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【走近运营】对让给老人，错留给自己——记杨浦区世沣·世纪养老院
上海杨浦区世纪养老院成立于2001年，是在上海民政局和卫生局的支持与指导下，用心用情打造的养护结合的新型中端养老机构，位于上海市杨浦区政修路270号，建筑面积3176㎡，核定床位100张，是市政府实施项目之一，也是当时早一批市政府大力支持的产业。
世纪养老院内设有独立的卫生设施，生活设施齐全。电梯、锅炉、消防报警装置、救助铃、医用床等，有棋牌室、活动室等，有个性化一人房、双人房、三人房、六人房、特别护理房等多种房型，根据老人不同的标准，不同的需求，合理安排老人入住。房间均设有独立卫生间(24小时供应热水)，老人呼叫服务系统(24小时服务)，并统一配置了冷暖空调、有线液晶电视、无线宽带、电风扇、和淋浴设备，公用部位及一级护理房安装了远程监控摄像头。无障碍通道四通八达。
该院有护理人员21名，还配备了二名全科医生，一名护士，一名心理咨询师，一名社工，一名营养师，24小时全方位地为老人服务，每星期二由五角场社区卫生服务中心上门为老人配药、治疗等服务。医生每天查房 2次，所有护理员全部经过培训上岗，按照老人护理级别提供不同的服务。并严格遵守小病院内治，大病转院治的原则，为住养人员提供安心、放心的服务。让入住我院的每一位老人都能享受到敬老院的价格，护理院的服务。食堂伙食费专款专用，做到荤素搭配，营养均衡，食堂配备了一名营养师，会根据老人不同的饮食需求 提供不同的饮食服务。
为丰富老人们的精神文化生活，院内同时设有棋牌室、阅览室、多功能活动厅、佛堂、文化教室等，日常活动和休闲设施应有尽有，配套齐全。
世纪养老院外景
服务特色：
收费情况：
管理特色：
★心灵驿站
世沣·世纪养老院注重老人心理问题，日常特别重视与老人的沟通。每日2次查房期间，若发现老人情绪、心理上有什么波动，如因为子女不来看望而不开心或老人间吵嘴等问题时，院内社工、医生、护理主任、院长等便会与其亲切交谈，纾解老人的烦忧。有时对老人说一些善意的谎言，例如“你女儿来过电话了，说她在外地出差，回来了就来看你。”……当然，院内也会及时与老人子女取得联系，让她们有空多来看看自己的父母。
★以培训促技能
世沣·世纪养老院同时十分注重对员工的业务培训，尤其重视护理人员的护理技能培训。院内每月都会组织护理人员参与不同主题的培训课程，如噎食安全演练，口腔护理、轮椅车操作演示，各类应急预案、处置流程、报告制度学习，不断提升员工的服务质量。
院里还会定期组织院内老人或家属进行有无虐老、欺老等现象的员工服务质量考核，满意度测评等，以此督促护理人员。
员工受训及老人考核图
★对让给老人，错留给自己
世沣·世纪养老院秉持“对让给老人，错留给自己”的管理方针，绝不恶言指责老人，哪怕老人有错在先。例如遇到老人因控制不住而随意在房内吸烟的情况，院内工作人员绝不允许因此责怪老人，而是要首先反思自己监管不到位，随后再耐心劝导老人。
★家属带来的菜也要先登记
很多老人常常会出现莫名的不舒服，究其原因，往往是因为吃了不易消化的食物。世沣·世纪养老院对此有着严格要求，家属外带给老人的饭菜、零食等都得事先进行登记。
功能区域：
世纪养老院内景
走廊
楼梯
楼道
楼层手工室
佛堂
办公室
药柜
呼叫台
诊疗室
老人居室
老人房间
多功能厅
院外可活动区域
院内可活动区域
评级报告：
院长语录：
董琴芳院长，从1996年开始从事养老院管理工作至今。
@遇到不理解的家属时：
例如：老人因骨质疏松造成骨折，家属却责难养老院。
应对：
1、加强管理，防止老人跌倒;
2、与家属沟通，获得理解，并适当加强老人营养;
3、购买必要的保险降低风险。
@对养老院应用智能化设施设备的看法：
为失智老人佩戴一些定位设备还是比较实用的。
@经验分享：
要有爱心，把老人当成家中一员。例如我们公司的总经理，他就非常关爱老人，并且重视日常管理。每当台风、暴雨等恶劣天气，他便亲自打电话来询问安全情况;大年初一亲自来检查消防安全情况;有时甚至夜间来巡查。他对员工也关怀尤佳，员工的待遇都很不错。
投资方介绍：
世沣养老产业管理有限公司(简称：世沣养老)
世沣养老产业管理有限公司隶属于世沣集团，公司位于上海杨浦区，是专注于养老项目投资、运营管理服务的专业服务团队。公司秉承“传承尊老世风，永续爱老沣霖”的企业文化理念，致力于打造养老地产、养老服务、养老综合体等多类型项目的整体策划、委托运营、营销推广、产品设计、管理咨询和服务标准培训等一系列服务平台。目前，公司投资项目涉及医养结合、社区服务、养老综合体等多个养老项目，打造居家养老、社区养老、机构养老于一体的健康养老产业，力争成为客户首选的养老服务专家和最可信赖的合作伙伴，成为国内具有领先水平的养老品牌。世沣养老产业管理有限公司目前投资经营养老机构有：上海世纪养老院;上海康源敬老院;郑州世沣尊长园;信阳友谊医院;信阳友谊养老中心等。
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