世界500强百事可乐女掌门人卢英德：让你成为未来领袖的领导力5C原则！
管理第89期
领导力5C原则
你与她没什么不同，
你与她又截然不同。
卢英德，百事公司董事长兼CEO
百事公司董事长兼CEO卢英德，曾位列“2016年全球50大最具影响力女性”榜单第二位。从一个土生土长的印度女孩到一家世界500强公司的掌门人，卢英德带领百事公司成功转型为一个在碳酸饮料、健康食品和功能饮料多方面发展的公司。
作为企业家，卢英德无疑是成功的，更具备“授业解惑”的资格。以下为卢英德在清华大学以“5C原则让你成为未来领袖”为主题的演讲：
传统的商业模式正在逐步退出历史舞台，科技的进步改变了一切，互联网、3D打印等等使得创业可以在一天内实现，百万富翁乃至亿万富翁一夜之间就能够产生。为了帮助大家实现创造新思想，构建和塑造市场环境、经济活动乃至世界格局的宏伟目标，我想和大家分享以下的建议，我把他们总结为领导力的五C原则。
一
Curiosity（好奇心）
第一点，好奇心。一个成功的商业领袖必须始终拥有一颗好奇心。
从某种意义上来说，我认为我们可以从一个三、四岁的孩子身上学到很多。当我们只有他们那么大的时候，我们会不停地问各种各样的问题，“为什么天是蓝色的?为什么树是绿色的?为什么鸟儿会飞?为什么?为什么?为什么?”我想，大家一定都记得那个著名的儿童书籍《十万个为什么》，书名取的确实非常恰当。
实际上，正是基于孩子问“为什么”的好奇心，对所有问题的根本原因分析都可以采用5-WHY分析工具。
然而，在到了一定的年龄后，我们就不再不停地问问题了。但是这种情绪，这种对知识无尽的渴望和抽丝剥茧的态度，恰恰是商业世界不可或缺的。
我一直鼓励我的员工培养这种好奇心，而这也是我对自己的要求。
如果我在一个报告中听到三点，我就会试图去了解报告中没有提到的另外三点是什么，从而获得演讲之外的更多信息。
我的阅读兴趣非常广泛，对各个领域都有所涉猎。我看的书有关于政治的、宗教的、科技的、历史的、艺术的，几乎无所不包。我对什么都感兴趣。而正是这种好奇心，使我成为了一名更优秀的商业领导者。我能够在不同事物之间看到别人看不到的联系。我能够从历史中汲取教训，避免再犯别人曾经犯过的错误。我能够为大家带来一种不同的思路。
在我的职业生涯中，这种无比旺盛的求知欲和探索的精神曾多次为我提供帮助。
我还记得在担任百事公司CFO期间，公司进行了一次SAP软件系统的升级。这是一项耗资巨大的工程，而且对于公司未来的运营至关重要。
当项目拨款方案放在我的桌上的时候，审批名单上的其他29位高管都已经签了字。但在看过之后，我产生了几处疑问，于是我拿起电话，直接打给了刚才最后签字的那个人，可他回答不上来我的问题。我问他：“那你为什么签了字?”他说因为他相信在他之前签字的那个人一定知道问题的答案。于是，我再次拿起电话，给上一个人打了过去。可是他也答不上来，因为他也相信了之前的人。
你们知道我是怎么做的吗?我去学校寻找答案。我联系了当地的一名大学教授，请他给我寄来了一摞关于IT系统的教材。我在办公室里泡了几天几夜，终于弄懂了需要我签字批准的方案究竟是什么。在了解了全部的细节之后，我最终确信这样做是正确的。直到这时，我才放心的签下了我的名字。
所以如果你对一个概念不了解，请花一些时间把它搞懂。多问问题。哪怕多了解一点也没关系。要有打破砂锅问到底的精神。
纵观古今中外商业史，从来没有哪一个企业的经营者因为了解的太多而犯过错误。
事实上，恰恰是由于对知识的渴求和旺盛的好奇心，CEO们才得以成功地完成对企业的改造。
在成为世界最大的咖啡连锁店CEO之前，霍华德·舒尔茨在一个销售家居用品的公司工作。当查看塑料咖啡滤网的销售数字的时候，他惊奇地发现一个叫星巴克咖啡、茶和香料的公司的购买量很大。他不明白，这家客户只不过经营着四家店铺，为什么需要这么多的滤网。霍华德想自己搞清楚这个问题。他随之发现了精品咖啡的世界。由于他追随自己的好奇心，一个销售数字的有趣闪现，带来了全世界咖啡饮用习惯的改变。
著名的苹果公司CEO史蒂夫·乔布斯在大学里出于好奇，参加了一门书法课程。正是这门课让他对字体和字样有了全新的认识，并最终在Mac操作系统的设计中得到了应用，从而为苹果电脑赋予了一种完全不同于市场上任何其他产品的独特外观和气质。
就像历史的轮回兴替一样，商场上的赢家总是那些好奇心更强的人。
“生意”意味着“创造新思想”，但要做到这一点，就必须要保持强烈的好奇心。无论是企业的升级还是经济的转型，我们永远不能只是满足于看清事情的表象，而应当不断地深入挖掘事物的本源，而这很有可能最终会决定企业的命运。
二
Creativity（创造力）
我的第二条建议：要想在好奇心的基础上开展行动，就需要创造力。
在我看来，创造力就是在面对一件产品或一种工艺的时候，会主动去想“是否还有其他更好的办法来做这件事?怎样才能进行概念的创新?”
