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你家物业干养老吗？看保利物业如何实践与思考社区居家养老
你家物业推出居家养老服务了吗?
在2018中国(上海)特色物业管理会议之社区居家养老会议上，
小编发现，
物业行业发挥自身优势开展和助力社区居家养老服务正在升温。
那么，
物业干养老都有哪些酸甜苦辣呢?
来听听保利物业发展股份有限公司副总经理赵广峰女士是怎么说的吧。
01.背景阐述
▼社区居家养老发展现状
发展前景被看好，
然而目前也存在诸多问题，
例如：
投资收益不平衡，
人才培养跟不上，
发展模式不清晰，
等等。
▼养老行业面临的问题
事实上，
养老行业总体都面临着支付、人才、模式问题，
以致缺客户、缺人才、盈利难
▼养老服务误区
纵观养老服务，目前往往存在三大误区。
一、重硬件投入，轻服务培养
二、重医疗对接，轻健康引导
三、重高端人才招聘，轻基层服务人才培养
02.保利养老服务介绍
▼进行全产业链布局
作为大型央企，
保利为承担更多社会责任，
对养老进行全产业链布局，
并致力于打造“居家、社区、机构养老”三位一体的运营模式。
▼以居家为基础，以社区为依托，以机构为支撑
保利地产提出全产业链介入健康养老产业，
并首创“HEALTH”理念体系，
打造“三位一体”中国健康养老新模式。
▼实现双品牌联动
保利目前共有两大养老品牌：
和悦会：主要在社区提供居家养老照顾、日间照料、助餐等相关服务。
和熹会：主要对半自理/不自理型老人提供机构长期照护服务。
▼中国特色养老服务的探索
保利决心做做中国特色的社区居家养老服务
▼保利物业社区居家养老之路
2016年，全国11家生活馆开始运营
2017年，保利和悦会品牌发布。
强调社区就近陪伴，以搭建平台为发展模式，做好居家和机构的中间服务载体。
▼和院健康生活馆(保利花园)详情
◆空间布局
◆服务内容
针对现行已开展服务梳理社区和居家养老服务分类，共制定三大服务内容，24项服务项目。
◆服务实拍
健康管理：
√与医疗保健机构协同，为社区内居民及会员的医疗健康保驾护航
√为中老年居民及生活馆的会员提供身体检测并实施个人健康管理
√中西医专家定期为长者进行诊疗指导
√由营养师、康复师、心理咨询师、护理师综合评估后制定个性化的保健康复计划，并由专业人员跟进实施
√每年组织安排全面体检一次
生活照料：
√为社区内生活不方便的长者提供日常照料服务
√为社区居民提供营养膳食
√提供个人照顾、陪诊陪聊、娱乐休闲、美容理发及居家服务
和院商城：
√为方便社区长者，针对长者的特殊需求开设和院商城
√备有老年日用品、康复保健品、介助辅具、适老产品等
√满足长者购物体验过程，让老人买的开心，用的放心
文娱活动：
√定期举行长者生日会、民俗节日庆祝活动，增加长者间、邻里间交流
√组织长者集体郊游，丰富社区退休长者的精神文化生活
文化长廊：
√文化长廊提供上千份报刊图书免费阅读
√书画墨宝、棋艺绘画一应俱全
√在这里可与文人墨友交流切磋、尽享其乐
▼保利和悦会探析
◆商业模式
◆服务内容设计
根据社区不同老年人群的实际需求，进行服务内容设计
◆服务平台
物业平台孵化养老：借力物业社区服务优势
服务团队协同—— 养老团队完成专业服务，物业团队及外延供应商完成非专业服务
有客户资源—— 业主资源以及信任度
有门户优势—— 有入户可能，可近距离服务
◆发展规划
发展目标：以保利现有成熟社区为发展基础，但不局限保利社区，市场化发展
▼运营为王
探索一：中国孝亲文化与保利企业文化相结合
探索二：标准化服务与个性化服务相结合
探索三：物质养老与精神养老相结合
探索四：核心团队与补充团队相结合
相互协同、相互成就、相互成长
不仅仅是一份养家糊口的工作，
更是一份值得奋斗终生的事业 !
探索五：传统养老与智慧养老相结合
只有智慧养老才能实现无微不至的照护
和院健康云，科技养老与移动关爱的平台，
实现养老的信息化、标准化与普及化
探索六：多元需求与多维供给相结合
√以社区长者需求为导向
√对位需求，提供多元服务
03.保利物业养老成效与思考
▼社区居家养老服务
是扩充物业服务内涵、提升品牌价值的重要方向
▼物业+养老的优势
1、掌握着绝对的客户优势
2、掌握着准确的数据优势
3、掌握着丰富的人才优势
4、掌握着牢固的情感优势
总之，
由物业作为主力提供社区居家养老服务，
老年人不用离开自己熟悉的生活环境，
容易连接老年人的情感，
这是他们最容易接受的一种养老方式。
▼如何将优势变成资源
思考一：服务与协同
思考二：困难与挑战
思考三：策略与行动
思考四：助力与融合
04.结语
物业公司搭建居家养老平台
社区居家养老助力物业多元发展
保利关注民生需求，践行企业责任，解决养老难题
也希冀整个行业携手共进
(全文版权归属保利物业赵广峰)
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