本周公关大事件 | 3.12 — 3.18
本周又是一年一度的315，累坏了不少公关公司和品牌主。随着新媒体时代的发展，315晚会已经从一个打假维权的盛会逐渐演变上升为年度企业产品服务和公信力的考核。没被点到的品牌偷着乐，被点到的痛呼倒霉。但无论是否被点名，都应成为各品牌自检和自律的警醒。而被点到的品牌也可以巧化危机为转机，成功的危机管理不仅能利用危机带来的变革契机和积极力量解决内部问题实现自我进步，更会润物细无声地提升品牌形象，提高企业的社会公信力。
| 公关公司遭遇公关危机：
蓝标员工发文称被暴力裁员
时值315，亚洲最大公关公司的蓝色光标（以下简称蓝标）被曝出了巨大的裁员丑闻，迅速发酵成公关公司的公关危机。一位蓝标员工在个人公众号发文《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》，引起公众尤其是公关业内的广泛关注。
蓝标员工发布文章爆料公司强迫自己“主动离职”
该员工称自己在蓝标工作两年却遭到公司暴力辞退，并爆出HR的威胁言论及相关录音，“公司希望你自己主动离职，否则我们将会以严重违纪为由开除你，不会给你任何赔偿。”
3月15日下午，当事员工删除了原文，并发文澄清致歉，称文章中提到的蓝标大裁员和高层内斗等描述与事实不符，已经与公司进行友好沟通等。但是从评论区被选出的评论却可以看出一些不一样的意味：
该员工的澄清致歉
致歉文章的评论区
蓝标CEO在当天发布了面向全体员工的内部邮件，将事件定性为当事员工不思进取、屡遭投诉、消极怠工的“鱼死网破”；与此同时，一些蓝标员工、前员工也纷纷发文称在蓝标的工作经历十分满意，为公司刷屏。
随后，蓝标在微信公众号发布正式声明，表示不存在所谓的大规模裁员、该员工文章内容为不实表述，“员工第一绝不应该成为个别人懒惰怠工乃至损害公司利益损害员工整体利益而不受到惩罚的理由和借口。”
蓝标在微信公众号发布声明
事实上，在公众心中，与蓝标这样的大型上市公司相比，员工本就处在弱势地位；员工通过新媒体平台的大量转发曝光与大公司进行“以弱抗强”的斗争时，公众自然会首先倾向于“弱势群体”。而蓝标在之后的公关中一味推责给员工、“贬低员工”“抬高自身”的做法，更是刺激了公众的敏感神经，虽然“暴力辞退”事件在当天被迅速“解决”，但蓝标“强势”“施压”的形象却在公众心中悄然萌芽。卓越的公关公司从来都是隐于人后的功臣，而这次竟然内部危机爆发，深陷舆论的漩涡，被迫无奈走到台前。身为亚洲最大的公关公司，自己都无法做好有效的危机预警，又怎能为客户做到呢？
| 女作家投诉，京东又陷“假货”风波
3月15日对于中国的企业来说是十分重要的时间节点，被戏称为企业和公关的“高考日”。而就在3.15来临的当口，京东又惹上了一桩麻烦事。
3月13日，作家六六在微信公众平台与微博上发布了长文 《无赖京东》，指责京东全球购售假行为，并且对京东方面恶劣的售后服务态度以及对投诉无所谓的口气表示强烈不满，不仅如此，文中还提到关于京东各企业注册地不同所导致的维权难问题，将矛头指向了整个京东公司乃至刘强东本人。在消费者权益日来临之前就让京东陷入消费者的口诛笔伐之中。
京东方面亦不甘示弱，3月14日，京东客服发表声明，声明称经一天的严肃调查取证后认定京东全球购商家为错误发货而非六六所指的“售假”；对于京东客服恶劣态度的指责涉嫌诽谤；反过来要追究六六一方侵害京东名誉的行为。网友对京东的这次“回怼”态度不一，有人认为这是“不卑不亢的回击”，也有人认为这是“避重就轻的负隅顽抗”。这次3.15，京东不得不在场外硬着头皮“大显身手”。
京东声明下的评论褒贬不一
焦点问题暂时停留在“假货”方面的论战
3月15日，六六再次更新微博，并给出微信公众号已经因京东方面的侵权指控无法发言的截图，并附上了这几天她收到的部分投诉，虽并没有再次明确指责京东，但其态度溢于言表。
3月15日当天的六六，言辞不再激烈，
但也并无罢手的打算
3月17日，京东集团CMO徐雷再次回应称，京东全体管理层就此事进行了全面的反思和自我批评，对六六及其朋友表示歉意，并将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，同时成立客户卓越体验部，改善提升客户体验。
京东高管17日再次回应