我知道无论是谁，要让他当着自己的老板说“我们一直以来按照这样做都很成功。但是为了保持成功，为了保持我们的优势，我们必须得尝试一下新的方式”这样的话，都不是一件容易的事情，而对于刚刚步入职场的年轻员工来说更是如此。
马云在决心成为成功的商业领袖的时候，他考虑的并不只是如何对大家都在做的那些事情进行改进。借助着一台只能通过拨号慢速上网的电脑，他看到了互联网的惊人力量，逐步构建起自己的公司网络，以前所未有的方式为企业提供服务，为互联网赋予了全新的意义。
马云并没有被固有的思维所束缚，而是选择了创新，选择了重新制定规则。
如今，大家都在谈科技产业的创新，但其实各行各业，包括我们百事公司所在的食品和饮料行业，都需要依靠创新驱动增长。
大家可能很难想象，以前世界上并没有可乐这样的东西，当然更不用说百事可乐了。也没有烤干酪辣味玉米片，更不用说多力多滋了。必须要有足够的创造力，你才有可能发现食品和饮料市场中似乎“少了点什么”。而正是这种创造力让我们拥有了今天的百事可乐和多力多滋，而乐事清爽黄瓜味薯片、桂格红枣/紫薯燕麦片和纯果乐果缤纷的推出更是如此。
其实，还有很多更棒的产品等待我们的发掘，它们之所以还没有进入市场，是因为他们的发明者还没有出现。创新者也可能是今晚在座的各位!
如果百事公司停止了培养和鼓励创新，我们的竞争者将胜出。我们始终在思考，未来的消费者对于产品的形态和功能会有怎样的要求。而百事公司的管理人员必须做到永远不满足于现状，并且思考如何能够以完全不同的方式处理问题。
创新是企业的灵魂。我之所以说生意意味着“创造新思想”，是为了向大家说明非常重要的一点。
面对瞬息万变的市场环境，需求不断提升的消费者和日益灵活的竞争者，企业需要最大限度地发挥自身的创造力。如果希望在未来立于不败之地，就必须在今天找到不拘常规的、能够创造利润的新思路。
三
Citizenship（公民责任）
创造力是一项优秀的素质，它能够帮助企业获得出色的业绩和丰厚的利润，但我们同样必须牢记，创造的最终目的是为了在服务企业自身发展的同时造福社会大众。
因此，我想给大家提供的第三条建议是：坚持做负责任的公民，而这也是所有具有盈利能力、能够经受住时间考验的成功企业所不可或缺的。
当你在制定商业重心的时候，牢记公民责任不是个“课外活动”。世界瞬息万变，互相连通。企业的声誉可以毁于一旦，而挽回信任却需要花费一代的时间。
对于许多商业领袖来说，这条建议可能听上去有些奇怪，因为公民责任好像是政府关心的事情。有些人可能认为企业的长远发展和公民责任没有任何关系。
我认为这种观念存在致命的缺陷。一家公司如果要想实现可持续发展，就必须做一名优秀的企业公民。每一位商业领袖都应当不断地提醒自己，企业的运营必须以社会的授权为前提。这就要求他们以负责任的方式管理企业，而不是为了追求眼前利润将成本转嫁给社会，或是为了短期的回报污染环境或浪费自然资源。
我必须说明一点，我所指的并不是企业社会责任或企业慈善，尽管这些理念同样十分重要。百事公司通过资助“母亲水窖”项目，为农村居民提供清洁饮用水，并为四川地震提供了救灾援助，这些项目都让我无比自豪。然而，这些事例反映的只是企业如何利用在经营过程中获取的利润来做一些有利于社会的事情。
而我所指的是企业经营方式本身所带来的积极影响，也就说以能够为股东、顾客、员工和社区创造持续价值的方式经营企业。
如果要在中国市场取得成功，就需要我们提供符合中国消费者特殊偏好和营养需求的产品。为此，我们去年专门在上海设立了一家世界级的研发中心，而这同时也是百事公司在美国本土以外第二大的研发机构。本地创新能力的培养，使得我们能够以更快的速度对消费者的需求做出回应，提高市场竞争力。
