银行神秘人制度，该谢幕了！

根据企业生命周期理论，银行业现在已处于发展的成熟阶段。都说制度是为企业发展服务的，具有历史性的特点。为规范银行服务设立的神秘人制度，应伴随银行业的发展而被优化、改变。

然而，事实却是，神秘人制度仍像幽灵一般，飘荡在整个银行系统的上空，成为基层银行人的梦魇。

近些年来，神秘人制度的弊端逐步凸显，已成为束缚基层员工的枷锁。因为神秘人制度的引入，让上下级之间失去了信任，甚至变成了对立关系。

银行高层可以通过神秘人轻松掌握基层的服务情况，神秘人就如无所不在的眼线和无处可避的天眼，让员工所有的行为都暴露在阳光下。

银行领导层以为通过这种制度，基层员工就会乖乖听话，但结果可能适得其反，这种制度只会弄得员工人人自危，无法安心工作，从而影响整个行业的办事效率。

不仅如此，这种引入外部力量向内监管的举措，极大挫伤了员工的自尊心。

各家银行一直以来都强调职工要以行为家，但试想一下，如果家里一直有人像防贼一样处处防着自己，你又如何能真心地把它当成家来看待，恐怕最终也只得以分道扬镳草草收场。

神秘人也是人，且是聘用的外包机构的人员，由于水平参差不齐，专业化程度不高，在暗访考核打分中将不可避免的掺杂主观因素。

部分神秘人为了完成任务，吹毛求疵，以一刀切的硬性标准检验员工服务水平，把活生生的人当成机器去测试，这样恐怕与银行提升服务水平的初衷背道而驰。

正所谓：金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。小编认为，衡量员工服务水平的好与坏、高与低，不应该依赖制式的规矩，而是客户发自内心的认可。

如果员工一个个都变成了微笑的机器，迎来送往变成了一套死板的程式，那么客户如何享受个性化的温情服务？有温度的银行又将从何谈起呢？

银行的发展需要员工的支持，金融管理者应该明白，想要获得员工的真心付出，就必须进行正向激励。

激励可以是物质层面的，也可以是精神层面的。

目前银行业基层员工工资水平一降再降，上升通道逐步收窄，物质层面给予激励的可能性正在逐渐丧失。

由于神秘人制度的引入，让员工失去了轻松自如的工作氛围，甚至提心吊胆，人人自危，精神层面的激励也已失效。

如果物质和精神层面都无路可走，那么银行终将自食恶果。

此外，神秘人制度，其实是一种第三方监督执纪制度，在经济利益的诱惑下，神秘人大有利用手中权力进行“选择执法”的嫌疑和可能。

知乎上曾有网友爆料：我们很多神秘人来网点第一个去的地方是哪里？是网点负责人的办公室。去干嘛的？要钱的！一上来就开门见山，说自己是神秘人，来检查的，暗示需要表示表示，站在网点负责人的立场，网点负责人也怕啊，怕给穿小鞋，怕通报批评，更是怕让底下员工扣钱，那还不如花个几百块钱免灾，一个网点几百块，一轮下来，这钱可想而知了，基层人员的工资才多少！

有人会说，这是个别偶然事件，一个制度，肯定会有缺陷的地方，在所难免，但是，小伙伴们，大家认为这是个例吗？

当然不是，手中有权，就有寻租的可能。基层身处被监管地位，为了不被扣分，它当然会选择视而不见，沉默不语。另外，神秘人隶属于无人监管的第三方机构。如果他真的以权换钱，又有谁去监管，谁去问责呢？

乱世用重典，沉疴下猛药，神秘人制度，已经到了非废止不可的地步！

作为服务业，银行要始终明白一个道理：只有让客户满意，才是检验服务水平的唯一真理！

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