银行人：温和皮囊下的钢筋铁骨！

每一次，我不论去哪家银行办什么业务，都能受到银行员工和气可亲的接待。在我的印象中，仿佛所有的银行人都长得温和如春、神态温润如玉。

有人说银行人很幸福，烈日酷暑可以有中央空调透心凉，数九寒冬的营业厅可以只穿一件单衣，真是太阳晒不到、冰雪冻不着，每天朝九晚五、来去匆匆，生活事业恍然不同流俗。

但自从进入银行工作后，20多岁的人会忽然间变得老成持重、默然低调。因为从进入银行开始，便走上了在外以客户为衣食父母、在内以考核奖罚为生存全部。

服务客户的路漫长艰辛，银行人的倔强写在眼睛里，永不低头，憋着一股狠劲。俗话说美人在骨不在皮，但银行人的美怎么看都是内外兼修、刚柔并济。

令人惊叹的是，从当代的银行人身上竟然也能看得到：“内圣外王”的理想人格追求。

“内圣外王”是古代儒家一贯奉行的人格理想和经世路向。内圣，就是加强自我修养，追求圣贤气象，践行君子人格，修身养德，做一个有德性的人；外王，就是经世济民，治国理政，注重政绩，做一个有事功的人。更接地气地说，内圣就是有个好脾气，外王就是要追求好业绩。

在面对客户的刁难时，剖有些“内圣”的思想境界，每个银行人都像修习了《九阳神功》护体的张无忌，默念秘诀心法：他强由他强，清风拂山岗；他横由他横，明月照大江。他自狠来他自恶，我自一口真气足。不论客户如何刁难，银行人都能保持8颗牙齿的标准微笑。不然如何能够在以下这样的场景中活着：

场景一：柜员要求客户排队，不想瞬间点爆客户：x 你*，老子半个业务等两个小时，我排你*的队，你吃屎。拍桌子，拍防弹玻璃…此处省略大概3分钟。

场景二：办存单取款的农村客户，听到要他回家拿身份证，立马发挥出骂街的高超技能，站在柜台前没有任何底线的骂两个多小时。

在业绩考核追求方面，又有些“外王”的味道，每个银行人都在拼命成为价值创造者，每家银行都奉行的“价值创造论、效益论英雄”，并且银行的考核指标出奇多。

除了众人熟知的拉存款，还有时不时冒出来的“新鲜货”，比如推汽车分期，银行员工就化身成为汽车销售顾问；推二维码支付，银行员工就化身成为；推代理保险业务，银行员工就可以成为保险业务员；推ETC业务，那更是将cosplay玩到极致。

千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。每个银行人都应该或多或少经过风雨，从而锤炼了一身高筋铁骨。从羞涩稚嫩哭泣伤悲，到平淡如水唾面自干，但似乎总还在等待着机会让自己变得更好。

这个社会，尤其是银行人，多一份技能，就是多一份生存保障。在金融科技加快推进的背景下，近几年各家银行或多多少都在裁员。

银行人员给人的感觉就是“高收入”，闪亮的误会背后，却凝结着常人难以想象的困难与汗水。为了满足客户的需求，真的要做到无所不能、涉猎广博，要有坚韧性、自信心、观察分析能力、应变能力，还要懂金融、懂法律知识。

银行工作需要掌握的知识非常繁琐，而且不是一成不变的，经常会因为一纸文件而改变业务处理方法，只有不断的学习，才能拥有丰富的业务知识，才能满足客户的各种需求。

凭借着一腔孤勇，熬过无数上完一天班还要继续背制度的夜晚。

咽下委屈和无助，银行人永远要做客户面前气场最强的“服务员”。

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