银保监会：银行不得强迫老年人用银行卡，要保留纸质存折

行业投顾 2023-02-15

The following article is from 行长阅 Author 豆豆

3月30日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，聚焦银行保险服务领域涉及老年人的高频事项和服务场景，明确指出，商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

银保监会再出手，切实保障老年人享受金融服务权益！

目前我国已经进入老龄化时代，60岁以上的老年人口数量达2.5个亿，占全国总人口的18%。预计到2030年，我国老年人口总数将高达5个亿，占全国总人口的比重将突破20%。

与此同时，金融数字化转型也在飞速发展，不断增长的老龄人口将面临越来越大的“数字鸿沟”。

为缓解这一问题，今年年初国务院办公厅就已印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，为帮助老年人跨越“数字鸿沟”指明了方向。

此次银保监会再次下发通知，要求保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造。“行长阅”认为，当前，金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一。各地银行纷纷引入智能化设备，进行智能化改造，轻型化、智能化、特色化、社区化已成为各银行网点的发展趋势。

但是这些智能化设备的引入，对老年人而言并不友好。

老年人到柜台存钱被要求到ATM直接存钱；老年人到银行开卡，大堂经理引导去自动开卡机自助开卡，虽然有人在旁指导，但是复杂的操作还是让老年人望而却步。

据了解，未来银行的营业网点将面临两种发展趋势：一是收缩银行现有网点，减少网点总数。二是对网点进行智能化改造，提升金融科技服务含量和线上线下的互动和互相支撑。

一方是不断激增的老龄人口，一方是不断智能化的金融服务，如何在两者之间找到平衡，此次银保监会给出了答案，要求保留和改进人工服务，为老年人办理业务提供指导。

此外，银保监会再次强调，要尊重老年人使用习惯，商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡。

存折因具有安全性、详细的账目记录等优势，广受老年群体欢迎。近些年来，关于“银行办卡容易办折难”的新闻屡见报端，甚至有报道称一些银行网点已经停止办理存折，这引发了不小的争议。

诚然，银行卡确实比存折和存单具有更广泛的适用性，有利于银行拓展业务方式和功能，提高业务办理的便利性和效率。但是对于老年人而言，他们更愿意和更习惯于以看得见的方式存款和取款，这一点银行卡无法满足。