▲现场会情况介绍 曾经，走进医院看到最显眼的是穿着白大褂的医生护士和满面愁容的患者；如今，走进医院看到最显眼的是休闲花园、咖啡厅、书吧。这是我省近几年来实施“改善群众就医体验”主题活动所取得实质性效果的一个缩影。▲现场观摩就医体验
把医院建成“休闲”场所
9月6日，记者在省肿瘤医院举办的全省“改善群众就医体验”主题活动现场会上获悉，近年来，我省在改善就医环境体验方面做了诸多努力。出台了《江西省医疗机构病房管理办法》，推动就诊环境美化和隐私保护。很多医疗机构在门诊大厅设置了360°服务台，为患者提供信息咨询、速取化验单、寄存物品等服务，免费提供轮椅、茶水、小推车等；拆除服务窗口玻璃，为患者提供面对面无遮挡服务。创造舒适就诊环境，87.2%的三级医院为候诊患者提供网络、阅读、餐饮、音乐等舒缓情绪服务。开展了“厕所革命”，做到清洁、无味、防滑，普遍设置挂钩、扶手、紧急呼叫装置。加强了医院食堂管理，强化了膳食保障，很多医疗机构提供治疗饮食和营养配餐，有的医疗机构病房电视提供点餐服务。部分医疗机构引进了垂直升降类机械式立体车库，缓解停车难问题。很多医疗机构新院区高标准建设，人性化设计，积极践行“绿色医院”建设理念。
▲钢琴演艺台
现场会期间，记者走进省肿瘤医院住院大楼一楼大厅，只见这里的咖啡馆、钢琴演奏台、书吧一字排开，错落有致。咖啡馆、书吧内的桌子边，三五成群地坐着一些患者或家属，他们静静地喝着咖啡或看书，或听钢琴曲，悠闲自在。“哎呀！这里是医院还是休闲场所啊？”首次进入此地的人们都有这种感觉，省肿瘤医院院长钭方芳如是说。
▲书吧休闲
办出院手续只需3分钟
在省肿瘤医院住院大楼25楼，记者看见一名宜春市的刘女士在护士站给住院的丈夫办理出院手续。在一名护士的引领下，她在护士站旁边的一台缴费机前，用手机微信交清30余元欠款，然后到护士站打印出了住院发票和住院费用清单。“现在在病房门口办理出院手续，前后不到3分钟，省时省力。”刘女士激动地说：“现在医院的服务真好！”▲智能化物流
正如刘女士所说：医院的服务真好！近年来，我省在提升医疗服务方面做了大量的工作，尤其是在加强信息化应用，优化就诊流程，改善就医等待体验方面做了大量努力。有看病经历的人们都知道，如今看病在诊疗前，利用手机APP、微信、网站等，就可以预约专家。据悉，我省有19.23%的三级医院提供智能导医分诊服务，优化分诊工作。网站、电话、微信、电视、支付宝、现场预约挂号等不同预约方式广泛推行，患者就医平均等待时间较以往传统模式缩短约40%～80%。部分医疗机构运用VR（虚拟现实）等互联网+技术提供院内导航服务，通过平面导航和实景导航，患者即可一键搜索，查询目的地位置。分诊智能叫号系统广泛应用，引导患者有序就诊。在诊疗中，也可预约检查检验、取药、治疗等服务。目前，全省预约诊疗率三级医院达51.15%、二级医院达27.56%；65.38%的三级公立医院、25.83%的二级公立医院开展分时段预约诊疗（精确到1小时内）；48.72%的三级公立医院开展检验检查集中预约，并向医联体内基层医疗机构预留预约号源。在诊疗后，还开展了健康教育、预约住院、预约日间手术等服务。据不完全统计，我省三级公立医院中有52.56%开展住院床位预约，26.92%开展日间手术预约服务。“提升医疗科技技术有限，但是提升医疗服务无止境。”在现场会上，省卫生健康委相关负责人接受记者采访时说，我省下一步还将重点改善就医等待、就医诊疗、就医人文、就医环境、就医费用等体验，切实增强人民群众的获得感和幸福感。（钟端浪/文）