喜讯！广西北部湾银行荣登“2024数字金融创新案例—先锋案例榜”
近日，由中国电子银行网、数字金融联合宣传年主办的“第七届（2024）数字金融创新案例—先锋案例榜”隆重揭晓，广西北部湾银行“精耕数智化应用，打造‘好友用’的手机银行”项目入选“数智平台创新案例”、“客户综合定价管理系统”项目入选“金融为民创新案例”。
据悉，“第七届（2024）数字金融创新案例征集”活动以“金融服务人民”为主题，旨在搭建一个公平开放的交流平台，展现富有实效的创新成果，融合行业机构的智慧和经验，引领开展多维度的前沿研究，携手各方构建起创新、互鉴、共赢的数字金融生态。历经3个月，经过案例展示与人气排行、群众喜爱的数字金融案例网络投票、专家评审与路演活动等环节，广西北部湾银行凭借数字化转型的卓越实践与显著成效，在激烈竞争中脱颖而出，一举摘得两项殊荣。这是北行围绕客户为中心，加快数字化转型，持续提升服务水平和客户体验度，努力打造服务标杆的生动实践。
“精耕数智化应用，打造‘好友用’的手机银行”项目创新采用“数据驱动+AI辅助+多渠道触达+人工跟进+业务后评价”的全链路客户营销和运营模式，以解决传统营销中存在的客户需求不明确、营销触达成本高和由于频繁打扰客户而引发的客诉问题。北行手机银行通过埋点获取客户行为数据，结合传统交易数据，建立预测模型和输出更精准的客户需求标签，并基于标签筛选客群，运用PUSH消息推送、智能外呼、短信等手段触达客户，以精准掌握客户需求，再对有意愿的客户开展一对一专属服务；在业务办理结束后，通过业务后评价功能采集客户意见和建议推进服务优化提升，形成“线上+线下”“智能+人工”“售前+售后”相结合的全链路服务体系，有效降低营销成本，提升客户满意度，实现营销效率和效果的“双提升”。
“客户综合定价管理系统”以北行战略规划为指引，以客户为中心，以客户贡献为基础，借鉴国内外商业银行的成功经验，综合衡量监管要求、宏观环境、市场状况，参照客户的规模、行业、市场地位、盈利能力、风险状况等信息，对比同业市场等各方面因素，建立符合市场规则和本行实际的客户定价的管理原则、策略、模型。该系统投产后，有效挖掘客户潜在价值，提高全行的科学定价能力和水平，满足不同客户的定价需求，维护客户利益，增强客户粘性，切实提高北行客户服务水平。截至目前，已完成定价测算300余次，通过定价测算发放贷款6亿余元。
一直以来，广西北部湾银行紧紧围绕“建设流程驱动、科技赋能、业数技融合、全国领先的数智银行”总体目标，加快推进业务、数据、科技三位一体、三维融合的“数智北行”建设，全面驱动业务数字化转型，数智营销、数智运营、数智客服、数智风控、数智管理能力持续提升，多项金融科技与数字化转型工作取得突破性进展。截至2024年6月末，全行电子渠道替代率达到98.28%，手机银行用户超310万，通过渠道触达客户超8000万人次，科技“第一生产力”和“核心竞争力”的作用显著增强，全面赋能经营转型与高质量发展。
下一步，广西北部湾银行将深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，围绕金融支持实体经济初心使命，深化“数智北行”战略引领，强化金融科技赋能，坚持创新驱动发展，以更强的使命感和责任感服务国家战略，推动业务数字化、智能化发展，写好“数字金融”大文章，为广大用户提供更智能、更高效、更贴心的金融服务，持续谱写金融服务高质量发展的八桂华章。
来源 | 信息技术部 渠道管理部
文字 | 孙佳妍 李镇羽 丁钲严 吴洪全
编辑 | 黎春怡
校核 | 邓璐
审核 | 莫丹红
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