导读：曾经推出风靡一时的“开心农场”“开心餐厅”等一系列小游戏的开心网，在赴美上市5年未果后，将回归A股，而其创始人程炳皓宣布离职。宣布离职后，程炳皓发表公开信，深度反思开心网在8年时间里犯下的错误以及错失的机会。曾大有前途的开心网到底犯了什么错呢？青年创业者又能从中得到哪些启示呢？ 青创宝你知道开心网吗？国内一家以办公室白领为目标客户群的社交网站，集游戏、日记等功能于一体的社交平台。当然知道啊，想当年“抢车位”“偷菜”“开心餐厅”，我可都是忠实的玩家呢！ 创客 青创宝可现如今，这风靡一时的网站却渐渐淡出了大众的视野，早已经不比当年了。是啊，宣布离职的程炳皓最近对开心网的“失败”进行了总结反思，看看他都说了些啥，对我们都有哪些启发~
创客 2008年我和几位新浪的同事创办开心网（北京开心人信息技术有限公司），到现在（2016年）我离开一共8年，这是我对自己8年的总结和告别。其实我思想上的总结都还远没有完成，这篇文字总结就更加缺乏章法，但是昨天我受到众多朋友热情地关心和关注，手机电量很快用光，特别是媒体朋友提出很多问题，只好现在仓促贸然进行总结。也许再过几年，我能再做一个开心网总结2.0。开心网最辉煌的时候，已经被无数次解读（包括我自己的解读），我这里主要从不辉煌的角度解读。 2009年，很多人都认为开心网有机会成为一家超级互联网公司，但是令我愧对投资人与员工的是——开心网的用户活跃度却从2010年就开始下滑。最后开心网转型成为一家手机游戏公司，不再是一家平台公司。2015年开心网公司利润有大几千万，这是“开心人”聪明和奋斗的结晶，但是确实离2009年看到的“最好的可能”相去甚远。为什么呢？以下就讲一下我看到的原因，但这肯定不是这个问题的最终答案，这只是我个人做的一个复盘，欢迎指正。我创业前没有全面统管过一条业务线，主要从事产品和技术管理工作，对于销售、市场、投融资、公司战略、公司治理、财务、法律等，没有实际经验，有媒体评论说我“不够商务”。我没有重点管理过非产品技术类人员，比如销售、市场、业务拓展。这些人员的管理与技术人员完全不同，对我来讲是一个学习过程。我喜欢给自己设定过高的目标，没有困难创造困难也要上，典型的工程师完美主义者的天性，对于不熟悉的领域，条件不确定的事情偏保守。我本性情商很低，也不喜欢合作，更喜欢由自己完全掌控地完成一件事。不喜欢谈判，不喜欢参加各种会议，也许我是轻度的“社交恐惧症”患者。“假开心网”打败了“真开心网”吗？
当然不！虽然我们遭受了很大的损失，几千万本来应该属于我们的用户被“劫持”走了，这件事的处理凸显了我在刚创办公司的时候，商业意识的不成熟。如果此事能够避免，我们应该能够有更多资源和时间，会对公司运营带来很大帮助。尽管如此，我们的主流用户群仍然用真正的开心网。并且在2011年我们终于迎来法庭的最终判决，“假开心网”关闭。是微博、微信打败了开心网吗？我的回答：不是！微博、微信的用户群和我们的用户群很相近，对我们有很大的影响，但是我们的用户活跃度下滑，是产品自身的特性和生命周期导致的。微博、微信的出现加速了这个过程，但这不是根本原因。有朋友认为开心网推出开放平台比较晚而且开放也不够，并认为这是开心网用户活跃度下滑的主因。我的意见：批评得很对，但是我不认为这是根本原因。身处互联网时代，我们应开放做企业，我们每一个人也都要持开放的心态。如果开心网的开放平台建设好，对于开心网毫无疑问会有很大帮助。我们当年这方面动作确实慢了，但是开放平台对于留住用户也只能起到辅助作用。我认为，真正最重要的原因，有两个：社交游戏和传统游戏看起来有很大不同，社交游戏的乐趣核心点在“社交”，其实应该称作“游戏社交”可能更合适。其用户遍及男女老幼，因为是横空出世的完全创新，用户一开始就得到全新的体验，其乐趣极强、黏性极高、传播极快，但是终究也会到生命周期。最重要的是，这种社交游戏不像传统游戏。