“小作文风波”持续发酵，东方甄选这次为何翻车？
文案·录音 | 谭皓月
排版审核 | 陈榆欣
Hello大家好，欢迎收听本期的传说公关，我是小编谭皓月。
近日，董宇辉“小作文”风波进一步发酵，东方甄选和董宇辉席卷微博热搜，可谓是一天来一个新角色，好不热闹。
事情起因是东方甄选主播董宇辉在直播间说出的文案赢得一众好评，有网友询问出自谁手，小编团队“文案多数由文案团队创作”的回复引起董宇辉“丈母娘”们的不满，认为其在“背刺”她们的“好女婿”。
小编对文案出自谁手的回复
随后，CEO孙东旭在直播间言及董宇辉工资并表态“公司和主播坚决向饭圈文化说不。”此举引起网友不适，大量粉丝直接给竞争对手高途佳品送去了泼天的富贵。
东方甄选CEO做出回应
与此同时，小编接着“火上浇油”，导致东方甄选的股价持续下跌，董宇辉发长文回应并停播。12月14日，孙东旭再次道歉，而董宇辉被众多网友称为现实版“新闻女王”。
东方甄选小编再度回应
董宇辉长文回应
（上下滑动查看完整图片）
董宇辉粉丝评论
（左右滑动查看全部图片）
到最后，CEO东方小孙出面道歉也没熄灭粉丝的怒火，京东、高途纷纷掺和了进来。孙东旭直播间“开会式”的澄清将东方甄选推上了风口浪尖，也将自己的CEO宝座成功玩丢了。
东方甄选免除孙东旭执行董事、CEO职务
东方甄选的公关上次出圈是在直播间关停的情况下逆风翻盘，成功在与抖音的博弈中获胜，其公关团队在大家的印象里一直是厉害、成熟的形象，为什么这次事件就翻车了呢？
首先，东方甄选在最开始就没有建立完善的危机管理体系，没能有力地预防风险而导致其演变为重大危机。而在危机发生之后，东方甄选的应对处置措施也存在问题。
危机公关5S原则中含有承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则。企业面对舆情时，对其研判要准确，回应方式应该恰当及时，承担相应责任，做到“三诚”，维护公众的情绪价值。
危机公关5S原则
东方甄选始终采用冷处理方式，直到12日晚上才迟迟回应。其拖延解决和滥用切割的错误处理方式将公众的耐心一步步消耗完。
同时，孙东旭又在直播回应时将粉丝们的行为定性为“饭圈文化”，令不少粉丝感到心寒：需要的时候是粉丝，不需要就变成了饭圈。
除此之外，东方甄选团队态度高高在上，丝毫没有承担相应的责任。粉丝对小编团队的攻击逐渐转变为对公司发难。
同样作为带货主播危机事件，小杨哥在被质疑低俗带货后，立马抽奖并花3000万请粉丝免费看演唱会，态度诚恳，赶在大众声讨之前挽回了形象。
小杨哥请粉丝免费看演唱会
在指定危机公关阶段的对外发言人时，企业应统一意见后拟定清晰准确的沟通内容，向公众传递准确、清晰的信息，维护企业的形象和信誉。
事件热度升高后，孙东旭，董宇辉和小编的回应却没有保持一致的声音。小编火上浇油般地二次回应、孙东旭在直播间批评董宇辉、董宇辉发小作文回应，三方各说各话，信息混乱，导致危机进一步恶化。
不过，董宇辉本人的应对做法让我们看到了弱传播的力量。
弱传播假说认定：舆论的世界是一个弱传播的世界。在这个世界，舆竞天择，弱者生存。
12月13日凌晨，董宇辉在抖音发出了自己的“小作文”，IP显示出现在了他的老家陕西，个性签名从以前的“曾经是老师，现在是售货员”改成了“勿意，勿必，勿固，勿我”，加上连续几日停播，董宇辉将自己放到了“低姿态”。
东方甄选后续几天直播海报都没有董宇辉
厦门大学邹振东教授的《弱传播》中提出舆论世界具有弱者优势，危机公关中，谁是现实中的弱者，谁就是舆情中的强者。
舆论偏向弱者
就像现实生活中的打工人，他们每天被上司安排，属于现实世界的弱者，在舆论场他们可以获得更多的连接共鸣，他们的辩解力度就会得到相应提高。
巧的是，在当初与抖音较量的那场漂亮的逆风翻盘战中，东方甄选严谨又小心翼翼的态度获得了公众的同情。其弱者形象被强化，加上话题走势引导，东方甄选成功利用弱传播思想博得了舆论战胜利。
而在东方甄选和董宇辉之间，董宇辉俨然成了弱者。董宇辉的让步让他成了舆论场上的强者，在孙东旭说教式的“爹味”发言下，得到了粉丝乃至大众的拥护。
舆论的威力不可小觑，东方甄选若是不妥善处理与董宇辉之间的关系，可能会把自己重新打回“原形”。
好了，本期的传说公关到这里就结束了，对于董宇辉“小作文”风波这件事情，你有什么看法呢？我们下期再见。
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