“码上监督码上办”……郴州“嵌入式”监督助力“清廉大厅”建设
郴州市政务服务中心窗口工作人员在为群众办理不动产登记
优质的服务质量离不开郴州市纪委监委的“嵌入式”监督,深入行政审批各个环节,督促各个窗口制定规范管理制度,推动政务服务环境的改善,以严的监督守好“小窗口”、保障“大民生”。
2021年6月,郴州在全市推行“窗口无否决权”服务,解决在行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”等问题,对属于模糊地带、空白领域的,“不给否决,给路径”,让窗口工作人员围绕“行”去想办法,确保难事有人解。此后,群众在政务服务大厅办事得到的回复不再是“不知道”“不清楚”,而是“请您到某某窗口办理”“我可以为您代办”“我帮您联系一下”等,让群众办事更加暖心。
同样暖心的还有企业,今年郴州市政务服务中心开设了工程建设项目审批综合服务窗口,立项、规划、环评等审批环节一窗通办,无需企业在多个部门间来回跑、多次跑,实现工程建设项目“一窗申报、同步受理,并联审批”,新立项工程建设项目审批事项全市同标准、线下无审批。
近日,通过行政效能电子监察系统,郴州市行政审批局效能监督工作人员发现桂阳县烟草专卖局在承诺时限内未完成一市民申请的烟草专卖零售许可证延续许可,当即给桂阳县烟草专卖局发了“黄牌”警示。经核实,桂阳县烟草专卖局工作人员在完成现场勘察工作后,将准予延续的结果通知了窗口制证人员,但因网络故障,窗口制证人员未能完成制证。接到“黄牌”后,桂阳县烟草专卖局立即为市民办理了烟草专卖零售许可证延续许可,并向市民表达歉意。
实时监控、预警纠错,在郴州市纪委监委的监督下,行政效能电子监察系统可以对各行政单位审批流程进行监管,发出“红黄牌”警示,督促各单位及时、高效办理行政审批事项,实现源头防腐关口前移,持续推动机关作风转变和行政效能提速,行政权力运行得到进一步有效规范。
除了“红黄牌”,郴州市纪委监委还在全市推广“扫码监督”,办事群众在政务大厅扫一下“码上监督码上办”就能对办事大厅不作为、慢作为、乱作为行为进行线上举报投诉。市纪委监委督促市行政审批局及时建立了政务服务‘好差评’制度,及线上、线下投诉处理机制,助推行政服务水平持续提升。服务质量和效果由企业和群众来评判,评价结果直接传输至系统后台,服务满意率将作为窗口工作人员评先评优的重要依据。
去年以来,市行政审批服务局每天指定一名领导班子成员带队到大厅开展日常巡查,重点查看窗口工作人员在岗情况、工作纪律、规范服务、环境卫生、工作流程及工作效率等方面存在的问题,及时纠正不规范言行。
编辑:尹骁
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