数字社区：业务办理表格不会填？“电子样张”来帮您

为更好地为社区居民提供优质、便捷、贴心的服务，近期，江苏路街道依托数字化转型，提升服务能级，结合“一网通办”工作，在全区率先推出“电子样张”便民服务。

过去，不少市民在街道社区事务受理服务中心办理业务填写各类表单时，工作人员与市民来回问答影响办事效率，容易出现漏填或填错的的现象，遇到部分听力欠佳的老年群体，在交流过程中还常需凑近老人，从疫情防控角度上看，存在一定风险。

8月16日下午，社区居民华老伯来到江苏路街道社区事务受理服务中心，为孙女办理上海市城乡居民基本医疗保险登记。与往常需要和工作人员“一问一答”不同，这次华老伯在工作人员的引导下，直接对着“电子样张”填写表格，几分钟就完成了业务办理。华老伯表示，“过去填表遇到问题，需要逐个询问工作人员，现在看着屏幕就知道怎么填写，感觉方便许多。”

江苏路街道依托数字化手段，筛选出五项高频业务，将传统的线下表格纸质样张转化为“电子样张”，放进窗口的平板显示器里，标记出必填项目，将表格字体设置为大号，方便居民填写时查看参考。有了“电子样张”，居民填写表格更加规范，办理业务所需时间也有所缩短，进而提升了业务办理效率，有效减少了居民的等待时间，居民办理业务的体验感更优。

今年以来，江苏路街道以“我为群众办实事”实践活动和街区数字化转型为契机，结合社区实际，主动跨前服务，推出一系列贴心的便民举措，切实提升政务服务效能。

从“跑几趟”到“一次成”。聚焦“高效办成一件事”，持续推进“一件事”试点工作和综合窗口建设，依托数字化转型和大数据优势，携手区相关部门不断优化政务服务“一网通办”业务流程，实现“一表申报、一口受理、协同办理、一体反馈”，“让数据多跑腿、让群众少跑路”，有效提升业务办理效率。

从“你来办”到“我上门”。街道在组建“小蜜蜂”智能行服务队的基础上，建立预约上门服务机制，为社区老人提供便利服务，切实提升“长者体验”。在楼宇园区引入“一网通办”、税务自助终端机等，方便企业员工办理业务，在居民小区、卫生服务站等处增设“一网通办”自助机，将便民服务送到“楼门口”和“家门口”。

从“你来问”到“我先讲”。开设“小蜜蜂空中课堂”，方便市民通过手机随时了解常见的业务事项和相关政策。印制各类宣传折页，引导市民使用“一网通办”PC端或手机APP自助办理业务，提升居民对“一网通办”的知晓率和政务服务网办率。利用“一网通办·网上旗舰店”、微信公众号等及时发布各类便民惠民政策和就业创业相关咨询。

江苏路街道将着力构建智能便捷的数字公共服务体系，设计更多精细化、人性化的方式，推动“数字红利”普遍享有，让数字社区更有温度。

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