张文宏：医学界的公关人？

Hello，大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编俞书漫。

疫情期间，“张文宏”这个名字数次闯入公众视线。3月3日，话题#反矫情达人张文宏#冲上热搜，博主@亭林镇无业青年截取了张文宏医生在近期采访中的几轮问答。主持人“如此感性”而略显八卦的追问被张文宏一一回绝，最终，记者没有看到张文宏医生接听母亲的电话，也没有问出“感动中国”的回复，网友调侃：“太谢谢医生了，不然作文素材预定”。

#反矫情达人张文宏#

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实际上，从1月29日一句“把所有人都换下来，共产党员上”开始，金句频出的张医生便成为了媒体报道的常客被冠以各种称号，也成为了公众心中的定心丸，“一旦关注，长期感染，无法治愈”。当然，站在一个公关学子的角度，小编最想和大家聊一聊的，是被称作“公关鬼才”的张文宏。

在亚里士多德的修辞术中，三种建立高信源可信度的特质为：可被感知的智慧、可贵的品质和善意。

亚里士多德认为，智慧更多地关乎于实践经验和价值共享，听众按照演说者的思想与自身信念的重叠程度来判断其智慧水平。

张文宏医生现任国内同科室排名第一的上海华山医院感染科的主任，2003年的非典、2013年的H7N9和2014年的埃博拉均有其活跃的身影。专业过硬、经验丰富的人在镜头前侃侃而谈，让人天然地安心。从形象管理的角度看，他也为医务工作者的群像丰满了重要的一维：专业。

不限于此，张医生所言之所以获得广泛的认同，一个重要原因在于，其话语间针对的是公众实际的关切，说出的是公众之所想。全国复工在即，他提出“防火，防盗，防同事”；医护人员工作辛苦，他表示“抛弃家庭无休无止工作是不人道的。”他的话一语中的而与听众心中的价值相契合，能把人说明白、说得人舒服。

“因为加班加点本身也是不怎么人道的一件事情”

疫情之下，外界的不确定因素增多，公众对于真实可靠的信息的渴求更为强烈。大量报道渲染积极向好的环境，他却不避讳问题。无论是指出“唯一的‘神药’就是集中全部救治资源帮助病人坚持下去”，还是“停止歌颂无谓的牺牲”，张文宏说话不打官腔不糊弄，言之有物，不过分谦虚也不居功地讲述真实的情况，这是抗疫背景下医生张文宏所展现出的可贵品质。

说者体现出的善意能增强亲和力，拉近与听者的距离。“不能欺负听话的人”就显得既真诚又有人情味儿；“医护一体，不要忘了一线护士”的背后是他肯定和尊重别人的付出。特别是“医生应该有免于受伤害的权利”一句让小编深感其善，杨文医师和陶勇医生的遭遇还如在眼前，张医生一开口便让人放下防备。

“张文宏”三个字不仅是热搜榜的常客，也逐渐成为一个让人踏实的代名词。

除了令人信任之外，小编认为，张医生还表现出很好的媒介素养与公关思维。

“反矫情达人”系列的对话中，令小编印象深刻的有两层内容。一是他注重沟通的技巧，“不要出去乱跑”的说教变成“医护人员和广大老百姓是在一起的。你们闷在家里也蛮辛苦的”，更亲近更易被接受。二是他甚至不顾面子批评过媒体的误导，认为不应该把不靠谱的治疗方案片面地传播。这很难不让人联想到“双黄连”一事，但客观严谨，本应当是新闻媒体做传播的基本素养，张文宏医生指出来了。

“把一种不靠谱的一些治疗方案片面地传播”

无论媒体如何试图对张医生进行各种形象塑造，都没有获得他更多的自我爆料。他没有掉进媒体的“陷阱”，而是维持着一个医生的专业和冷静，也希望作为一个鲜活生动的普通人保持自己的平凡性。这种“不配合”的举措，在小编看来，反而是把自己摆在合适的位置上，体现的是追求真实的素养和对专业、对公众更大的尊重。这样的思维，也才能够获得更多的理解与支持。相反，“如此感性”的冲动，或许才是消解媒体报道专业性的来源。

因为职责所系，张文宏医生被推向了舆论台前，他代表着医护人员这个群体，建立的是这个组织的形象。尊重公众，传播沟通，争取公众的理解与支持……这些张文宏医生正在做着的事，一定程度上可谓是完成了良好的公关工作。如他自己所言，也许疫情过后他只会“silently（安静地）走开”，淡出于大众的视线，但是我们从他身上至少获得了这样的启示：关键位置上的专业人士，重要的不仅仅是专业水平。

从更为广阔的范畴上来讲，“公关”二字不仅仅体现在发发声明、打点关系，更非影视剧中戏剧化的侦探行为，对于当今社会各个组织而言，更应当表现在一种意识层面的公关思维，如果组织中的个体能够强化公关意识，个人能够作为“新闻发言人”更好地同社会各界沟通，组织会因此获得长远的收益，并且或许会推动社会组织公众之间更好的相互理解与协作。

好啦，本期的传说公关就到这里啦。关于本期内容，你还有哪些见解呢？欢迎和我们留言互动。祝大家周末愉快，我们下期再见！

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文案 | 俞书漫

录音 | 俞书漫

推送排版 | 冯丽

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