火视140|“甩手掌柜“却是连锁药店加盟及管理的模范生？
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背景介绍：二月是心脏月，Health Mart在Facebook传递了这个关爱信息。Health Mart是 McKesson 药品公司的全资子公司，在2009年 J.D. Power and Associates的连锁药品零售商顾客满意度评比中排名第一。在美国50个州有超过4000家药店，并且每个月都不断有新的药店开业。
但是，其旗下的4000家药房并不是归Health Mart公司所有，公司只是各地药剂师药房网络的组织者和领导者。甚至，加盟Health Mart的药店不用签署约束性的合同，不需要加盟注册费，加盟药师依旧能保持自己的独立性。
当着甩手掌柜的Health Mart，却是当之无愧的连锁药店加盟体系及药店联盟管理方法的模范生。
Health Mart的药房跟其他本地药房的区别在于其能提供的咨询服务均由其旗下专业且独立的药剂师承担。另外，药店的位置都可以在官网上查到，以方便病人寻找自己最方便去的药店，且旗下的药店支持大多数的医保计划。
Health Mart公司在节省顾客时间方面的服务可谓是慢性病患者的福音。Health Mart公司会提前将慢性病患者每月所需的药物提前配好，顾客只需要每月一次前往当地Health Mart购药即可。他们还提供每个月上门配送药物的服务。
在节省顾客金钱方面，Health Mart公司会与顾客的医疗保险公司合作，进一步优化医疗保险计划，通过选择仿制药替代，还有与制药公司合作支付援助来节省治疗费用。
另外，Health Mart公司还与制药公司合作通过改善药物特点、剂量与剂型、用药途径等，使其更易被患者接受。Health Mart公司还会提供免费复查体检，调整顾客服药剂量，使其高效利用药物。
除了提供优质的服务，Health Mart公司还会定期举办主题活动，包括营养、运动和健身、糖尿病管理、戒烟等健康讲座和课程来维系顾客。比如，Health Mart公司会通过邮件或旗下的APP按时提前提醒患者及时补充和服用所需药物。
Health Mart公司不仅为顾客提供治疗疾病的药物，还提供广泛种类、方便和可负担的疫苗产品，包括流感疫苗、肺炎疫苗、带状疱疹疫苗和百日咳疫苗等。而这一切Health Mart公司始终秉持以低价格给顾客提供优质医疗服务。
Health Mart在市场营销方面也有自己独特的方式。“健康生活之旅”(“Healthy Living Tour”)活动就是他们的重头戏。其口号是“Set a healthier you in motion”。健康生活之旅是一个全国性的宣传活动，通过在病人附近的社区提供快速、自由和方便的健康检查，向居民宣传通过临床护理专家和独立的药剂师来帮助大家过更健康的生活。每一站，健康检查车都可以向附近药店顾客和社区成员提供免费的血压、血糖、体重指数、腰围、身体成分和总胆固醇检查以及糖化血红蛋白检测。
而面对合作加盟者，Health Mart统一领导下的共同品牌也显示出了优势。一个独立的药剂师常常面临着市场的挑战，包括业务增长和还款的压力，以及有限的营销资源与不断加剧的邮购和连锁药店竞争。Health Mart的统一领导能提供集体力量，克服这些挑战，帮助他们赢得市场。
所以，成为Health Mart合作伙伴意味着加入安全稳定的药店联盟。同时，Health Mart还向加盟者分享自己的专业知识来帮助支持加盟者，也努力做营销活动来帮助加盟者提高病人数量，具体体现在：
可帮助加盟药剂师了解药物复杂的相互作用，使药物作用更有效。
可通过临床服务来提高加盟药店药物的临床表现。
通过定制的营销工具来推广加盟药店的个性化服务，从而留住病人客户。
可提高药店在本地的名声，同时也提高品牌在全国的认可度和品牌声誉。
通过网站信息使更多病人知道附近加盟的药店。
加盟药店可得到更多的处方数据和营销资源。
可帮加盟药店扩大服务，从而创造更多的收入。
