付款不予退还？摄影机构被罚
消费者预付拍摄金后，因故无法拍摄想退款，商家却以“付款不得以任何理由要求退还”的“店规”拒绝，这样的“店规”合法吗？近日，江苏省无锡市梁溪区市场监管局崇安寺分局受理该投诉举报后，依法对商家作出行政处罚。据悉，这也是自7月1日《合同行政监督管理办法》施行以来，无锡市梁溪区适用新规查办的第一案。 7月中旬，无锡消费者小秦准备拍摄一套写真集。在店员推荐下，小秦选中了一份售价3000元的摄影套餐，并支付了1000元预约金。次日，考虑到接下来的生活计划可能与拍摄时间有冲突，小秦向商家提出退款，对方一口回绝，理由是小秦在付款时，双方签订了预约单，其中明确“付款不得以任何理由要求退还”。在多次与商家协商退款事宜未果后，小秦通过12315进行了投诉，同时举报商家设置不公平格式条款，侵害消费者合法权益。 崇安寺市场监管分局受理该投诉、举报后，到涉事商家进行调查。经调查，该商家主要以签订预约单形式与消费者确定摄影消费合同，且在预约单中有“摄影付款不得以任何理由要求退还、转让及更改他用”等内容。但是，对于上述内容，该商家并未以单独告知或者字体加粗等显著方式提请消费者注意。 商家解释称，他们在接单后，需要对接联系拍摄场地、摄影师等，若消费者取消订单，会给门店造成场地租赁及人员等经济损失，为了图省事、降低成本，便在预约单中设置了“付款不予退还”的规定。 “根据相关法律法规，经营者采用格式条款与消费者订立合同时，对于与消费者有重大利害关系的内容，应当以单独告知、字体加粗等显著方式提请消费者注意。不得利用格式条款等方式，作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。”执法人员向商家普及了相关法律法规，并指出对于因消费者在不同阶段取消订单给经营者造成的损失，经营者可在合同中约定合理的违约金，而不应设置“不予退款”规定，加重消费者责任、排除或者限制消费者权利。 经查，自今年7月至案发，涉事商家与消费者共签订了39份上述涉案预约单。案发当日，涉事商家立即停止使用上述涉案预约单。 鉴于该店的上述行为违反了《合同行政监督管理办法》相关规定，同时综合考虑其违法时间不长、未造成严重危害后果、案发后主动整改等情节，无锡市梁溪区市场监管局依法对其作出了警告、罚款的行政处罚。执法人员介绍说，《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》等均明确禁止经营者利用不公平格式条款减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等行为。以往查办此类违法案件时，该局主要依据《江苏省消费者权益保护条例》等规定，对当事人违法行为给予“根据情节单处或者并处警告、5000元以上5万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿”的行政处罚。今年7月1日施行的《合同行政监督管理办法》对于格式条款中不得含有哪些内容，以及经营者如何就格式条款向消费者进行提示说明等，进一步作出了详细规定。同时，将罚款上限提升至10万元，并规定作出行政处罚决定后，应当依法通过国家企业信用信息公示系统向社会公示，有效提升了对违法行为的威慑力。 经营者在与消费者订立合同时，应当遵循平等、自愿、公平、诚信原则，依法规范制订合同内容，公平、合理、明确地约定双方的责任和义务。“一经售出，概不退换”“付款后概不退还”“最终解释权归本店所有”等内容均属于不公平格式条款，遇有含上述内容的格式合同，消费者有权拒绝或要求经营者更改，也可以拨打12315热线投诉举报。不提供免费3D眼镜，无锡“万达影城”等多家影院被罚！
影院3D眼镜收费，一直以来备受争议，日前市场监管总局发布最新一期“铁拳”行动典型案例，其中“万达影城”等多家影院因不提供免费3D眼镜被罚。2023年2月底，江苏省无锡市市场监管局根据2023年1月以来无锡市12315系统收到的关于影院不免费提供3D眼镜涉嫌侵犯消费者权益的投诉举报线索，与行业主管部门联合在全市统一部署专项执法检查行动，发现无锡市众彩文化发展有限责任公司、无锡文发大世界梅里古镇影院管理有限公司、无锡悠扬电影院管理有限公司、无锡视诠道影城有限公司、江阴泽阳影院管理有限公司、无锡万达电影城有限公司江阴店等6家影院存在影院店堂或线上APP购票平台宣称“3D眼镜自备或自购”“鉴于公共卫生安全需求，请您自带货购买专属3D银镜，3D眼镜（6元/副）”“影城不提供免费3D眼镜，请自备或到前台购买”，涉嫌利用不公平格式条款侵害消费者权益。当事人的行为违反了《江苏省消费者权益保护条例》相关规定，新吴区市场监管局、锡山区市场监管局、江阴市市场监管局分别依法对6家影院作出每家影院罚款5000元，共计3万元的行政处罚。近年来，影院3D眼镜收费问题一直备受诟病，记者注意到，近日，上海是奉贤区检察院也办理了一起有关3D眼镜的公益诉讼案。今年3月，“益心为公”志愿者向奉贤区检察院提报线索反映，奉贤区部分影院提供的3D电影需消费者付费购买3D眼镜，有强制消费之嫌。奉贤区检察院随即对奉贤辖区提供3D观影服务的影院开展摸底调查。经线上、线下调查发现，有4家影院在线上购票平台上明确写有：“3D眼镜收费”字样，影院小贴士上也明确标注“3D眼镜需自备或到影院购买”。另有一家影院虽然线上售票平台未明示免费提供3D眼镜，但在线下门店告示牌上分别用不同大小的字体标识“建议您自备或购买3D眼镜，同样影城也会提供免费消毒、循环使用3D眼镜”，其中“同样影城也会提供”的字体显著小于其他字体，易引起歧义，均不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。来源丨“局中局”综合整理 中国消费者报、潇湘晨报。声明丨整理很辛苦，转载请注明来源“局中局”公众号，转载如不愿意注明“局中局”（原创除外），请自动去除“局中局”备注痕迹，自行查找原文，免得尴尬。文章仅用于学习交流。图片来源网络，侵权必删。