火视131|看老牌传统药店如何玩转药店互联网
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背景介绍：美国实行医药分家制度，在医药零售行业多年的发展中，伴随着行业集中度不断提高，单一、零散的小药店逐渐受到连锁大药店的冲击，纷纷关门，零售药店行业的连锁化率逐步提高，经过几十年的发展美国形成了完善的药品销售网络。
世界500强的底蕴
2015年60%的药品销售来自于药店，在美国的药店市场，Walgreen、CVS、Rite Aid三强鼎立。其中Walgreen及CVS本身均为世界500强的著名企业。
图片来源：根据财富中文网整理
德勤《2015全球零售力量创新之势》报告公布了2015年度全球250强零售商，榜单数据采用了企业2013财年公布的数据，截止2013 年底，Walgreen已成为全美规模最大的药品连锁零售商之一。
这让之前位居第一的CVS坐不住了，2015年稍早，它以19亿美元收购了塔吉特（Target）的药局业务，并计划将其1660处以上的药局转成CVS旗下品牌。
面对强劲的竞争对手CVS，还未完全消化Alliance Boots的Walgreens打算继续收购美国第三大医药连锁公司Rite Aid。交易预计在2016年下半年完成。Rite Aid公司已安排其股东在2016年2月4日召开特别会议，审议并投票批准合并的有关建议收购的协议及计划的提议。为了安抚反垄断组织——美国联邦贸易委员会，Walgreens甚至表示，可以考虑关闭1000家旗下连锁店来获得合并的批准。如果2016年Walgreen完成对Rite Aid收购，其地位将更加难以撼动。
传奇的打造
Walgreen成立于1901年，成为世界企业史上的一个传奇。它从最早的芝加哥一个家庭作坊式的小店起步，发展至今已有百余年历史，可谓典型的美国传统企业，在美国本土乃至全球的医药连锁行业中都赫赫有名。
一、Walgreen的扩张手段
Walgreen通过产业资源整合以及并购迅速发展壮大：
2007年5月16日,Walgreen宣布收购Take CareClinics(50家门店)连锁医疗服务公司，与CVS的分钟诊所正面交锋。
2014年12月，Walgreen公司完成了欧洲最大药品分销商Alliance Boots的合并，公司名称改为Walgreens Boots Alliance Inc，股票代码改为“WBA”。
2015年10月宣布开展对第三大连锁药店Rite Aid的并购，预计2016年完成。
Walgreen收购Alliance Boots的壕气表现在说到做到上，古代一诺千金换算成人民币大约就是说一句话值1个亿（千金一般指一千斤金子，合计500kg。按照2015年金价约计：=500×1000×218.52=109260000元。），而Walgreen二次收购欧洲老大Alliance Boots的剩余股权时，用了900多个“千金”把人家全买了...
