毁誉参半的滴滴顺风车，你怎么看？

Hello大家好，欢迎收听本期的传说公关，我是小编周雪。

11月6日，滴滴在其APP上宣布滴滴顺风车将于11月20日起，陆续在全国7个城市（哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通）上线试运营。在公布的整改方案中提到试运营期间女性20:00后不再提供服务，而男性则为23:00被指歧视女性，滴滴又一次遭到了舆论暴击。

但这场舆论战呈现出两极化的状况，即整体持好评和差评的用户数量相当，双方势均力敌，反而是持中立态度的用户较少 。那为什么这次“滴滴顺风车回归事件”会呈现出毁誉参半的情况呢，下面，一起来和小编看一下吧。

数据来源：数字品牌榜

持差评的用户抨击的原因主要在两个方面。一是认为其整改方案存在女性歧视，二是认为以往发生的杀人事件太过恶劣，顺风车业务应永久下线。舆情检测到位的滴滴在发现舆论风向不利的时候就赶忙做出了回应。滴滴总裁柳青在11月6日晚就此事在微博公开道歉，11月7日晚，滴滴顺风车官方微博宣布了服务时间调整，将服务时间统一改为5:00~20:00。

柳青微博截图

但尽管这样，依然没有阻止随后接连不断的差评。小编认为，一次限制女性用户，出现争议之后又限制男性用户的做法有点像打了女性一巴掌又打男性一巴掌，认为大家都挨打一下就公平了，这样的做法自然会引起不满。

而持好评的用户这次能与差评者势力相当除开必要的安全技术改进之外，就不得不谈滴滴长期的公关活动了。今年9月滴滴联合腾讯综艺上线《七嘴八舌吐滴滴》，用自黑的方式来了一场与公众之间的对话，柳青亲自下场，就排队时间过长、定位不准、客服处理不及时等问题毫不留情地进行了自我吐槽。视频一上线就引发了大量关注，不少网友评论滴滴能够直面服务过程中存在的现实问题，勇气可嘉。

综艺《七嘴八舌吐滴滴》

除了综艺，滴滴还在微博上多次发起过“公众评议会”，就滴滴面临着的众多有争议的问题发起讨论，例如“乘坐网约车需要实名认证吗？”“男性开顺风车是否需要异性亲友“担保”等问题。这种多元对话的议程设置调动了公众的积极性，公众能在讨论的过程中亲自感受到滴滴的两难境地，同时也看到了滴滴做好品牌的决心，一箭多雕。

公众评议会议题之一

虽然此次滴滴顺风车回归事件争议较大，但是长期的公关努力还是使得滴滴保持住了中国网约车行业龙头的位置，据数字品牌榜调查显示，滴滴的用户心智占有率依然占据整个行业的65.53%。

数据来源：数字品牌榜

好啦，本期的传说公关到这里就要和大家说再见啦，关于滴滴顺风车业务你有什么看法呢？欢迎在评论区和我们互动留言哟，祝大家周末愉快，我们下期再见。

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文案| 周雪

排版| 周雪

录音| 周雪

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