本周公关大事件 | 3.19—3.25

我们为您精选了

3月19日到3月25日

国内外最受关注的四条公关资讯

| “新世相”营销课被质疑传销，

遭微信团队禁封

3月19日上午，曾创造逃离北上广、丢书大作战、佛系青年等社会热点话题的公众号“新世相”以“新世相营销课”再次刷屏朋友圈。然而此次活动在当天上午12点左右便脱离了轨道——微信团队发布公告表示严厉打击多级分销等违规行为，并对相关公众号进行了处罚。

新世相营销课海报

“原价199元营销课程1元起售，推荐给朋友购买可直接获得40%的现金奖励，每多一万人购买课程涨价5元”，另外，收益排行榜前10学员最高可得万元现金奖学金，第1名学员可得价值50万的新世相广告推送一次。新世相以低价开启销售，在层层分销的同时价格不断上涨，给消费者营造了“先买就赚”的紧迫感，分享后的即时收益以及丰厚排名奖励，进一步煽动消费者进行大量转发，仅仅一上午就刷爆朋友圈。

然而当天上午12点左右，这场火热营销却戛然而止，不少人发现新世相课程分享二维码显示无法访问。很快，微信官方发布公告称，微信团队严厉打击多级分销等违规行为，“新世相通过多层抽成等方式，推广网络课程，违反了微信平台规则”。

微信禁封新世相营销课

下午，新世相在微博发布声明：分享功能暂时无法使用，新世相读书会APP仍正常运行，已产生收益可以在APP中提现，榜单依然有效；其次，新世相接受微信对于“多级分销”的定义和处罚，将进行整改；最后表示营销课及之后的付费内容仍会继续进行。

新世相在微博发布声明

然而，从这条微博寥寥无几的点赞、评论数量中可见其传播效果之低——新世相主体运行、此次营销课活动开展都是在微信平台，重要的声明却仅在微博进行发布；在微信端仅是客服在营销课群里发布相关通知，加上之前微信禁封带来的不信任感，此刻急需一颗“定心丸”的用户显然没有得到安抚，很多人开始在群里要求退款。

已购买的用户要求退款

新世相显然并不打算放弃此次营销课活动，或者说不会放弃对知识付费的尝试。但危机发生后不及时的回应、不恰当的平台选择、至目前还未兑现的整改，导致新世相留给用户的是无所作为的形象，无法重新建立起用户对于产品的信心，营销课购买热度降至冰点，新世相原本“将改变潮水方向”的宣言，在公众眼中却成了“最终被潮水改变了方向”。

| 高于危机管理的问题：脸书的真正溃败

3月17日，《卫报》《纽约时报》等媒体报道FACEBOOK公司的数据泄露丑闻，近来丑闻缠身，月活跃用户超过20亿的Facebook再度成为世界关注的焦点。

在Facebook尚未完全收紧收集用户数据政策的前几年，一位名叫Aleksandr Kogan的剑桥教授向Facebook申请获取用户数据应用于其研究，他获得了约27万Facebook用户自愿提供的信息，而他在这些用户未知的情况下，也获得了他们Facebook朋友圈范围内的用户数据，总共涉及5000万人以上。Cambridge analytica公司向其购买了这些数据，本次事件的重要爆料人即是该公司的前员工。

而这家公司与现任总统特朗普在2016年大选中获胜是否有关，Aleksandr Kogan与俄罗斯方面密切的关系，这些都加剧了公众的怀疑情绪。

暴风的中心竟然异乎平静，Facebook创始人兼CEO马克·扎克伯格甚至没有出现在公司的问答会。直到报道发出的第五天，也就是3月22日，马克·扎克伯格终于发出声明，Facebook官方也提出六大解决措施，预防类似事件再次出现。

3月22日，马克·扎克伯格终于

在其Facebook账号上发出声明

五天时间，改变的不止是股价。舆论一片哗然，各国政界人物纷纷谴责，各国政府也宣称开始相关调查，而媒体的跟进报道铺天盖地，更加深化了公众的愤怒与恐惧。

而在这期间，《纽约时报》报道的Facebook首席安全官疑与管理团队意见不和而离职，更加深了公众和投资者对于公司内部数据安全的担忧。

美国政府开始着手调查Facebook

随着公众对于用户数据安全的怀疑到达极点，Facebook显然面临着公司建立以来最大的挑战。然而，迟缓的回应和并不足够真诚的承认错误都只让投资人和公众更加失望。

甚至有投资者宣称，马克·扎克伯格应该辞去职务

失败的危机管理可以避免，而危机管理本身，更可以被避免。

根据科技媒体wired的深度报道，两周前，Facebook便得知《纽约时报》、《卫报》以及《观察者报》正打算炮制一些轰动新闻。而其拿得出手的行动仅仅是在3月16日宣布停止Cambridge Analytica平台使用资格，并与《卫报》接触（不过没有很大作用）。就这样，消息第二天见报，局势完全失去控制。

Facebook与《卫报》的沟通没有起到应有的作用

我们在评判一个组织的公关能力是否优秀时，往往喜欢将其危机管理能力的优劣放入评价标准，而时常忘记了那些在危机管理方面少有表现的公司，殊不知，那些将危机化解于无形中的组织才真正有着良好的公共关系素养。

Facebook在发展过程中一直不乏危机，而历经危机，Facebook并没有进一步的成长，并没有真正重视公关在管理中的重要性。如何处理与媒体的关系，如何用实际行动获得媒体的信任与理解，这需要Facebook更多的学习。

| 莫让信息失控地“奔驰”

