排队让我们学会思考

文/不二

不久前坐火车，记得是个周末，从西安去北京。进站排队，本来不长的队伍，等到列车员开始检票，局面立刻大乱。后边的人一拥而上，队伍立刻粗壮几倍。一位扛着行李、领着小孩的妇女，被人流冲得东倒西歪。很多衣着时尚的年轻人，堂而皇之地从后边直插进来，显然对这种场面已经驾轻就熟。我和朋友一边耐着性子往前磨，一边再想，有没有什么好办法治一治这不排队的毛病啊？

我这人有个毛病，内心戏比较丰富。当场想到两个，一是用几个彪形大汉充当纠察，手执皮鞭，照着不排队的就抽；再一个就是学旅游景点，用粗钢管焊成通道，让排队的人像屠宰车间的牲口那样，只能按规定的路线行进。但再一想，这两条路无疑都是文明的倒退。鞭子是奴隶社会的产物，与我们人民当家作主的社会制度格格不入；钢制栏杆也不能治本，中国需要排队的地方那么多。想到这里也就作罢。只能随他们去了，反正乱挤一阵之后，大家都各就各位，火车能按时发出，不影响大局也就行了。这就便宜了那些不守秩序的家伙，守秩序的人永远吃亏。

中国人不喜欢排队，在世界上是出了名的。上公共汽车要抢，上火车要抢……这些还都可以理解，中国人太多，汽车上火车上的座位少，不抢就可能没有座位。但是就是人人有份的事情，他也要抢。比如乘飞机，那是绝对要对号入座的，不可能因为谁迟到一步就没了座位。恰恰相反，谁要是迟到了，飞机时常还会等等他。可是许多中国人偏偏会在这类问题上表现得“勇往直前”。

我记得有位专家讽刺过：中国人为什么不喜欢排队？因为在中国，排队更多意味管制约束，我们从小就被教育，不能干等，抢不到就饿肚子，所以做什么都要争、要抢！中国人似乎总在赶时间。最爱“快进”，狂点“刷新”。评论，要抢“沙发”。寄信，最好是特快专递。拍照，最好是立等可取。坐车，最好是高速公路、高速铁路、磁悬浮。坐飞机，最好是直航。做事，最好是名利双收。创业，最好是一夜暴富。结婚，最好有现房现车。排队，最好能插队。

其实一个社会的成员是否善于排队，在于这个社会对公正的看法。一方面，我们为利益奔忙，很难慢下来静心思考；另一方面，我们总想领先一步，片面强调成功和个人利益，不惜把成功建立在无辜者的身上。

道理大家都懂，我举个例子。如何在超市找到最快的结账队伍，这里面学问可就大了。要问逛超市的时候最讨厌的事情是什么，大部分人的答案都一样：排队结账。人们往往还会认为，自己排的队伍永远是最慢的。

那有没有可能，通过理性分析进行决策，找到排队时间最短的队伍？懂得运用一些心理学和博弈论的知识，确实可以让你缩短通过结账区的时间。先教给大家一个秘诀：观察排队的人。我们排队时，会避开排在一大串购物车的后面，这当然没错，而且，在两支队伍人数几乎一致的时候，这是个不错的选择。那要有这么两支队伍供你选：一支是排队人数少，但每个人都购物车满满；另外一支，则是排队人数很多，但推购物车的人却少，又挑哪支队排呢？

这个时候，就得科学决策了。仔细观察你会发现，除去扫描商品的时间，我计算过每个顾客通过结账通道需要41秒，而平均每个商品通过扫描的时间是3秒。做个简单的计算，一个买了 100 样商品的人通过收银台的时间不到 6 分钟，而4个拿了 20 样商品的顾客，需要的时间则是 7 分多钟。可见，有时候选择排在一个购物车装满了，但是队伍很短的人后面，是件划算的事。

当然了，不应该只是研究前面的人数，还得研究他们都买了啥、年龄多大。买5罐可乐的人，比买了5种不同东西的人结账速度快；上了年纪的人可能会忘记银行卡密码、找不到零钱，也影响通过速度……避开这些状况多发人群，也可以让你快速通过结账区。

说来说去，上面这些决策过程，还是流程太长，有没有快速判断的窍门呢？还真有。第一个方法，是选择左侧的收银台，大多数人都是右撇子，一般会下意识地右转，我们不如先左转试试。另一个窍门是尽量选择可以看得到收银员的收银台，如果收银员能看得到等待用户的数量，那么她会动作更快些。最后一个窍门，是观察收银员，一个动作麻利又话少的收银员，应该成为你的首选。总得来说，排队这件事，除了运气之外，你可能还需要懂一点心算、博弈论和心理学。

掌握了上面说的那些小窍门，你还是有办法，比别人更迅速地通过结账区。抱怨毫无意义，所有你所面对的困难或者焦虑都是一个契机，它给了我们解决问题的出路，人唯一区别与动物的地方在于我们懂得思考然后付出行动。下次去超市别忘了试试看。

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晚安

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