积极应付！北海海陆客运积极办理退票改签6万余张

据了解，随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情不断发展，许多预定前来北海度假游玩的游客改变出行计划，选择退票。

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据统计，1月20日至25日中午12时，北海火车站为旅客办理退票201张，其中去往武汉的乘客退票42张；前往涠洲岛的游客退票59593张，其中武汉籍游客2673名。此外，南珠客运站办理退票261张，二运站办理退票180张，和信客运站办理退票83张。

工作人员在帮游客办理购票或者退票业务。

新绎公司供图

近日，北海市交通运输部门、各售票点严格按照市委、市政府的要求，克服重重困难，全力配合做好各地游客订退票等方面工作。

陆运

记者从北海火车站获悉，为向旅客提供更优质的服务，该站在售票厅内增加了1个退票窗口，对持车票为30分钟内开车的旅客开通绿色通道，优先办理退票改签业务，并增派工作人员在客流量高峰时段在售票厅为旅客提供答疑解惑和引导帮助。记者了解到，北海二运站、和信客运站、南珠客运站也不时有旅客前来办理退票，取消出行计划。

海运

北海新绎游船有限公司相关负责人表示，该公司克服了特殊旅客的提醒与劝退、查核此前收取费用订单的退款等困难，于1月20日至2月29日期间在订票网站“来游吧官网”开通取消订票的绿色通道，各地游客可享受涠洲岛船票零手续费退票。

工作人员戴着口罩接待游客咨询。新绎公司供图

期间，该公司还通过短信和电话的方式逐一与已订票购票的武汉游客联系，进一步做好疫情防控工作，并在码头设置了隔离控制区，对码头所有场所、大巴车、公交车等进行消毒，要求所有工作人员做好清洁防护。

同时，利用航务公司“来游吧官网”，码头和客船上的电视、广播、LED电子屏幕等提醒广大游客做好疫情防护。鉴于涠洲岛医疗条件有限，建议来自疫区的游客以及有发热咳嗽症状的游客，改变上岛行程，航务公司将协助游客办理相关退票手续。此外，岛上商家也积极响应，帮助有需要的游客取消订房，主动退还订金和房费。

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执行总编 |许开德

审核 | 李维维

网络编辑 | 詹燕萍校对 | 詹燕萍

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