传统游戏可以不停地换新题材、新玩法，一直不停地做下去，而社交游戏的乐趣在于人和人的一种新形式的交互乐趣——善意的玩笑。这种善意的玩笑经历了几次改良创新——从“朋友买卖”到“停车”、“偷菜”。人们对这种玩笑的笑感被用尽了。用户不是对一款社交游戏失去兴趣，而是对所有社交游戏失去了兴趣。2011年之后，市场上基本没有纯粹的社交游戏了，有的只是传统游戏加上社交元素。这是开心网第一个“命门”。之前也有不少人提到，大家给出的解决方案是：你应该专心做社交。这就要说下一个产品上的命门。这一个命门，我没有听别人讲过，是我自己的分析，对错与否，看官自己品鉴。 2、熟人社交不是刚需，无法成为支撑一个产品的最大支柱。除了我们自己一路运营的体会，还包括中国市场的客观状况。事实上，之前除了我们，还有很多家公司致力于熟人社交，但是现在基本都已经不是主流产品。我知道你要说微信，我的解释是微信的核心黏性是通讯，通讯毫无疑问是最“刚”的刚需。微信是在通讯这个刚需的支撑下，附属了朋友圈。也许用户花了很多时间在朋友圈，但是朋友圈不是核心黏性。微博呢？微博不是熟人社交，也许上面有熟人互粉，但那不是主流。陌陌呢？陌陌当然不是熟人啦，名字都写了。最后你要说“脸书”，对不起，我不生活在美国，对于美国的社交产品我没有足够的发言权，但是中美两国互联网发展这么多年的历史已经表明——两个国家的互联网产品不是一一对应的关系。关于这一点，我们有很多的经验教训。试举一例，中国市场的农场游戏，社交因素体现在“偷菜”，这也是重要的核心乐趣，但是美国“脸书”上面最火的农场游戏，社交体现在“帮忙和分享”。我们后来又推出了一系列社交游戏，体现这种“帮忙和分享”，但是用户的热度远不及“买朋友做奴隶” “贴条”和“偷菜”。再详细讲一下，我们对于熟人社交的体会过程。事实上，开心网刚发布的时候，是一个熟人社交网站。我们一开始就想做一个“好玩”的网站，有一些好玩的小应用，但是没有社交游戏。我找了新浪很多同事来，大家一开始对这种体验很享受，于是新浪各种新老同事在开心网会师了，甚至有人说程炳皓真奇怪，他从新浪辞职，出去后却给新浪做了个内部网。但是一段时间后，活跃度开始下降，感觉是“大家没得聊了”。在各种探索中，我们注意到，我们开发的一些好玩的小应用，比如“动TA一下”“朋友印象”等，用户相对更喜欢。我们就越发沿着这种“好玩”的思路做，直到“朋友买卖”，这应该是中国第一个社交游戏。用户立刻蜂拥而上，我们知道这回对了，于是全力开发这种“好玩”的社交游戏。后来表现最好的有“停车”“偷菜”，但是其实我们做的远不止这几个。在2009年“偷菜”热潮中，我们也担心社交游戏的生命周期问题，所以我们一只手做新的社交游戏，另一只手想引导用户去社交。虽然有很多用户是为“偷菜”而来，但是北京，特别是上海的很多核心用户是有明显的社交行为。我们开发的非游戏应用“转贴”，也成功吸引了很多原本只“偷菜”的用户。但是随着“偷菜”等游戏的用户活跃度下滑，用户社交的活跃度也下滑。我的体会是：用户上开心网主要目的是“偷菜”。用户登入后，因为我们在“feed”流里面强推社交信息（照片、日记等），因此用户也被朋友的照片日记吸引，去参与评论。但是，当用户已经不想去“偷菜”的时候，一个人的熟人朋友数目有限，产生的内容和互动数量也越来越少。当时主要还是电脑上网，用户开始缺乏动力去频繁打开开心网，去查看是否有朋友的新消息。更加剧这一情况的因素有：老朋友在网上刚见到的惊喜也已经过去；不在一起工作生活的朋友缺乏持久的话题；同事和上司的存在又有一种无形的限制。这可能就是开心网的另一个“命门”。综上，如果以上分析成立，虽然开心网2008到2009年如烈火烹油红得发紫，但其实产品上潜藏着巨大危机。而且微博已经在抢我们的用户，那时也刚刚兴起移动互联网，用户在未来几年全都要换成移动设备，他在PC上使用的网站不一定延续到手机上，所以留给我们的时间并不多。我们必须要有更多的创新，而且要快，一刻也不能停留。