解决群众诉求每日一报（2022年7月28日）
（一）解决群众诉求专班办理情况
7月28日，自治区北海市疫情处置联合指挥部解决群众诉求专班受理转自抗疫留言板、人民网、微信、微博、抖音等网络平台的群众诉求共13件，办结10件，持续跟踪处理3件，当天办结率76.9%。
一县三区解决群众诉求专班受理群众诉求989件，办结663件，持续跟踪处理326件，当天办结率67%。
（二）广西云·抗疫留言板
北海版块办理情况
7月28日，抗疫留言板北海版块收到留言59条，已处置回复43条，回复率72.9%。
记者了解到，当日群众反映的诉求主要聚焦在买药难就医难，高龄独居老人、留守儿童等特殊群体缺少关怀等方面。针对这些问题，工作专班第一时间联系当事人了解情况，并协调职能部门或辖区网格长、网格员跟进解决，不留死角。
已解决的群众诉求和成效
一
28日，黄女士反映，其小孩患有癫痫，目前还剩8日的药量，已从外地购买药品寄到铁山港区兴港镇亲戚家，但因家住高风险地区无法出行，希望相关部门协调，尽快取到药品。工作专班第一时间咨询市邮政管理局，建议黄女士可通过顺丰或EMS将药从铁山港区邮寄给辖区的网格员，再由网格员负责转送。黄女士采纳了这一建议。
二
28日，陈女士反映，74岁老人带着一个孩子已居家隔离10多天，因不会网购，生活物资紧缺。工作专班当即加急推送给海角街道办事处、北部湾西路社区。获悉求助信息后，北部湾西路社区工作人员立即登门，为老人送上应急食物。得知孩子是高中生且有手机，工作人员手把手教孩子网上购物方法，并告知多种网购途径和供应商联系方式。
三
28日，家住合浦县常乐镇莲北村的吴先生求助，称其母亲长期通过靶向药治疗肺癌，希望及时办理医保的特殊药品报销。工作专班立刻协调合浦县医保中心安排专人跟办，同时帮助其完成到市人民医院取药的出行报备。当日16时，吴先生完成特殊药品报销手续；17时35分，吴先生已从市人民医院拿到药品返回常乐镇。
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