本周公关大事件 | 12.24—12.31

我们为您精选了

12月24日至31日

国内外最受关注的三条公关资讯

| 考研泄题 一场教育公信力的危机

临近年底，又到了研究生考试的时候。在网络空前发达的今天，大型考试往往会成为众考生的调侃对象，这次考研也不例外。起初，考后网络上关于数学难度过高的讨论起初还只是针对试题本身，但没过多久，一些声音使得整个舆论风向发生了转变。

12月26日，多名网友称某教育机构合作教师李林的考前押题与考试内容高度贴合，考生怀疑考研数学发生泄题。

来自考研圈的微博爆料获得了大量关注

网友发现这位李林老师在本次考研前的一段两个多小时的授课视频中讲解的题目几乎都是今年考研的数学考点。甚至有网友表示这位教师的课几乎就是在讲解这次考研的数学真题，除了数字不一样而已。

此事被爆出后，在考研者中引起轩然大波，而大部分网友同样认为这是极度不公平的行为，表示十分愤怒与不满。

仅一个上午，舆论就在网络上迅速发酵，引起了很多教育大V和媒体的关注。当天中午13点，共青团中央官微发博表示教育部称正在核实此事。同时，陆续有很多知名教育博主和媒体针对考研泄题一事进行评价报道、抒发己见。

共青团中央发博表示教育部正在核实此事 

当天下午，涉事教师李林连续发了三条微博、个人声明回应此事。他在微博上表示，自己从未参与过考研数学命题工作，不知道任何考试内容，未曾提供过任何考研真题，从未在线下对任何学生进行收费的考研辅导。同时他还表示，如有不实，自己愿意承担任何法律责任，对于此事，他已委托律师通过法律途径处理，会公布后续结果。

李林个人声明中的内容

涉事老师所在学校大连理工大学也紧跟其后，发表情况通报，表示学校会对涉事教师进行严肃处理，处理结果会及时公布。而该学校的老师与领导个人接受采访时也表示“他没有泄题基础” ，“他能押到知识点很正常”，但如果确有泄题一事，一定严格法办。

来自大连理工大学的通报

就在当天晚上，教育部官方微博“微言教育”发表微博回应称，教育部考试中心进行研判后，确认网传此次考研泄题为不实事件。同时表示，任何干扰国家教育考试的行为一经查实将依法严肃处理。

教育部向社会公示关于考研泄题的调查结果

这次回应速度虽快，但成效甚微。无论是教师自身及其单位的澄清还是官方调查的结果，都无法完全平复群众的情绪与关于考研不公正的讨论。而且由于在从网友爆料到调查结果公布的过程中仍然存在的删帖行为，民众对调查结果仍持怀疑态度，研究生考试，乃至整个中国教育的公信力继续呈下滑趋势。

这次事件中，主要涉事人员与机关的正面态度和反应速度是应该予以肯定的。但他们似乎忽略了一点：这次事件不仅仅影响了一个国家考试乃至国家机关的形象，还对广大的中国研究生考生造成了一次精神上的重击。在舆情的处理中，情感价值上的疏导显然要占主要地位，但是涉事教师与学校，以及国家机关均没有看到群众渴求真相背后的情感诉求，而是简单的用“真相”试图止住舆论的发酵，对于正处于愤怒与不满的网民（尤其是考研学生）来说，可以说是无效，甚至是起反作用的。面对这种形象受损，公信力遭到质疑的情况，只有真正摆明与公众站在同一阵地，共同守护公平正义的态度，引导（而非删除、堵塞）不利言论，才能稳定社会情绪，才能使后续真相地公示成为有效的传播，以此挽救深受质疑的形象。

| 过河拆桥？“降频门”事件中的苹果

2017年12月9日，网友Techfire在社交平台Reddit 发帖称，有证据指出，苹果公司故意延缓旧款手机的运行速度，迫使用户购买新款。这一消息迅速引起广泛关注。

苹果进行声明后，该网友也将原帖进行了更新

消息经过几天的发酵后愈演愈烈。12月18日，美国跑分系统Geekbench 4软件的开发者、Primate Labs创始人约翰-普尔通过测试对外宣布：苹果存在通过改变iOS系统来限制处理器的速度，故意通过掩盖电池性能让用户误以为是自己的手机应该换了。苹果公司于12月20日被迫发布声明进行解释。声明中称，旧款手机的锂电池老化可能会造成手机意外关机，因此这样做的目的是为了防止意外关机，延长手机使用寿命。

苹果公司20日声明截图

在苹果承认故意让旧机型运行速度变慢以后，一名来自洛杉矶的iPhone用户斯蒂凡·博德甘诺维奇就此对苹果提起了集体诉讼。他认为苹果公司此举侵害了用户权益且损害了iPhone的价值。同时他还认为这是苹果的一种手段，就是为了让人们购买最新款iPhone。而像这位用户一样的诉讼，正在全球范围内发生。

北京时间12月29日凌晨，苹果公司发表声明致歉，并表示不会故意缩短任何产品的寿命。同时提出了可行的解决方案，即降低保修期外的iphone6或之后的手机型号的电池更换价格。除此之外还将在明年早期推出一个新系统更新的声明，使得用户能知道更多有关手机电池的状态信息。