3月14日晚，一位司机在河南高速路上驾驶失控奔驰保持120时速公里行驶近1小时后方才停止“奔驰”。这本应是一条普通的新闻，然而，几经发酵之后，这则新闻变得扑朔迷离起来。

首先，这位车主在劫后余生后选择继续驾驶事发车辆到成都参与会议。同时，在河南当地媒体的几次采访中，关于车辆是否有后台远程控制的问题车主和交警的陈述有一定分歧；而在这则新闻扩散到全国之后，许多知名博主（如韩寒、李想等）对这次堪称“生死时速”的经历持怀疑态度，从奔驰乃至所有机械型汽车的角度出发论证了“后台操作”与“刹车完全失灵”的可能性。一时间，关于车主的质疑、对奔驰“远程操控”的不信任、对汽车性能方面不解而带来的恐惧与不平在网络上迅速传播。网络瞬间演变成众说纷纭的舆论场。

事发之后韩寒等人从车辆、驾驶技术、微表情等

多角度对车主的描述持怀疑态度

3月16日，奔驰方面针对发酵的舆论做出回应，声明的重点在于否认网友们质疑声最大的“后台干预”的可行性，暂时平息了被炒的火热的一大疑点；与此同时，声明不忘从专业角度陈述自己车辆中多重刹车系统的安全性并邀请车主将车辆送检，表现出积极解决问题的态度，切中呼声最高的解决方式：封车调查。

奔驰的这次举动，达到了暂时平息由车主、博主、媒体以及广大网民掀起的关于奔驰的讨论与猜测，虽然奔驰车在柏油高速路上飞奔，但起码没有让关于他们的猜疑在信息高速路上“奔驰”。除此之外，奔驰车主的描述饱受专业人士的质疑，以及其疑似过分炒作的行为也无形中降低了奔驰此次危机程度。

奔驰的回应对当时舆论所聚焦的几个点进行了说明，

同时态度明确：诚邀检测

3月22日，车主将涉事车辆送检，但行车记录仪这一关键点被覆盖导致民众的信任度进一步降低，在此期间，奔驰车主多次发声，并接受了视频采访，而奔驰一方没有进行除技术问题之外的澄清发言，尽量将信息的扩散度减小。而舆论也开始对这次事件的性质进行讨论 ，此次事件不应是一次车主与企业的私事，而是一次涉及公共安全与法律的大事。归根结底，在众多澄清与调查中，我们能做的，还是静候真相到来。

涉事车辆已被送检，

但怀疑车主“炒作”的声音却从未停止

这次事件，相比于新年期间奔驰在广告方面犯下的严重错误来说影响度要小了不少。但依然要肯定这一次奔驰扼住信息缰绳的行为，毕竟技术层面上的真相是不能靠一纸声明或发布会来解释清楚的，涉及公共安全的疑点也不能全听一家之言。

由于车主一方信息的反复和众多专业群体站边车辆性能，奔驰面对的舆论态势较为友好。但如果在等待严谨的专业检测的过程中，任由信息传播“野蛮生长”，从而引发对奔驰负面新闻的联想，那么对品牌方来说是得不偿失的。及时出面说明自家汽车的性能，避免缺位，尽量消除没有根据的怀疑与恐惧，是应对突发事件的一种可行之道。扭转负面舆论当然是公关的一大难题，而不把好牌打烂，也是一个企业公关的重要课题。

| 用户模仿危险视频安全事故频出 

抖音:上线风险提示系统

随着快手，抖音等短视频app的兴起，一时间观看短视频也成为人们娱乐消遣的重要途径。而随着短视频里的各种花样玩法受到追捧，高难度动作也引起模仿热潮，导致事故频出。

近日，武汉一位爸爸学抖音失手致娃受伤，两岁宝宝脊髓严重受损。此事一出，立刻引发网友热议。无独有偶，长沙19岁女孩因挑战抖音高难度动作被甩飞致骨折……此类事件近期层出不穷，引起公众广泛关注。

抖音用户模仿危险动作导致受伤

3月19日，抖音回复用户摔成重伤事件，表示抖音上的一些动作方式并不是所有用户都适合模仿，提醒抖音用户要注意安全，并表示将上线风险提示系统，以最大限度地保护用户的安全。

抖音对于用户受伤回应

在抖音及时而有力的回应下，公众对于此事更多持有宽容态度，认为责任在于用户的不遵守安全守则，这在一定程度上降低了抖音负面形象，而即将上线的风险提示系统也展现了抖音对于这件事的责任与担当，在一定程度上避免危险的发生，其加强监管的做法也为抖音赢得了大众的好感。

 网友对于抖音用户模仿受伤的看法

对于抖音用户来说，借助短视频以娱乐无可厚非，模仿他人以获取关注也有情可原，然而无论何时，都应该把安全放在第一位，不能盲目追求刺激追求新鲜感而尝试高难度高危险的动作，保护自身安全是第一要务。

然而，抖音短视频大火以后，其中的视频质量越来越参差不齐，大众对其的评价褒贬不一，其所面临的舆论环境也不甚良好。同时，近段时间以来，新浪微博对抖音视频进行了封杀，在商业竞争中的处境已经不容乐观。由此可见，抖音短视频当今面临的市场环境和舆论压力都不可轻视。在今后的长远发展中，抖音更要及时捕捉大众对其的评价中值得吸取的部分，及时调整、完善自己的运营系统和使用规则，建立适当的风险应对机制。

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