六君子之一，著名的私奔帝）和马化腾在香港的一个酒店房间里进行了两个小时的交谈。
马化腾陈述了腾讯与360恩恩怨怨的过程,也充分表达了自己的观点。以下是书中原话：
马化腾对他说：“王总，不是我不想妥协，是我不能妥协。第一，QQ的客户端是我最核心的价值，很多收费都在这里进行，涉及很多的财产账号。
周鸿祎说，他来给我做安全保卫，就是说，遇到了小偷由他来打。那么以后出现了安全质量的问题，或者他什么时候再要求我在商业上妥协，那我就必须妥协，那么王总，如果是你，你会同意吗？
第二，腾讯的很多收入实质上就是广告收入，是跟着QQ走的。我们是一个大的协议，相当于已经把用户的同意授权一次性要到手了，每次推送新软件的时候并不需要再经过用户确认。
但是，360安全卫士的做法是，只要我再一次推出东西用户没有确认，它就一律当作病毒删掉。这不合理。
这就像电视台播出广告，每一次插播广告并不需要观众同意，但是它给了用户一个选择，就是你可以不看这个台。
现在，QQ的广告收入断崖式地下滑，用不了多久，我们的收入会跌到零。所以，这事关乎公司的命脉，我必须保卫我的公司。”
在谈话中，马化腾表达了对王功权的尊重和感谢，但是也重申了不能妥协的立场。
2010年11月4日，周鸿祎再次发布公告，做出反思（原文如下）：
在这里, 我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。
我们也在反思:我们推出一款产品,本着从用户出发的精神,希望能为用户创造价值。但是,如果因为各种原因,反而为用户造成了困扰,那我们必须为此承担责任。
因此,我们决定召回360扣扣保镖。此举同样也是着眼于 用户的利益,希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境,不用再做非此即彼的艰难选择。
同时,我们也愿意让中国互联网尽快恢复平静。我们希望经历过这个不眠之夜的互联网用户以理性、平静的心态对待此次突发事件。
在这个正式公告里，周鸿祎说“推出一款产品（360扣扣保镖），本着为用户出发的精神”，对应着前面的自述里的“我们的产品是简单测试之后匆忙上马的，除了应对战争别无他用。”看，是不是颇显荒诞？
3Q大战最终以“老师”（工信部）介入而终止。之后的故事和腾讯的反思，老唐在前面的散打系列以及《看不见边际的腾讯》一文中，都写过，此处不提了。
必须强调一点：3Q大战之中，腾讯也不是什么正面人物。老唐此文没有为腾讯争什么是非曲直的意思（虽然现在老唐是腾讯的股东），而是想通过周鸿祎在自传《颠覆者》里自述的一些故事，来理解一位企业家的性格特征。
眼看着360借壳江南嘉捷成功，回归A股了，说不定某一天，在资本市场的某个角落里，我可能会碰到它，本文会提醒我记住这家公司核心人物的性格。
这本书文字水平一般，可能是为了配合360回归A股之旅，匆忙加工而成的。但对于投资者而言，我觉着物超所值。窥视一点商战内幕，了解一点企业家历史，其价值绝对不止几十元。
甚至我还这本书推荐给我儿子，因为书中记录的周鸿祎的大学生活、大学的创业以及创业失败后的总结，我觉着对我儿子会很有帮助。