而京东第一时间发表的看似强硬的回复与声明，一没有正视第三方商家的售假，而是以发错货相抵；二是躲避了关于“狡兔三窟”的质疑，行文之中“雷声大，却雨点小”，没有对实际问题做出正面回答。舆情不断发酵，高管徐雷再次代表京东发声，出面道歉，反思之前回应的不妥，态度诚恳，并提出实际解决问题的措施，且上升到领导集团层面，足以展示出京东对汹涌舆论和消费者体验的重视。
六六稍显情绪化的指责，与京东强硬的“置顶回应”放在一起，更显此次京东与消费者的对立态势
从京东第二次的回应可以看到，其似乎是意识到了在一个六六身后，是不计其数的人微言轻、维权无门的普通人。这次事件成为他们合理的宣泄口，从而形成对京东巨大的舆论压迫，消费者与电商卖家的对立矛盾愈发尖锐，愈演愈烈。解决六六的问题是当务之急，同样也不容忽视的是如何安抚无数潜在的曾被伤害的消费者。
一个企业的公关，不能只靠平时抛头露面的形象塑造、危机发生后的一篇声明了事。更重要的是危机过后的恢复管理，对造成的事实损害进行补偿与修复，重构与再造价值认同，修补和维护与重要利益相关者即消费者的关系，虽然任重而道远，但长此以往对企业的口碑形象带来的隐性收益却是极其巨大可观的。
| 儿童色情重灾区B站再遭考验
近日，一位B站ID为“科里斯”的UP主，以不良行为引诱一位十岁女生，两人对话中不乏有“白丝”，“文爱”，“包养”等关键词，在网上引发热议。
UP主引诱女童聊天记录
事情源于一篇帖子，一位“心痛不已愤怒不已的妈妈”写下发生在自己女儿身上的事。她从女儿B站UP主科里斯的聊天记录中得知所发生的事情。强烈控诉了科里斯用不良行为引诱自己十岁的女儿，甚至“指导”女儿用自杀和离家出走，来对抗自己的母亲。
“心痛不已愤怒不已的妈妈”文章
未成年的心理健康问题，色情文化网络风气问题，以及二次元于三次元的价值观碰撞，使得此事一经爆出，就引发了轩然大波。而科里斯两次看似“理直气壮”的道歉，亦使得当代青少年家庭教育与儿童色情文化等问题进入大众的视线。
3月12日晚，B站出面声明，称已经在第一时间对相关账号进行封禁，并联系了涉事双方的监护人。15日，B站宣布将启动“青少年防火墙”和“青少年权益保护中心”，开启内容分级制度，强化举报入口，通过大数据，从严过滤不良信息。
有关用户“科里斯”事件的通告
关于B站启动“青少年权益保护中心”
等措施通告的部分截图
可以说B站此次的反应非常迅速，在第一时间做出的回应及行动顺应了社会对严厉打击儿童色情的呼声，及时维护在公众心中的形象，这一系列举动也正在尽力留住大众对其的信任。但应注意的是，这并不是B站第一次出现涉及未成年的性骚扰事件。同时，B站上各种有关萝莉、幼女的视频和番剧层出不穷，下面的评论则更加污秽露骨。这些问题都不容忽视。严厉查处儿童色情视频，净化评论区言论环境，B站还有很长的路要走。
| 水杯自爆 宜家再受质量考核
2017年5月20日，北京市民王女士使用宜家一款玻璃水杯喝水时，水杯突然自爆，致其一颗门牙断裂。王女士认为宜家的产品不符合行业标准，存在严重缺陷，为此将宜家告上法庭。2018年3月15日，该案在大兴法院开审，但宜家一方并没有到庭，因此庭审只能临时取消。
涉案水杯商品信息
原告表示，事发当天，受害人致电被告客服中心，反映该产品爆炸而严重受伤的情况。后又多次联系被告，但被告均敷衍了事，毫无诚意；原告要求被告垫付医疗费用，被强硬拒绝，且态度恶劣。
与此相反的是，在事发之初，宜家在其官方微博上对顾客在使用产品时受伤表示抱歉，对于因产品质量问题而造成的消费者伤害或权益损失，宜家将承担相应的赔偿责任，最大限度保证消费者利益和安全。但直至今日宜家都不曾做出任何防范措施，如召回该涉案水杯。
宜家当时对该事件发表的声明
截止至3月17日，宜家仍未对自己“拒收法院传票”的行为做出解释，可舆情却随着两天的发酵愈演愈烈。
网民纷纷声讨宜家“拒收法院传票”的行为
事实上在此事开始之际，宜家就应以最快的速度发表声明，告知自己未出席法庭的正当理由，向原告及法院致歉并给众消费者一个解释。可正因其不发声不面对的态度，反而给网友留下了极为广泛的负面想象空间。在信息光速传播的今天，品牌对消费者的维护至关重要，稍有不慎，坏事就会被广而知之。企业公关团队应抓住最快、最恰当的时机对品牌受损形象进行修复，对受伤消费者进行人文关怀和相应赔偿，并对不合格产品进行召回等修复措施，遏制所有可能对自身形象造成伤害的不利因素。
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