继续发扬“三牛”精神 用心用情用功服务——全省先进老干部工作者马理蔓的先进事迹
马理蔓同志2005起从事老干部工作，从事老干部工作16年来，始终坚持做到老干部工作无小事，十年如一日满怀温情地关爱与服务老干部，像敬重长辈一样敬重老干部，像对待亲人一样对待老干部，像关爱父母一样关心老干部，无怨无悔地做老干部的“贴心人”、“知心人”，赢得老干部的信任，获得了老干部的一致认可和好评，用心、用情、用功践行了党对老干部工作路线方针。
2005年马理蔓同志加入老干部工作的队伍，这个岗位对于她来说是全新而陌生的。面对新的岗位新的挑战，她沉下心来认真学习党的老干部工作方针、政策，边干、边学、边思考。为了有针对性地做好老干部工作，及时摸清老干部的生活、思想状况，她经常主动电话慰问、走访慰问，短时间内马理蔓同志转换了角色，逐步从一个老干部工作的新手，变成一个老干部工作的能手。
（一）善于运用信息化手段建立老干部信息台账
十几年前，老干部的信息和数据大多都是通过查档案、联系原单位、联系老干部本人和家属等方式获取，不能高效地开展服务管理工作，随着老干部数量的增加和服务内容的日趋多样，针对老干部年龄跨度大、个体情况差异大、数据容易失真的特点，马理蔓同志认识到通过信息化手段建立老干部信息台账的重要性，她克服了自身对电脑软件技术不熟悉的重重困难，面对大量繁杂的数据信息，一步步整理建立了南海区企业离休干部服务管理台账148人、南海区离休干部服务管理台账249人、南海区副科（局）级以上退休干部服务管理台账1487人、南海区原几套班子离退休干部服务管理台账45人、南海区已故企业离休干部配偶服务管理台账24人、新中国成立初期南海区参加革命工作退休干部服务管理台账99人等多个信息台账，每个台账对老干部的个人情况、身体情况、生活习惯、家庭情况进行了详细的记录，并及时进行动态更新，这些台账成为了南海区老干部服务管理工作的重要支撑，弥补了工作力量的不足，优化了老干部工作流程，也为今天推进老干部工作信息化、精准化、规范化建设打下了坚实的基础。
（二）整理规范化的机制做好老干部服务管理工作
为更好地掌握全区老干部日常的信息数据，高效便捷地开展老干部服务管理工作，马理蔓同志把全区各个单位的离休干部和副（科）局级以上退休干部的数量做成汇总成表，做成硬板上墙，随时动态更新数据，这些可视化的图表更好地服务于生活管理科开展工作，了解最新情况。在指导家属进行老干部医疗费的报销、申请办理护理补助的过程中，马理蔓同志为使流程更规范化、更顺畅，探索整理出离休干部门诊费报销、住院费报销、外购药报销的相关办法和流程，退休干部门诊医疗、大病医疗的相关政策等，提升了老干部看病就医和报销的服务质量和水平。
细微之处显真情，老干部工作无小事。马理蔓同志对老干部的个人情况、生活起居习惯、家庭情况都了如指掌，16年来她记录了30多本的工作笔记，字字句句都是需要落实的老干部工作，点点滴滴都是对老干部的用心。
（一）用心用情做好老干部服务
16年来马理蔓同志接到了无数的老干部及其家属的来电、来信和来访，每一次她都细心聆听、详细记录、耐心解答，以为老同志服务“等不起”“慢不得”的责任感和紧迫感，积极与社保部门、医保部门、住建部门沟通协调，主动帮助老干部解决问题。老干部找她帮忙办事，无论事情大小，她都热情接受，尽力解决，决不讲条件，推诿或者回避。
2020年，离休干部冼老因高龄原因被屋主拒租的问题多次四处上访。经了解，冼老原是享受房改待遇，但由于儿子生意受挫将住房变卖，本着为老干部排忧解难的宗旨，马理蔓同志一次次沟通协调了冼老的主管单位提供公租房，她还一次次实地了解情况，跑前跑后筛选合适的住所，同时也多次沟通说服原房东继续租房给冼老，最终冼老居无定所的问题得以解决。
16年来马理蔓同志参加老同志的告别仪式已经记不清多少场，她从不推辞，每次都是怀着如同送走自己亲人的沉痛心情去参加，当一些新加入老干部工作队伍的年轻同事参加告别仪式有心理负担时，马理蔓同志都会耐心地开解年轻的同志，告诉他们送别老同志是去做好事，是去做为自己积善积德的事情，要用平常心去看待这个问题。
（二）做好重点人群精准服务
每年春节前，马理蔓同志都会向全区各个单位收集长病在家、长期住院、卧病在床生活不能自理的老干部，积极联系老干部所属单位的同志一同到家里、到医院走访慰问，为患病的老干部送去党和政府的关怀和温暖。慰问后她还经常主动和老干部本人或家属联系，了解老干部最新的病情发展情况，以暖心的精准服务保障好重点人群。
纵使从事老干部工作有时也有委屈，但马理蔓始终坚持多做一些让老干部开心的事，对老干部多一些问候、多一点温暖、多一些帮助，有时间多给老干部打打电话问问情况。
（一）从“小马”做到“老马”
“小马”是老干部对马理蔓同志亲切的称呼，16年来她淡泊名利，不计较个人得失，主动放弃了多次竞岗的机会留给年轻同志，如今“小马”也快成为“老马”了。明年马理蔓同志即将退休，她更珍惜最后的工作机会，为相处十几年的老同志们多办一些事，用自己的实际行动诠释着对责任的理解。
（二）女承父业，两代人的老干部事业
对于老干部的感情，马理蔓同志一定程度上源于她十几岁时经常听到父亲“老马”说起某些老干部的名字。“老马”曾于90年代在南海区委老干部局工作5年，那些老干部有相当一部分是当年一起工作的同事。这样的耳闻目染令她后来从事老干部工作的时候就对老干部有一种莫名的亲切感。“老马”常对她说：“这些离退休老干部都是为南海的发展作出过贡献的人，你在老干部局工作，要耐心细心地做好工作，让他们安度晚年。”谨记父亲的嘱咐，她在老干部局已埋头苦干了16年，力求把工作想得更深一些，更细一些，更实一些，做得更热情一些，更到位一些，更好一些。
马理蔓同志在生活管理股这个岗位一干16年，年复一年的工作没有让她感到懈怠，反而更加锲而不舍，精益求精。多年来马理蔓同志对于老干部生活待遇的调整、发放准确严谨，没有出现过多发、重发、漏发的差错。一缕春风暖，丹心伴晚晴，马理蔓同志坚持用落实政治待遇“稳心”、落实生活待遇“舒心”、做好亲情服务“暖心”的工作，为南海区离退休干部建立了一个温馨的家。
来源：区委组织部
编辑：丁美君
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