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赶紧自查!最新回应:全额退款
你有遇到过,
手机账户莫名其妙被扣钱的情况吗?
女子在不知情的情况下
被收取会员费5年
近日,北京的郑女士向记者反映,今年10月8日,她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知。
她经过查询才得知:自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费,已经持续扣费5年2个月,总计金额915元。
这该怎么办?
经过多轮协商
915元会员费终于被退回
在不知情的情况下被续约
消费者如何应对?
那么,隐形消费、不知情情况下被续约,面对这种情况,法律上平台有无责任呢?消费者又该如何应对?
潮新闻记者联系到浙江丰国律师事务所主任陈松涛,他表示,如果商家无明确告知就扣钱,这是侵犯了消费者的知情权,但在平台这一方,除非广告是违法广告,平台明知的情况下,平台要承担责任,其余的情况平台无需担责。
一般情况下,支付宝扣款之前会有一个扣款协议,消费者勾选之后,同意授权扣款,而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题,让消费者选择,如果消费者没有点开全文就同意,就相当于同意了协议,不主动取消,就会开始扣钱。”
如果消费者遇到了无端被扣钱的情况,可以进行投诉,“在软件上每个勾选都需要留意,有些协议可能没有完全显现,如果是在平台上被扣除,可以在平台上投诉拿回钱款。”
网友评论
看完郑女士的遭遇,很多网友纷纷留言表示自己也有类似的情况
▼
通过支付宝和微信的设置
可以取消自动扣款
赶紧自查!
简单几步,取消手机App自动续费
一、微信取消App自动续费
二、支付宝取消App自动续费
三、苹果手机取消自动续费
来源丨钱江晚报 央视网等
编辑丨小戈 校对丨宋伟
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