但这是现在从上帝视角看过去的结论，在各种事情纵横交错之时，我们当年没有看这么清晰，而且，我们犯了“成功者的错误”，这些错误其实我自己创业前经常批评别人，但是轮到自己的时候，也是一点没有注意到。作为成功者，我们总是愿意相信自己一定会成功，而友商一定会失败。我们不愿意真正相信自己的成功其实无比脆弱，随时有可能失败。但是，诺基亚从鼎盛到售出只有不到5年时间。市场、政府以及我们自身，都随时可能发生我们根本无法预测的变化。说白了，我们在情势好的时候，弥漫着骄傲情绪；情势差的时候，又迅速转成抓狂情绪。成功本就有无数偶然因素，但是我们当年没有认识到这个。我们开始总结，给自己总结了很多光辉的理论，然后说，我们今后就还坚持这么干，扩大战果。“学我者生，似我者死”，更何况是学自己。一件事做对了，应该忘记它往前看。当你再回头一看，就已经不是这样了。成功者的错误逻辑：“因为我是......所以做......我们就要......”这貌似和亚里士多德三段论一样完美。我们做了很多新产品，都不脱离社交，甚至很多都是熟人社交。其实，身处这个剧变的时代，每隔2至3年一小变，每隔3至5年infrastructure（基础建设）就全变了。自己之前成功与否，自己是沿着什么路径做的，以及自己“打”下的那一亩三分地，相比外界，就变得不重要了。一家从高峰开始下滑的公司，背了一个巨大的包袱，过去的成功，可能转化为负资产。一方面，每天都是用户活跃度下滑，每天都有挫败感，士气低落；另一方面，又容易产生“你们看我再憋个大招”这种心态，失去了平常心。所以，一家曾经成功又走下坡的公司，要再起飞，非常的难。有一段时间，我们的一位友商，经常在市场上散布“从来没有起来又下去的公司再起来过。所以，开心网肯定完蛋了”，说得是有道理的。现在重新以上帝视角审视2010年之后，“开心人”这家公司，该怎么做呢？我们本来有可能抓住的机会有哪些呢？ 1利用人气的聚集和熟人网络关系，做通讯功能。最好能与微软达成合作，掌控MSN，获得独立开发运营MSN的权利。当然与微软达成这样的合作难度非常大。
实际情况：与MSN好像有过接触，记不清了。2010年开发IM，因为对手非常强大（你懂的），所以产品负责人对产品要求很高，没有完成。之后发现Kik，马上推出了我们的类似产品“飞豆”。结局呢？产品当然有巨大需求，只是赢的是微信。2扩展开心网的熟人社交圈子，发展出类似微博的功能。或者，在微博早期与之整合。
实际情况：我们很早就看到Twitter的价值，但我们也看到这个模式的风险，归结到“成功者心态”，我们一开始不想冒风险。看到新浪微博做起来，对我们造成威胁，我们马上在2010年做了一个“微博”，但刚发布就因为一些外部原因下线了。在新浪微博早期谈过整合，但是我们团队的心态还是认为“我能”，所以没有达成。3做“交友”或“兴趣社交”。比如：知乎模式，在开心网内部或者独立产品，用开心网的人气培养。
实际情况：做过一个产品算是“兴趣社交”，但是最后失败了。现在回想是执行中的问题。4大力投入移动互联网，学习市场已有的成功模式，用开心网的既有流量和人气强推。
实际情况：2012年才开始做与开心网无关的移动互联网新产品，而且主要是从社交概念出发，做创新产品。每个产品，从产品实现的各个环节看，水平都很高，但是均失败，可能还是失败在定位、概念。创新的风险是极高的，社交的概念其实不必坚守。
5做网页游戏研发。在社交游戏团队基础上，分出团队做网页游戏业务，成立独立公司，使团队运作灵活，一开始背靠开心网平台支持，渐渐独立发展。
实际情况：没有做。
6拓展海外市场。无论是开心网平台、社交游戏、网页游戏，都适合拓展海外市场。也应该成立独立公司运作。
实际情况：做了一段时间，进展不好，刚好其它项目又缺人。
7早日上市，这是一把“双刃剑”，但是上市后，可以获得更大的资源去拓展。
