顾客打卡拍照，商家该禁止吗？禁止违法吗？

一

实体店商品禁止顾客拍照有必要吗？商家不应“一刀切”

近日，消费者吕先生向闵行区消保委反映其在某生鲜超市内购买面条时，因为不知道需要哪一款，便用手机拍摄价格询问家人。店员发现后，直接动手将他推开，表示不能拍摄物品。

吕先生便询问相关的具体规定，但店员并未告知，门店也未有告示。吕先生对此表示不满，要求商家给予合理的解释。

处理过程及结果

区消保委工作人员在接到投诉后立即联系了经营者。经营者表示确实有此规定，也确实未在事先告知或张贴提醒，员工在处理事情的态度上也不够恰当，沟通中可能存在肢体冲突，会进一步核实具体情况并联系吕先生致歉。

区消保委向经营者指出，在日常经营时，应充分尊重消费者的知情权和人格权，相关规定应当事先尽到告知义务，告知时不可使用语言暴力和肢体冲突。此外，关于 “禁止拍照”的必要性也有待商榷。

对于区消保委的建议，经营者表示接受，后续也会认真反省和改进。

投诉点评

对于经营者是否有权禁止消费者拍照一事，法律并没有明确规定。经营者在实际经营过程中为了保障食品安全和店内秩序，禁止消费者拍照也并非无理可依。经营者在不违反法律法规的情况下制定并明示其经营场所内的行为规范并无不妥。但是在本案中，经营者并未尽到事先提醒和告知义务，且经营者在拒绝消费者拍照时，态度较为粗暴、动手拉扯等行为切实侵犯了消费者的权益。

另外，“禁止拍照”的必要性有待进一步商榷。不少商超便利店考虑到消费者购物体验、保护商品价格等原因拒绝消费者在店内拍照。但现如今，商品信息、商品价格、折扣信息等情况在互联网的发展下已经十分透明，经营者在运营过程中对于拍照行为的管理应该既考虑到自身利益，也应尊重消费者的权益，根据实际情况来制定合理的管理规定。经营者与其一刀切式地禁止拍照，不如切实提升自身核心竞争力，拓展服务深度，优化消费体验，更好地展现“零售自信”。

二

顾客打卡拍照 商家该禁止吗？

近期，杭州、成都、上海等地的网友发帖表示，在宜家储物柜区域拍照被工作人员阻止。一时间，“商家该不该禁止打卡拍照”的话题引发热议。南国早报记者走访了南宁本地一些热门打卡地后发现，人们前来打卡拍照，虽然给商家带来了客流，但也给普通消费者带来了不少烦恼。

南宁宜家商场储物柜区域，有人在拍照。

现象 商场储物柜拍照引热议

“宜家储物柜太好拍了”“拍出校园感”……近段时间，宜家商场被此类“储物柜打卡”的帖子再度带火。继在样板间、仓库区域拍摄后，拍摄者开始在储物区域占道拍照，甚至钻进储物柜里摆拍。

而在储物柜拍照火了之后，也有了不一样的声音。不少上海和杭州的网友发帖称，在宜家商场的储物柜区域拍照，被工作人员阻止。现场工作人员表示，部分顾客长时间逗留拍照，影响到其他消费者购物。

“不影响别人怎么拍都行，影响了就该禁止。”“商场有不少可以拍照的地方，储存区域又小又窄，影响存取物品的顾客”……一时间，“宜家该不该禁止打卡拍照”的话题引发热议。

8月29日，记者在走访南宁宜家商场后发现，这里也有不少穿着时尚的年轻人“盯上了”储物柜。晚上8时许，临近关门时间，仍有不少消费者前来领取寄存的物品。而在一旁，有一些年轻人为追求不同角度的照片效果，旁若无人地摆姿势拍照。有市民不禁发出疑问：“这有什么好拍的？”

反映 不文明拍照行为惹人烦

记者还走访了几家在网上颇受追捧的店铺，这些装修特别的店铺吸引了很多人打卡拍照，给商家带来了不少客流和收益，也给普通消费者带来了烦恼。

“不少人把公共空间当成自己家，让真正想消费的顾客没有位置坐、体验感很差。”南宁一书店的工作人员告诉记者，随着打卡拍照的人越来越多，书店也不得安宁：拍摄者长时间占用公用卫生间化妆、换衣服，引起很多顾客的不满。有的拍摄者甚至将各类拍摄服装、道具在公共区域随意铺开，也影响到了顾客。

“平日里，在公共区域看到有人若只是拍一两张照片，自己会稍微等待一会。”市民秦女士表示，日常生活里拍照都是能理解的，但是有些人拍照会占道、挡路、长时间占用公共区域，“好心提醒也没有用，还容易发生口角”。

记者了解到，在南宁，此前曾出现一些不文明的打卡行为。例如，今年4月，一处马鞭草花海遭到游客的不文明行为破坏，工作人员称“喇叭都喊坏了几个，都没办法”。5月，一场名为《她情绪》的展览，因观展者踩踏、随意移动陈设等，导致展品受到破坏，展览只能暂停，待重新修复后开放。

应对 有的商家明确禁止拍照

针对一些不文明的拍照行为，一些商家也作出了规定。例如，南宁一些店铺明确表示“谢绝拍照”。

南宁市西乡塘区一家私厨店的门口，摆放着“仅供餐食，谢绝一切打卡拍照”的牌子。店主麦女士告诉记者，有很多顾客在社交平台上分享她家店铺，带来了一些客流，同时也带来了不少烦恼。有时候，一桌五六个客人只点一杯饮料，就在店里拍一整个下午；正在用餐的顾客因为影响到前面的人拍照，还被要求站到一边用餐。为了大多数顾客的用餐体验，她思量了许久，决定禁止在店铺打卡拍照。

“没有了网络知名度，会有人去这些店消费吗？”“我花了几十块钱买一杯饮料，还不能拍照了吗？”针对店铺禁止拍照的做法，也有人对此表示不满。

建议 商家可设专门拍照区域

面对顾客打卡拍照，除了“一刀切”，如何“两相宜”？

“为了给顾客更好的消费体验，当经营者在面对网红流量时，可以选择‘不蹭’这个流量，而这种选择应该被尊重。”广西社科院社会学研究所所长姚华表示，目前也没有相关的政策法规禁止不文明打卡的行为，商家在自己的经营区域里拥有自主权，而如何满足消费者的不同需求，这是商家需要思考的事。

广西大学品牌研究所所长唐玉生教授认为，“顾客打卡拍照”存在两面性，可以增加线下商业的曝光度，也可以为实体行业带来更多的客流。优质的产品和服务是品牌竞争力的核心，商家在做好产品和服务的同时，也要重视形象的展示，比如可以设置专门的拍照区域，将品牌的核心元素和拍照场景有机地结合起来，并做到拍照井然有序，在有效传播品牌形象的同时，也留住了消费者。

来源丨“局中局”综合整理：今日闵行、广西新闻网。

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