事情是这样的：Walgreen2012年在收购欧洲药店行业公认的市场领导者零售商的Alliance Boots的时候，以现金加股票形式出资67亿美元收购了人家45%股权，根据当时的交易条款，Walgreen有权在未来3年收购Alliance Boots的剩余股权。于是过了两年，Walgreen宣布用153亿美元获得Alliance Boots余下55%的股权。
2014年Alliance Boots冠夫姓改名为Walgreens Boots Alliance Inc，股票代码改为“WBA”。目前是全球最大的连锁零售药店集团，也是美国和欧洲最大的药店和日常健康服务提供商。新公司目前员工超过370000 人，营销网络遍布25个国家，在11 个国家拥有超过13100 专卖店。公司还拥有全球最大的药品批发及分销网络，拥有350 个配送中心，为19个国家的20多万药房、医生、健康中心和医院提供配送服务。此外，WBA也是世界上最大的处方药以及许多其他健康福利产品的购买者之一。2014年创造了760亿美元的销售额，并预计2016年营收将达1260亿-1300亿美元。
虽然Walgreens店铺主要是在美国本土，但是Alliance Boots在2008年就已经进军中国内地，包括与广药集团成立合资公司，2012年又成为南京医药的第二大股东。
与国内药店单纯药品销售不同的是，Walgreen为代表的美国药店则走向了多元化产品的道路：日用品、食品、饮料、化妆品等应有尽有。然而其药品销售仍然占据了总销售额的60%以上，且跟他的竞争对手CVS相比，药品处方单的数量仍遥遥领先，覆盖了美国40%的用药人群。
二、Walgreen主营业务：
根据KaiRen《对美国医药零售巨头——沃尔格林药店（WAG）业务的解析》整理编辑。
1、Pharmacy
WAG对于商品销售是走多元化路线，同时也是便利店的路线。
美国75%的人在WAG 5英里以内，而CVS是3英里以内。
WAG零售药店主要销售三种商品，处方药，非处方药及一般商品，最核心的是处方药。
Online Pharmacy：医药电商平台。
Mail Order：目前已经建立两个邮购中心。
2、Take Care health clinics：专注慢性病复诊等，内设护士及医师，模式类似一分钟诊所。
3、Specialty Pharmacy：专门销售特种药物，对付复杂的疾病和慢性疾病，比如艾滋病药物，癌症药物等。
4、Well at Walgreens HealthCenter（创新业务）：主要是要让传统的药店变为一个保健和护理中心。
5、On-site Walgreenspharmacy：有需要特殊用药的病人（癌症，移植手术的病人），专门的药师会到医院，和医院的医生、病人及其家属确认最佳的药物疗法，回答家属的问题，最后买药的时候也会指导到Walgreens的Specialty Pharmacy或者快递方式去购置特殊药物，病人回到家后药师还会持续关注他们正确用药。
6、Food Oasis（创新业务）：健康食品店
三、健康服务供应商之路 ：
虽然依托医药连锁店起家，但Walgreen却并不满足做最大的药品零售商，而是立志转型为更强大的、统一的健康服务供应商。
2005年后，Walgreen改变了之前不断扩展零售版图的策略，从依赖于“位置、位置、位置”的模式转为以改善顾客体验为重心的模式，从简单地为顾客照方抓药，转变为顾客提供一站式医药保健服务，以及健康和日常生活商品和服务的场所。
尤其是进入互联网时代以来，不仅市场环境变得复杂，CVS、沃尔玛等竞争者步步紧逼，规模差距越来越小，顾客流失不断发生。新技术的发展也促使用户消费习惯发生了改变，此外医疗保健行业本身也发生了重大变化。这些变化与自上世纪30 年代经济大萧条以来的最差经济形势叠加，迫使Walgreen必须改变原来的通过开新药店扩展占领市场的战略,，进行强有力的变革，探索未来的发展模式。
为了将Walgreen从不起眼的小药店改造为国际医疗保健服务的提供商。2008年公司招募了拥有普渡大学土木工程学士学位和华盛顿大学圣路易斯分校工商管理硕士学位的Miquelon ，这位CFO展示出了对IT系统以及技术的深刻理解，从他加入以来，Walgreens在技术方面的投资已经翻了两番。2009年，公司对Walgreens.com进行全面升级，为用户提供各种新的健康生活和产品资源，扩大尚未简化的购物工具和服务，这次更注重创新。