实际情况：一开始是想，“大牛叉公司都是不急于上市，整天说上市多Low啊，能上市而不上市多酷啊，所以我们一定也是不着急上市”。后来公司准备上市的进程中，用户活跃度下滑，券商建议暂停就一直停了下去。8做真正的“开心农场”，与有线下能力的公司合作。
实际情况：没有做。当时想的是不熟不做、要专注、做不好伤害品牌、这件事与我们用户活跃度的下降又没有关系。
以上有很多问题，都是被流行概念所害，“教条主义”害死人。尽信书不如无书，归根到底还是怪自己没有经验，更不够有勇气直面自己的内心去取得答案，向外界求安全是最不安全的。我们本来有无数机会可以得到好得多的结果，但是我没有，实在愧对“开心人”同事们，愧对投资人。一只手，继续做社交游戏，希望新的游戏能再创辉煌，做得效果比较好的游戏有：超级大亨、开心餐厅、开心庄园、开心城市、开心人生等，但是与“偷菜”相比都不可同日而语。另一只手，做创新应用及平台。除了上面提到的，还有：①团购，从那时过来的公司，谁没有做过团购呢，我们做了3个月，看到开始烧钱大战，我中止了。②O2O应用，后开发中止。③想基于开心网发展出垂直应用，做了“开心宝宝”和“一对儿”（男女朋友社交），均失败。④集品，模仿Pinterest的图片收集社交。⑤美刻，模仿Path的私密社交。以上两个产品都是模仿美国最新出现的社交产品，不光是我们失败了，其它模仿者也没有大成功，当然模仿Pinterest界面的有两家后来很成功，但是他们都是做了中国式创新的，他们的皮是Pinterest，但内里不是。而我们只是简单粗暴地模仿，这表明我们当时已经很着急，这两个产品是2011年下半年之后的事情。直到2011年底，我们觉得手游市场会起来，虽然当时还有很多声音认为手游不赚钱，但我们觉得这可能是下一个“BigThing”。虽然我自己之前没有做过网游，甚至我没有真正地玩过网游，但是我心高气傲，觉得自己学习能力超强，而且我刚工作玩“挖金子”“俄罗斯方块”的时候，我也很喜欢玩啊。所以我想没关系，我很快就能设计出好游戏来。同时，这个时候，我们的心态已经到了谷底，无产者失去的已经只是锁链了，好处是我们摆脱了那些成功者的错误心态和方法，从零开始。我逐步把公司主要力量都转去手游，赌了！但是我又碰到新的问题，大半年后我只能承认，我无法热爱网游，我无法像很多人那样真心享受平行世界的乐趣，也自然无法成为一个优秀的游戏设计师。这种情况下，2012年和2013年是我非常艰苦的两年。直到2013年下半年，我终于逐步看到钱的曙光——我们终于在海外手游市场占住了一席之地。2015年游戏获得大几千万的利润，我也终于可以退出让专业的游戏人去掌控公司了。为何有这样的反转，我只能说，这是一个奇迹，是我们团队的奋斗和运气，不管你信不信，反正我信了。我要再多说一下团队，我们本来拥有一支优秀的团队，在公司快速发展的时候，团队心态积极向上，但是在开心网用户下滑的过程中，暴露出了我在团队建设中本来存在的问题。系统论中有一个结论：全体大于局部之和。但其实，优秀的团队，应该远大于个人能力之和。而我之前，过于关注个人能力，忽视团队因素，忽视平台对个人能力发挥的影响。所以，很多同事他们满怀期望，本来应该在开心网发挥他们的聪明才智，最后失望而去。再加上，我们从最开始的社交网络业务转到手游业务，有很多老同事不想从事新业务，也都纷纷离开了。此刻也只能是，再说一声，抱歉。2008和2009年开心网振翅高飞，2010和2011年徘徊求索，2012和2013年“向死求生”，2014和2015年终于上岸！写到这里，回想这当中许多年，自己犹如孤身站在一处悬崖上，前后左右、天上地下均无出路，只能心中默念蒋百里先生为另一场8年抗争写下的名言“胜也罢，败也罢，就是不要同他讲和！” 上海盐商集团“盐商杯”第三届“创青春”中国青年创新创业大赛冠名赞助单位执行主编：李仁泽策划：杨安鑫｜编辑：马戎君投稿邮箱：zgqncyxd@126.com
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