提供关于提高病人药物依从性的训练课程。
帮助加盟药店保持竞争力，开拓多元化收入来源与新业务线。
不过，不同于火视138提到的医药零售的“麦当劳”Medicine Shoppe，Health Mart提供的不是普通的特许经营权。
Health Mart特许经营的好处在于它是一个创新的特许经营项目，旨在加强独立药店的竞争能力。Health Mart能为经销商提供服务和培训，从而提升他们在零售药店市场的竞争力。
Health Mart提供的Managed Care给加盟者提供优越的还款利率和合同，这一加盟网络背后由Access Health公司提供支持，它持有跟60多个药品保险金理财人的9000多份合同，包括所有主要的第三方机构，如蓝十字蓝盾公司，Health MartOs等。这样一来，加盟的独立药店就能跟连锁药店公平竞争了。
Health Mart 提供的品牌对加盟的独立药店来说是一个标志，能跟其他药店起到区分的作用。除了能帮加盟者吸引新客户，也能让现有客户耳目一新。地方和全国性的广告，以及面对消费者的网站，都对加盟者“个性化护理”的承诺予以加强。围绕“关心你，围绕你”的主题，其市场营销的宣传点在于强调药剂师作为病人的健康伙伴，是可信任的健康信息的来源。
而且，Health Mart还会提供丰富的资源以帮助加盟者改善店内运营，提高收入和获得更多厂商的认可。例如，所有Health Mart药房自动加入McKesson前沿™跟单系统。训练有素的跟单员每个月去各店更新加盟者的产品和促销活动，所以加盟者的货架更方便病人买药，加盟药店的员工也可以有更多的时间关注病人。
深谙“大家好才是真的好的”Health Mart开发了Health Mart大使计划。作为新的成员，它会受益于其Health Mart药店的团体支持。他们会帮助新成员解决从药店运营和索赔管理到本地市场宣传和商店招牌树立等问题。此外，Health Mart团体领导独立药店与集体对话，与政策制定者和行业协会建立更强的伙伴关系。
加盟药师可以在任何时候行使为期90天的特许权条款，而不受处罚。希望继续使用的药店每月只需支付很低的费用，且这个费用是固定的，不会随着药店收入增加而增加。而且Health Mart还会定期进行旗下药师和药店的评比，包括年度最佳药房奖和独立精神奖，以此来督促大家改进。
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【火视观点】
Health Mart在北美形成了完善的连锁药店加盟体系以及药店联盟管理方法，值得国内连锁药店借鉴。在国内药店连锁率不断提高，单体药店逐渐被取代的今天，Health Mart的成功经验值得国内学习：
1、 扎根社区：Health Mart的加盟店基本都在社区的附近，与基层的患者距离缩短到最近，可以让患者在最短的距离及时间获取到优质的药品及医疗服务；
2、 统一品牌管理：国内大量的单体药店存在，其品牌影响力薄弱，而Health Mart依靠其强大的品牌，统一的店面布置，更容易培养患者的忠诚度。另外Health Mart在全美进行统一的品牌传播活动，也让旗下的药店获得更多的曝光度，吸引更多的患者流量。
3、 Health Mart与保险公司的合作助理慢病管理：通过社区药店作为着手点，对患者进行慢性病的健康管理，同时结合保险，让患者可以更多的获得实惠；
4、 Health Mart与药厂的合作：为旗下连锁加盟药店体统强有力的议价能力。可以以更加优惠的获取药品价格，同时与大量仿制药替代药合作，进一步降低药品价格，让患者获得实惠；
5、 患者用药体验的提升：Health Mart已经强大到可以直接涉足药厂对药品类型的研发过程中，通过强上游关系增强患者的用药体验；
6、 药店管理：不止是简单的加盟，Health Mart还为旗下的药店提供药师培训，药店管理培训等服务，让旗下药店可以更好的运营管理。
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