归纳起来就是提供整合服务、扩大服务范围和改善消费体验。而这三大变革又离不开互联网技术的支持。
Walgreen的互联网之路
一、历史的前瞻 ：
1、在上世纪80年代初，Walgreen就在互联网技术方面投了数亿美元，是当时唯一的一家投资于互联网的医药企业。
2、1981年Walgreen就通过人造卫星的技术将旗下所有药店进行联网，达到信息共享。1986年引入了当时全国最先进的三个大型系统：销售点(POS)系统，数据服务器系统，以及管理所有药店的系统。
3、1999年，Walgreens.com作为Walgreens的一个全新的、服务完善的电子商务平台开始运营，为消费者提供更方便和更隐秘的药品和健康护理产品购买服务。
二、大刀破斧重构信息系统：
2013年6月，Walgreens开始了一项新的举措：为实现高效全渠道零售而整合、重构其IT基础设施，将所有销售渠道（网站、移动网站、app和实体店内POS端）集中管理和数据共享，通过建立一个统一的IT 平台，来支持所有渠道的运营和管理。公司之前有三个独立的技术应用，每个组有单独的开发团队、业务领导和软件代码库，这是因为公司很多电子商务业务都是收购而来，而每个被收购的公司都有它自己的电子商务技术和团队，而且以后的收购也不会停止。现在，公司采用Oracle的ATG Web商务平台，它集中管理的平台将能够将各个软件模块（如顾客评价、欺诈管理或付款处理等）应用到各种电子渠道，这把沃尔格林的开发人员从被迫为每个电子商务终端建立同一个功能的工作中释放出来。
当时公司建筑设计和电子商务总监Jason Fei表示：“我们拥有众多销售端口，但我们没有10倍的钱来支撑每个端口的单独发展，因此我们需要一个贯通所有端口的平台，让沃尔格林在想要推行一个特征功能或者项目时，可以同时推广应用到任何一个销售端口，无论是APP、网站、还是店内数字标牌。而非针对每个销售渠道开发设计一套东西。” 另外，为了适应所有平台，目前所有的移动端都采用了响应式网页设计技术（responsive web design），这种技术可以集中创建页面的图片排版大小，智能地检测用户行为以及使用的设备环境（系统平台、屏幕尺寸、屏幕定向等），对布局进行自动调整。使顾客无论在网页上还是手机上都能清晰直观的浏览页面。
2013年12月21日，为了优化营销投资组合，让公司在不断增加数字媒体使用率的消费者那里增加曝光度和美誉度，公司将电子商务、企业营销和客户忠诚计划三个部门合并成为新的数字和市场营销部（Digital and Marketing Division），由Sona Chawla担任首席总裁，Sona Chawla曾担任戴尔公司全球在线商业副总裁，在2011年成为电子商务部副总裁。公司将业务增长从以“开店扩张”为中心转变为以“网络驱动”为中心，投资资金流向重点从开店变为IT投入。
公司在2013年第18届威尔比奖（Webby Awards）被评为最佳整合移动体验奖，表彰其在无纸电子优惠券方面为零售商做出的完美示范，该奖被纽约时报称为互联网行业的最高荣誉，由国际电子艺术和科学协会(IADAS)推出。公司位列2014年信息周刊精英100（InformationWeek Elite 100）第60名，上榜原因是“公司将线上、移动和店内体验捆绑起来的、提供全美消费者独特的忠诚客户计划”。
药店O2O应该这样玩
一、O2O布局（此段根据互联网资料整理）
Walgreens.com一个定位于O2O的网站，顾客可以在网上下订单，到实体店取货;如果在实体店看中诸如轮椅等大件商品可以送货到门。2009年，公司对Walgreens.com进行全面升级，为用户提供各种新的健康生活和产品资源，扩大尚未简化的购物工具和服务，这次更注重创新。
目前Walgreens的官网上比较有特色的是它能提供在线医疗，以及线下门诊预约服务，以及官网上链接相关医疗健康文章，让会员看了之后买相关的药物。用户还能根据从医院拿到处方药的唯一处方码在Walgreens官网上的申请处方药重复补药。
首创网上洗照片服务，客户可以通过网络上传相片，并在1个小时后在最近的药店取到相片。 目前也已和微软ONEDRIVE达成了合作。用户可以在 OneDrive 网站上选择自己想要打印的照片，然后就能在离自己最近的 Walgreens 店铺拿到照片。