目前，上海研发中心已经结出了丰硕的成果。立顿奶茶和美年达乌梅味饮料极大地提升了公司的利润水平。而富含铁、钙等营养元素的全新桂格纤维燕麦产品的推出，填补了中国消费者饮食结构中的不足。
负责任地实施环境的可持续发展对商业来说也有意义。我们在中国有6个工厂获得了严格的LEED(即能源与环境设计先锋奖)认证.其中之一是我们2015年7月份设立的武汉食品工厂，使用高效热交换，太阳能加热器、太阳能管和节能灯等最先进的环保技术，相比2006年的基线，我们在运营中节省了20%的能耗和30%的用水量。这些措施不仅有益于地球和社区，而且极大地节省了我们用水和用电的费用。
百事公司设有多样性和包容性办公室，以确保妇女和不同背景的优秀人才能够顺利进入公司工作，并获得逐步晋升的机会。截至今年秋天，女性已经占到百事大中华区全体员工数量的54%，在高管团队中的比例也达到了47%，其中就包括百事大中华区董事长林碧宝女士。她今天也在座。Katty，能起立向大家示意一下吗?我希望在座的女同胞们能够帮助我们进一步提升这些数字!
我要再次强调，这样做不仅是正确的，而且也只有这样做，才能保证我们在市场中立于不败之地。在中国，女性掌管着77%的家庭开支。面向女性进行产品设计和推广的最理想的办法，就是在每一个决策的环节都保证女性的参与。如果不是因为我们有如此多数量的女性高管，百事公司就不可能取得今天的成绩。
所有这些例子都表明，这样做既能带来经济回报，也能创造社会效益。如果“生意”可以被理解为“创造新思想”，那现在我们要做的，就是为“生意”本身赋予新的意义。
商业活动可以成为一支积极的全球力量，而商业价值和社会价值可以也必须结合为一个有机的整体。
四
Courage（勇气）
我的第四点建议是，在你们走上领导岗位，积极推动商业模式转变的时候，当你拒绝为追求眼前利润而选择牺牲长远发展和社会福祉的时候，你必须具备勇气。
做一名变革型的领导者是一项异常艰难的工作，会有太多的利益集团阻挠你做出任何改变。什么都不做看起来似乎是一种安全的选择，但绝大多数情况下却并非如此。
如果你因为好奇心的驱使，为了探寻一个正确的答案选择了提出疑问，同时通过发挥创造力，找到了新的办法获得可持续的、负责任的成功，那么接下来要做的就是鼓足勇气，努力将它变为现实。
我想给大家分享一件我在工作中亲身经历的事。
在加入百事公司高管团队后没多久，我就认识到，百事公司当时的商业战略已经无法适应世界发展的趋势。
我清晰地看到了这样的趋势。人口结构正在转型，老龄人口不断增加，消费者也越来越多地开始选择更加健康的产品。要抓住这一巨大的机遇，我们就必须大幅调整企业的战略。
我也看到了世界经济正在经历的变化。增长不仅仅来自美国，而是来自更多的国家—如俄罗斯，印度，当然也包括中国。然而，我们的产品在口味设计上过度关注美国消费者的需求，而并没有准备好迎接即将到来的新时代。
我个人认为，百事公司必须对现有的品牌组合进行大幅的调整。我们需要拥有一系列美味、健康和乐趣产品。与之相对应的，我们需要在业绩快速增长的地区，针对当地消费者的口味开发新产品。
正是因为上述原因，我推动百事公司收购了纯果乐果汁、桂格麦片和佳得乐品牌。我们组建了全球研发部的一个部门，重点研究如何减少百事公司主要零食和饮料产品中的盐、糖和饱和脂肪酸含量。
如今，百事公司已经在谷物、果蔬、运动营养和乳制品等四大营养食品领域建立了领先的优势，并拥有备受信赖的品牌。目前，百事公司20% 的营业收入来自营养食品。与此同时，得益于初期的投资，我们现在可以充分地利用便捷式营养食品满足日益增长的消费需求。
我们还加速在美国市场之外的投资，特别是在新兴市场的投资。在俄罗斯、印度和中东地区，百事公司都是最大的食品和饮料公司。我们将近一半的净利润是来自于美国之外的市场，百事公司成为了一个真正的全球性公司。
