北海“7·12”疫情发生后，我市专门成立解决群众诉求专班、设置抗疫留言板，倾听群众呼声、了解群众意愿、回应群众关切，及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事，架起一座沟通联系群众的“连心桥”。
8月15日，市解决群众诉求工作专班直接受理疫情相关诉求49件，办结43件，持续跟踪处理6件，当天办结率87.8%。县区解决群众诉求工作专班受理疫情相关诉求663件，办结427件，持续跟踪处理236件，当天办结率64.4%。
8月15日，抗疫留言板新增留言18条，已处置回复12条，回复率66.7%。
记者了解到，当日群众诉求绝大部分是关于健康码转码、无疫网格创建、交通出行等政策的咨询，专班工作人员均耐心解释，第一时间协调相关部门打通各个环节并全程跟办，全力做好人民群众的“导航仪”“贴心人”和“减压阀”。
记者从众多群众诉求中筛选部分，跟进了解相关部门的办理成效。
8月7日，王先生反映其居住地是中风险区，今年考上大学的孩子还没前往北海中学领取录取通知书。为了不耽误小孩顺利入学，工作专班建议由老师代其打开录取通知书，了解缴费和报到时间等信息，并告知王先生。王先生采纳了建议，并按时缴纳了入学费用。这件事一直牵动着专班工作人员的心。眼看开学的时间一天天临近，当得知王先生居住地调整为低风险区后，专班工作人员马上联系王先生和社区，请网格员按规定核实出行人健康码和核酸检测结果，安排专人点对点送王先生爱人到学校领取孩子录取通知书及档案资料。电话回访时，王先生掩不住喜悦，连声道谢。8月15日上午9时26分，龙女士求助，其女儿发烧三天，急需到发热门诊就医。接到诉求后，工作专班马上联系其所在社区的网格长，督促其尽快联系救护车送孩子就诊。当天15时45分，龙女士女儿经过治疗已经退烧，并安全回到家。龙女士特意发来感谢信息：“因为你们的帮助，我紧绷的神经终于放松下来，感谢工作专班全心全意解决我们的困难。”8月15日17时，李女士反映，孩子放暑假后住在合浦县的爷爷奶奶家，自己刚解除集中隔离，已经一个多月没见到孩子了，连续三天向社区申请回合浦未获批准。专班工作人员核实到李女士居住地仍为中风险区，暂不符合出行规定。电话中，工作人员一遍遍地安抚李女士的情绪，详细向她解释中风险区出行的有关规定。李女士听后逐渐释怀，决定待居住地调整为低风险区后再申请出行。李女士在电话中再三感谢工作人员为她解释清楚有关政策，也给她带来了正能量。
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