苹果公司在北京时间12月29日

发表的正式道歉声明

与此同时，安卓手机厂商纷纷利用这一机会发表声明称从未对旧手机进行降速。据外媒最新消息，苹果在高端智能手机领域强大的竞争对手三星电子和LG电子也加入到发布声明的队伍当中。而在不久前，HTC和摩托罗拉移动公司向媒体证实从未对旧款手机进行降速。如此这般，安卓手机阵营中的四大厂商都已表态站队。或许在不久后的未来会有更多厂商借苹果此次丑闻危机进行自我营销宣传。

“降频门”事件很大程度上暴露了苹果公司对于用户的不重视与低估，在未告知用户的情况下擅自延缓旧机型的运作速度，这不仅侵犯了用户的知情权，更属于违反与用户所签订合约的行为。面对业内专家的证明才迟迟发出的第一份声明，其“理直气壮”的承认态度更是极大引起用户的不满和声讨。直到29号的第二份声明才以诚恳的态度致歉并提出可行的解决方案，然而大众的愤怒已经难以完全平息，苹果公司之前的各种丑闻也再次被用户回忆起来，使得公司形象受到更深的损害。

在此次事件之前，用户早已有了“每逢新机，旧机速度减缓”的怀疑，第一份声明的发出无疑是坐实了公众心中的疑虑并把企业推向大众的对立面。而苹果公司作为电子产品的领军品牌，其受众几乎涵盖了各个年龄阶层，其规模和产品更是被全社会关注，稍有不慎就有可能被千夫所指。而在此次危机中苹果非但没有做好与公众的沟通，抱着一种自负的心态应对公众质疑，甚至引起了竞争对手借机营销宣传的连锁反应。苹果公司的结果显而易见，不仅在几天时间里下降140多个亿市值，还被竞争对手踩做了“进步的台阶”，其深远影响更是无法计算的。

乔布斯自信地举起苹果

作为一个时代的开创者，苹果理应有着自己的骄傲，但在这个快速变化的社会，开创者并不是独一无二的。即将到来的2018年的十年前，苹果公司开始了它的神话。但是，这样的一个神话，还能持续下一个十年吗？

| 拳王邹市明受伤 仍被逼迫参赛？

近日，奥运冠军、前世界拳王邹市明因眼疾入院引发广泛关注，其后爆出与前经纪公司的矛盾更是让舆论持续发酵。

邹市明带眼疾现身机场

12月21日，邹市明被曝出严重眼疾，其工作室称“邹市明双眼均有多处骨折，左眼视力非常低，已达到国家残疾人标准”，网友纷纷表示同情。然而在25日，疑似邹市明友人曝光了与邹市明妻子冉莹颖的微信聊天记录，引发了轩然大波。聊天记录中冉莹颖称，邹市明经纪公司“盛力世家”拖欠邹市明各种收入近千万，并且不顾其伤情逼迫参赛。

在这条爆炸性消息登上社交媒体热搜几个小时后，盛力世家发布声明，驳斥冉莹颖的指控：“逼迫邹市明带伤参加比赛”是毫无常识的恶意中伤——运动员参加比赛前需提交医疗证明，进行严格体检，未通过则无法参赛；所谓“盛力世家拖欠邹市明千万收入”与事实严重不符，盛力世家将通过进行法律维权；同时对于邹市明在合约期内私自签约另一家公司组织金腰带卫冕战提出控诉。

盛力世家发表声明回应

随着舆论愈演愈烈，邹市明工作室在27日发表声明，否认对邹市明的违约指控，称“因为前经纪公司存在严重违约行为，邹市明于2017年初发函告知对方解除原合同”，并表示将会向有关部门提交所掌握的违约证据；对于网络谣言及攻击性言论，将会保留法律诉讼权利。

28日，盛力世家在采访中表示：“在媒体上一再争论毫无意义，盛力世家已经正式对外发布声明，我们相信最后的法律判决必将澄清事实真相，同时也希望邹市明安心静养，早日康复。”

邹市明工作室声明

另外，28日有媒体发文《邹市明独自现身机场，神情恍惚》，引发了大量媒体转发和网友热议；然而很快“邹市明现身机场”的图片被网友证实为旧图。29日，邹市明工作室对此澄清道，“明哥仍在住院治疗”，冉莹颖也表示，“明哥身体大于一切，谣言止于智者，法律自有公道。”

邹市明工作室发微博澄清

此次事件中，邹市明工作室、经纪公司盛力世家各执一词，真假难辨；再加上媒体不断的“爆料”、“披露”，甚至是“炒作”，导致事件热度居高不下，事态发展愈演愈烈。然而，片面的、选择性的爆料和炒作只会混淆视听，对公众认知产生误导；一旦事件被证伪，公众信任度会急剧下降。不少网友表示：“希望经纪公司、媒体都别再消费邹市明了，早日康复比什么都重要。”

【往期热文回顾】

文案 | 张雅迪、常竣斐、刘晨辉、林彦俐

史楠、揭珊萌

整合、推送排版 | 丛瑜

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