“一夜之间全没了！”知名男星维权失败，冲上热搜！当事双方最新回应→

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经常坐飞机的朋友知道

航空公司的积分十分重要

不仅可以兑换升舱、贵宾室等多种权益

还能直接在商城购买商品

如果突然发现自己账户上

50多万的积分被清零了

想必每个人都很难接受

6月18日

“胡兵50万积分被东航清零”

冲上热搜

引发网友热议

50万积分被东航清零

胡兵在一段视频中表示，他之前累计了很多次飞行里程，拿到东航的白金卡很不容易，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。

积分消失后，他向客服打电话反映情况，“对方态度巨差无比”，只说积分情况“我们发短信给你了，已经通知过你这个积分没了”。当胡兵再次询问“客服不会联系客户的吗”后，东航表示“我们不用电话联系，我们只用短信联系”。沟通失败后，胡兵表示非常无奈，在胡兵看来，东航这样的做法有些不可思议，毕竟攒积分这么辛苦，怎么积分消失得就这样容易，“飞一次欧洲头等舱积分才两万多，要飞多少个来回（才能有50万积分）”。他直言，东航这次的行为让他大跌眼镜。

积分为什么没了？

据报道，东方航空在线客服回应称：自2021年9月1日（含）起，东航执行新里程积分有效期，有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。

东方航空在线客服回复内容截图

随后，记者又拨打了东航人工客服电话。工作人员解释称，东方航空的积分在过期的时候就会清零，“每一笔积分都是三年的有效期。”在积分过期一个月之前，东方航空会发短信通知，“如果是航空里程积分部分，会发短信提醒，兑换机票或者兑换东航礼品；如果其他赠送活动积分，则无法发短信通知过期时间，需要自行关注。”

就胡兵50万东航积分被清零一事

工作人员称

“他可能是因为很久没使用东航的航班，并且已经超过了三年的有效期了，我们的积分是会自动过期的，如果50万积分是航空里程的话，我们会发短信；如果是赠分的话，我们确实是无法发送的，是公司方面的规则。”

50万积分究竟能换什么呢？

12000积分可以兑换经济舱，21000积分可以兑换公务或头等舱。例如飞马尔代夫，8个多小时宽体机躺飞，只需80000分往返再加不到3000的税费，往返不到7000元。

（如：8万积分可以兑换上海到马尔代夫的公务舱机票）

几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。积分非常多的话，10万左右积分可以兑换2000多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等，50万积分则可以换价值超过1万的冰箱、电视、手机等物品。

这么看来

50万积分一夜清零

也是损失不少了

中国东方航空官网显示，白金卡会员为“东方万里行”最高级别会员，升级白金卡会员的必要条件是年消费金额15万元，以及定级次数为50次或者定级里程为105000公里。

当事双方最新回应：已第一时间沟通昨天（6月18日）晚间，胡兵工作室发文称，“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。”

中国东方航空也在其官方微博发布消息表示，“我们会专注倾听，持续提升。”
对此，网友们观点不一

有网友表示

50万积分就这样没了换位思考也觉得很生气

有人表示：“积分清零不合理”

“真金白银积累下的积分为何要设期限？”

同时也有不少人认为“积分有年限很正常被清零也没办法。”

还有网友表示：

“规则不都写清楚了，

有啥好讨论。”

律师：以短信告知

单方免除对方的权利是无效的

积分到期清零，航空公司是否有告知义务？乘客用里程数攒下的积分，航空公司又是否有权清零？河南泽槿律师事务所主任付建认为，通常情况商家为了鼓励消费会返还一定的积分奖励， 因此可以认定积分具有一定的财产利益，而且作为交易行为的一部分，商家有义务告知积分的获取使用以及作废条件，如果无正当理由清空消费者积分，属于侵犯消费者财产权。

重庆盟昇律师事务所主任罗开诚律师也告诉记者，积分作为航空公司的一种增强用户粘性手段，如果购买里程之前设置了交易条件，则双方建立起了合同关系，积分兑换就是航空公司承诺和交易条件的一部分，对其具有约束力，根据《中华人民共和国民法典》相关条款规定，任何一方是无权单方变更和撤销的，“以短信告知单方免除对方的权利，会加重对方的义务，这种也是无效的。”

这事你怎么看？

来源丨钱江晚报、潮新闻、@胡兵工作室、@中国东方航空、沸点视频、新京报、新民晚报、网友评论

（编辑丨大路）

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