这个地方设立“办不成事”反映窗口，专办“办不成之事”……

 “这个‘办不成事’反映窗口、利企利民，以前办不成的事都能办成了，我们对新区的发展环境更有信心了。”3月28日，某企业项目报建员在“办不成事”反映窗口说道。

 “办不成事”反映窗口位于湖南湘江新区政务服务大厅入口显眼位置，这是新区纪工委联合政务服务中心针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。为办事企业、群众遇到的因政策、材料、服务态度、办理程序等造成办事不顺利或办不成的问题，提供了解决途径。

“办不成事”反映窗口，专办“办不成之事”

“以往，由于各种原因，有时群众办事情不顺利，甚至办不成，群众有意见，今后，没办成事找这里，我们帮着来解决。”新区政务服务中心工作人员介绍。

所谓“办不成事”，主要是指办事企业、群众往返多次未能解决的包括工程建设项目审批服务领域、营商环境领域疑难问题，以及相关单位以不正当理由推诿、相互“踢皮球”或群众评价为“不满意”事项。

“办不成事”反映窗口的设立，让办事不顺利的群众有地方找、有人帮，确保难点、堵点有“出口”，体现的是坚持问题导向的务实态度和为民服务宗旨。

目前，该窗口实行专人坐窗（安排一名精通业务的工作人员坐窗）和轮流值班（每周一名中层干部值班半天），明确了受理的具体内容、办理程序、办结时限等，来访企业、群众可通过窗口或新区官网线上反映诉求，填写受理单；窗口受理后，进行准确甄别，对症下药，最大程度化解问题，能当场办理的进行即办，情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，按职责分工分别进行交办、协办、督办，限时办结，并及时反馈给当事人；对于不给办、冷硬推的，将记录上报由纪工委进行问责监督。

“办不成事”反映窗口，成为群众舒心满意窗口

今年以来，湘江新区纪工委以推动设立“办不成事”反映窗口为切入点，作为“清廉新区”建设的新路径、“纪委帮企解难题”活动务实抓手，推动营商环境持续优化，督促相关职能部门改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，让便民服务的窗口成为方便群众办事的舒心满意窗口。

“我们对窗口受理、部门办理过程进行跟踪监督，查看办理进度，督促办理部门高效运转，督促问题落实、解决到位。”新区纪工委工作人员介绍，对于工作人员不担当、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要、推诿扯皮等行为，一经核实后按规定严肃处理，同时还将推动解决共性问题的长效机制，推进基层治理提质提效。

新区纪工委切实发挥监督保障执行、促进完善发展作用，督促建立“办不成事”问题办理联席会议制度，督促定期对疑难问题进行协调处理，联动解决企业群众反映的“办不成事”问题。督促完善工作流程，形成了“收集问题—分类处置─限时办结-回访核查—监督考核”的闭环工作机制。

（湘江新区纪工委）

编辑：尹骁校对：方可

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