但是请大家相信，我们能够走到今天并不容易。每次作出这些决定的时候，每次当我选择坚持那些我认为有利于公司长期发展的想法的时候，我总是会遇到阻力或质疑的声音。
我之所以说这些是想让大家明白，作为一名领导者，只要有勇气，就一定能够取得巨大的成功。如果大家听了我的这番话之后，今后也能同样坚持自己的信念，我相信整个世界的商业环境一定会变得更加美好。
英国作家塞缪尔·约翰逊并不讲授商业管理，但是他对勇气曾经提出过一些独到的见解。他说，“勇气是最伟大的美德，缺少勇气，其他品质都无从谈起。”而中国也有一句话说得好，“不入虎穴，焉得虎子。”
毫无疑问，大家在这里学到的商业和管理的技能会令你们受益无穷，但是如果没有勇气，这些技能都将毫无用武之地。
你们都需要通过“生意”的方式，努力创造新思想，寻求在未来获得成功。然而，面对商业世界中太多的墨守陈规和踌躇不前，你们需要展现出最大的勇气和力量，成为引领变革的领袖。我相信你们一定能做到。
五
Communication（沟通）
我的第五点也是最后一点建议就是沟通。如果你想成为一名伟大的领导者，如果你希望提高自己的思想和话语的分量，就必须学会和他人进行有效的沟通。
虽然在商学院里也会学到这方面的知识，但是如果你不懂得如何沟通，没人会关心你说什么做什么。
沟通是整个商业连接的路径、管道和网络。
你是否能够和顾客进行有效的沟通?你是否了解他们想要什么?是否能够向他们说明自己公司的优势所在?
你是否能够和你上司进行沟通?你是否知道怎样有效地提出新的想法?
你是否能够和员工进行沟通?他们是否理解你所设定的远景目标，从而通过自己的工作将它转化为现实?
在座的各位都不缺技术和才干。你们现在要做的就是让整个世界了解你们，而只有通过沟通才能做到这一点。
对沟通技能的学习是对未来最好的投资。这值得你们投入更多的时间和金钱。大家也可以努力掌握更多的语言技能，组建一些外语写作和口语方面的学习小组。也许在中国，你们会觉得自己已经很善于沟通了，但是当你走上世界舞台之后，你就会发现这远远不够。
我给大家提出这一点，并不是说我自己天生擅长沟通，而是因为我本人也曾经面临过和大家完全相同的挑战。
我在印度长大，我曾经以为自己在沟通方面没有任何问题。我参加过辩论队，而且从不放过任何一个表达自己观点的机会。如果你们去问我的家人，他们也许会说我过于强词夺理了。
但是，直到我来到美国学习之后我才意识到，虽然在印度我几乎可以说游刃有余，但在这里，我却仍然需要继续提高自己的沟通技能。我说话太快，但是听众却无法完全理解我想传递的信息。
为了获得耶鲁大学的公共和私营管理专业学位，我必须通过一项沟通课程的考试。但第一次考试我没能考过。
所以我决心学习如何进行更好的沟通。我请了一位辅导老师，反复地练习。这是一个无比艰难的过程，而且常常让我倍受打击，但是我坚持下来了。我学会了如何放慢语速，如何整理思路，如何清楚地表达自己的观点。我通过了第二次考试。
我知道如果没有那一段培训的经历，我不可能取得今天的成绩。对我而言，沟通是开展一切工作的基础。这不仅意味着在小范围的会议上让别人听懂自己的观点，同样也意味着让公司上下近28万名员工理解我为公司设定的远景目标。
在经济全球化的时代，这一点显得尤为重要。虽然即便只是用自己的母语和本国的同胞进行沟通已经并非易事，但我们在工作中还必须和来自世界各地的顾客、客户和供应商打交道。在同一间会议室里，既要会说“how are you”，也要会用法语或者阿拉伯语来说“你好”。
中国著名的思想家老子曾经说过，“知者不言，言者不知。”
不过，这句话也许这样说更加合适，“知理善言者，真知也。”
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