数字化转型最致命的5个误区

导读：对于所有企业来说，数字化转型都是新鲜事物，都在摸着石头过河，再加上数字化转型本身是一个极其复杂的系统工程，多以企业在数字化转型的过程中难免会遇到各种问题，甚至犯各种错误，有些错误的代价非常大，企业要尽可能避免。

作者：马晓东

来源：大数据DT（ID：hzdashuju）

误区01：数字化转型是技术驱动的 

许多企业认为数字化转型是技术驱动的，事实并非如此。虽然技术在企业数字化转型过程中起着重要作用，但这不能说明企业只需要正确运用技术，就可以实现数字化转型。 

无论是工业时代、信息化时代，还是数字化时代，变革和发展都是由大量社会需求驱动的，这些需求代表着广大用户的利益，也说明了商业的本质是理解用户。企业若要理解用户，便需要从用户角度出发，基于数据洞察用户，为用户提供个性化的产品服务。 

那么企业如何洞察用户呢？它需要将数据应用于研发、生产、营销等各个环节，完全依赖数据进行智能决策。而这也是数字化转型的实质。因此，数字化转型是用户驱动的。 

另外，当用户体验到更多个性化服务后，会对企业抱有更高的期待。如果一家企业无法满足用户的需求，那么用户便会选择另一家能够提供服务的企业。

最真实的案例便是银行，过去大家普遍都会去银行柜台办理业务，但如今，更多人习惯了在手机上办理某些业务，这便是用户对银行的数字化转型提出了更高要求的表现。如果银行无法及时满足用户需求，将会面临倒闭风险。这将会促使银行从用户角度出发，进行数字化转型。因此，数字化转型是用户驱动的，而不是技术驱动。 

面对用户的个性化需求，企业需要对用户进行分层、分群、分类，为不同的用户在不同的时间提供不同的产品。做到这一点对于企业来说至关重要，尤其是 To C 企业，它们虽无法为海量的客户提供 1 对 1 服务，但通过数据分析为用户画像，可以精准了解用户的需求，快速为用户提供相匹配的服务。

这便是企业以用户为中心提供产品和服务的必要性，也是驱动企业数字化转型的关键。商业的本质是理解用户，其核心是创造价值、传递价值。企业只有深度理解用户，才能挖掘到商业的核心。 

误区02：数字化转型就是商业模式的重构 

有的企业认为数字化转型仅是战略问题，是商业模式的重构，这种观点是片面的，没有完整概括数字化转型的实质。市面上很多理论都在讲数字化转型是什么，其中列举的例子大多是商业模式的重构，即战略颠覆，比如滴滴和 Uber 等。

但事实上，除了可以从战略上颠覆外，还可以通过提升效率和用户体验实现转型。国内互联网技术发展迅速，商业模式变革创新的机会大多数被拥有互联网技术的企业先行进行了各种尝试。

对于传统企业来说，从商业模式变革方面入手，成功转型数字化的机会并不是很多，且企业适不适合从商业模式上变革传统行业还需要具体分析。另外，在过去的十几年中，传统行业能够变革商业模式的领域都已被颠覆。 

很多人认为数字化转型只适合那些存在商业模式转变机会的行业。但其实，商业模式变革只是数字化转型的一种方式。企业如果只考虑依靠商业模式的变革实现效益目标，实现难度较大。因为，有些行业的商业模式已经成熟且没有可挖掘的空间，这时可以通过提高效率或者提升用户体验达到相同的目的。

误区03：当前盈利尚佳，无须数字化转型

有些企业认为当前效益很好，暂不需要数字化转型。还有一些政府机关、高等院校、金融机构认为自身基础较好，地位牢不可破，不需要费时费力进行数字化转型。 

殊不知，数字化转型是一个周期较长的变革潮流，作为一场技术变革势力，它正在不断向各个行业渗透，那些变革较慢的企业将在激烈的市场竞争中逐渐处于劣势。这种情况不仅限于企业，政府机关、高等院校、金融机构也应积极思考数字化转型的思路及方法，并采取一定的措施。

政府的数字化打造将提高政府民生服务的效率和质量；金融机构的数字化变革将为消费者提供 更加便捷的支付体验及个性化金融产品；高等院校的数字化发展帮助高校研发更加契合学生学习、学校教学的专业课程，培养社会人才。

数字化转型是一个长期、浩大的工程，企业及各类机构应早早布局。 

误区04：数字化转型是领先企业的事情

数字化转型是为了实现企业的智能化和差异化。智能化是为了建立数字化业务流程，提升用户体验，提高服务效率；差异化的目的是利用业务重构与创造新的数据驱动模式给客户提供更好的体验、服务和产品。

从服务客户和提高产品竞争力的角度来看，数字化转型和企业规模没有直接关系，要想在不断变化的市场中生存下去，就需要改变传统的管理和营销思路，数字化转型是必经之路。 

对于企业来说，数字化转型意味着一套数字化优化方法，可以帮助企业调整运营思路，优化渠道和企业管理。企业进行数字化转型可使组织架构更具创新性，更利于企业发展。

小微企业在面对数字化浪潮时，如果未积极部署战略并实施，在未来将会落后于竞争对手，甚至退出市场竞争。相反，如果小微企业通过数字化转型，及时把握商机，同时利用企业“船小好调头”的优势，快速调整市场方向，可能比大企业反应更快，早一步抢占市场有利位置。 

因此，数字化转型是当前时代企业发展的必备良药。 

误区05：行业领先企业无须数字化转型 

在一些处于行业领先地位的企业眼中，数字化转型并不是它们发展的必经之路。众多大型企业目前仍采用传统、落后的生产经营模式，虽然具有资源优势，但是这种优势是有限的，且数据资源得不到有效的应用，数据之间存在孤岛，虽然目前可以保持公司的正常运营，但也仅限于此，较难突破发展瓶颈。 

对于这些企业来说，苟且红利是一个可把握机会。处于行业领先地位的龙头企业拥有更为先进的技术、雄厚的资金、丰富的客户资源，更了解用户需要什么样的服务，而且组织架构清晰，只需要实现效率颠覆便能获得更多市场机会，巩固市场领先地位。

在以往标准化的工业时代，企业抢占市场依靠的是扩大生产规模和拓宽销售渠道。企业依靠这些优势建立行业壁垒，占领消费市场制高点。但是现在客户需求“千人千面”，不同的客户都需要进行个性化的服务。消费市场考验企业的不再是企业规模，而是企业如何凭借技术和产品为用户提供个性化服务。这是目前企业较难攻克的问题。

然而，即使某些大型企业为客户提供了个性化服务，其实现成本也是相当大的。因此，行业领先的企业也需要向数字化转型过渡，以较少的成本创造更多的价值，突破企业发展瓶颈，推动企业更好地进行产业升级。 

关于作者：马晓东，国云数据创始人兼CEO，阿里巴巴淘宝数据中台的亲历者、北京信息化协会副理事长，倡导“战略、技术、人才三位一体和无缝协同才能真正将数字化转型落地”的理念，总结了一套可落地的数字化转型方法论，被业界誉为“数字化转型的领军人物”。

本文摘编自《数字化转型方法论：落地路径与数据中台》，经出版方授权发布。

延伸阅读《数字化转型方法论》

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推荐语：原阿里数据团队创办企业，7万余家企业服务经验总结，创造MAX六图法，从战略、技术、人才、管理4维度总结数字化转型方法论。

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