今天去买化妆品，接待我的导购是位机器人
“能帮我找一下大粉水吗？”
“小度带你去看看吧。”
9月26日，在北京西单汉光百货一层，兰蔻专柜的第一位客人李女士万万没想到：接待自己的居然是一个机器人！
小度机器人化身为兰蔻专柜导购中的一员，为顾客提供服务： 推荐、引导学得有模有样，不吃不喝连站8小时，可以说是非常“拼”。
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▲机器人如何学习成为一名导购？
如何成为一名合格的导购员，要做到以下几点：
一、熟记并灵活运用所有产品信息、卖点和美妆知识；
二、快速明确顾客需求，推荐给TA真正需要的东西；
三、适应工作环境。导购日常穿着制服高跟鞋站立工作8小时，节假日促销活动期间甚至会工作长达12个小时，对体能要求极高。
为此，小度机器人可是做足了准备：学习美妆知识、提升新技能。
技能一：对话式个性化推荐
兰蔻专柜的顾客90%以上都是女性，不同女性对化妆品、护肤品的需求千差万别。有的人注重爆款，有的注重功效，还有成分党、试色党等各种类型。
对人类导购来说，BA（BeautyAdvancer）小姐姐们首先必须了解每一种产品的功效、有效成分、适合人群等等，才能面对顾客的层层“拷问”。其次，还需要熟悉不同肤质、不同肤色、不同脸型适合的美妆产品，才能留住顾客的心。
这样的“读心术”小度机器人自然也要掌握。小度机器人通过自然语言处理技术与顾客对话交流，理解用户需求，通过人脸属性识别推理出用户画像；并从多种来源的数据中挖掘获取美妆行业的领域知识，分析整合；从而为用户进行精准的推荐与引导，get到顾客小姐姐们的“心”。
学习了这些“招数”，小度机器人可以像人类导购一样为大家进行对话式个性化推荐。
技能二：视觉导航&避障
作为一名合格的导购，除了为大家推荐心仪的产品外，在人来人往的商场，面对数百种产品，当顾客需要某一种产品时，导购员必须能迅速带顾客找到准确的摆放位置。
这一切都离不开“眼力”。
人类获取信息70%以上要靠眼睛，视觉感知能力对机器人来说也同样重要。
拥有视觉的机器人可以通过“看”的方式，解开困扰自己已久的“哲学”问题：
我从哪儿来？到哪儿去？我从哪条路回去？
这次小度机器人升级了一双新眼睛——双目立体惯性相机模组。
▲ 双目立体惯性相机模组
有了这双“慧眼”，小度机器人可以在商场里灵活穿梭、行动自如。视觉惯性算法SLAM为小度机器人提供高精度的实时定位，让他能够实时知道自己的位置，同时轻松完成为顾客引路的工作。
然而，商场人流涌动，充满不确定因素：
一个人突然冲向小度机器人会发生什么？
一个小朋友在小度机器人前进路上玩耍，它会如何反应呢？
小度机器人利用深度神经网络，通过双目图像获取准确完整的距离信息，并且实时判断自己与障碍物的距离，确保自己不会撞到行人或柜台。
升级了两个新技能，小度机器人会交流、会推荐、会引路，这才是合格导购的正确打开方式。
机器人的未来远远不止于此
这次小度机器人与兰蔻的跨界合作，是美妆与人工智能的一次探索。用技术服务于人类、与人类一起探索未来更多的可能，是小度机器人一直以来的使命。今年三岁的它，还在努力学习更多的知识、解锁更多的技能。
相信未来会在更多的场合看到小度机器人的身影，小度机器人也会继续用技术为大家创造美好的生活。
点击“阅读原文”看看机器人是如何学习成为一名导购的吧。