通过与第三方配送公司Postmates旗下的独立品牌Duane Reade合作，Walgreens推出了“1小时送药”服务，打通了医疗O2O的最后一公里。
二、收购拓展流量：
2011年，公司以4.29亿美元收购Drugstore.com，全面接管了旗下的所有子网站以及分支机构、客户服务中心和分销中心业务。这次收购将为Walgreen提供超过300万访问量，增加约60000产品的网上发售，还拓宽了供应商和其它方面的合作者渠道。
2012年4月，Walgreen与一家名为Share-Care的在线健康管理咨询服务提供商合作推出号称“最大的药品、营养品及健康产品的在线可搜索数据库”。此项业务基于Facebook平台，顾客成为Walgreens的粉丝后，就能通过Facebook的手机客户端与Share-Care的专家、咨询工具，以及健康管理资源库实时连接。公司在Facebook上已经获得260万”like”，而且已经通过移动平台将旗下8000多家药店网络整合到Facebook“地点”定位应用和Foursquare地理位置社交网站上。同时公司也在发展其他社交媒体，包括Twitter和YouTube。
Walgreens的互联网布局
Walgreens公司目前拥有： Walgreens.com、DuaneReade.com、Drugstore.com和Beauty.com等电子商务网站，还有10个APP和移动网站。
1、研发全美最火爆的app：植入了地理位置定位、药店筛选、会员积分、优惠券管理、直接下单、店内库存搜索、远程慢性病处方重复调配、扫描商品查价格、跟踪奖励积分等功能等一系列功能，帮助顾客管理健康和疾病监测，建立激励机制。
2、启动全面健康管理计划：2013年6月，沃尔格林将将所有销售渠道（网站、移动网站、app及POS端）打造集中管理和数据共享平台，建立一个统一的IT平台。同时能利用电子医药单、共享计费、日程平台、集成数据等技术工具，为每一位患者提供全面的健康计划和咨询服务。
3、打造开放平台：高通合作远程监测、与WebMD合作建立数字健康顾问中心，打造开放的数据共享平台。
4、推出自由可穿戴设备：在慢病管理以及康复领域渗透。
5、提高曝光率：公司在纽约时代广场的电子显示屏播放代号，经过的行人可以把代号通过手机短信发送给Walgreen，以此获得时代广场店的折扣券。
最后沃尔格林的宗旨永远是“以患者为中心”的服务，以客户为中心构建一系列业务，这点从未动摇。
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【火视观点】
Walgreen的医药电商之路值得国内药店及医药电商学习：利用app作为抓手（8000多万用户），快速获得高流量及用户，通过并购进行行业资源整合，通过高曝光率增加流量。开放数据平台与大量的硬件及数据服务商接轨，甚至自身推出智能硬件来获取大量用户数据，对患者更好的进行慢病管理及康复管理，一旦慢病管理开始进行，保险自然就进来，商业模式也正式闭环。同时结合线下药店及物流系统，完成线上线下的闭环，这才是O2O的真正形态。
数据来源：卫计委、CFDA及国家统计局
从上图可以看到，2014年我国药店总数：437652家，预计未来几年，全国药店数量增速预计在1%-2%之间。反观全国药品零售市场规模2739亿元，年增长速度在10%左右，全国药店数量的增速明显落后于我国药店零售市场增速。
我国药店市场存在众多问题亟待解决：
1、药店同质化严重：全国连锁药店公司2014年达到3973家，连锁药店门店数量167314家，连锁率38.23%。与美国药店连锁率还有很大差距，并且大部分连锁药店尚处于区域分布状态，地区拓展能力较弱。
2、议价能力弱，利润偏低：我国药店平均毛利率29.95%，净利率5.81%，其中原因很多：药店规模较小前端药企议价能力差、处方药销量小、配送压力大等。
3、执业药师缺乏：另外需要注意的是：截止2014年12月31日，注册在药店的药师129895人，药店药师配置率29.68%。药师对于药店成为宝贵资源和某种意义上的负担。
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