【风采录】惠民利民 服务于民—分宜县社会保险服务中心从点滴做起
小编按：人力资源和社会保障工作，一头关系着经济发展，一头牵动着民生福祉。近年来，我省人力资源和社会保障系统深入实施行风建设三年行动，主动担当、积极作为，在转作风、提效能、增便利、促发展等方面取得明显成效，涌现出一大批政治坚定、实绩突出、群众公认的先进典型。近日，人社部召开全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人表彰会，我省有12个窗口单位荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号，6名个人荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人”称号。
为发挥先进典型的示范、引导和带动作用，江西人社4月7日起推出【全国人社系统优质服务窗口和优质服务先进个人风采录】专栏，展现先锋模范的风采，今日请看——分宜县社会保险服务中心从点滴做起。
“优服务从点滴做起,强作风从自我做起”，分宜县社会保险服务中心（以下简称分宜县社保中心）主要承担全县企业职工基本养老保险、机关事业单位基本养老保险、城乡居民基本养老保险、工伤保险业务经办及社会保障卡办理等职能。近年来，该中心通过创新工作思路，转变服务理念，狠抓队伍建设，全面提升经办能力和服务水平，得到了群众的普遍称赞，荣获了多项国家和省市级的表彰。
下好改革“先手棋” 服务模式更便民
社保服务“一窗受理”。深化“放管服” 改革，该中心在新余市率先推行“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的综合柜员制模式，内设7个“一窗受理”综合窗口，对涉及养老、工伤、失业、社保卡等公共业务进行整合，各项业务实现“一窗受理”。从“多门多窗”到“一门一窗”，解决了此前各窗口因业务内容不同导致忙闲不均、群众排队等候的现象；减少了经办环节，缩短了办理时限：公共类业务申报资料精简近55%，业务经办提速近48%，即办事项比率达60%以上。所有社保业务“一窗受理”“一次办好”，让群众办事“少操心、少费时、少跑腿”。
着力打造“智慧社保”。该中心全面构建“网上社保、大厅柜面社保、自助服务社保、村（社区）社保、手机APP社保”五位一体的经办服务体系；“网上办”“自助办”“就近办”的服务范围进一步拓展，解决办事群众“最后一公里”问题；在全省率先启用人脸识别身份认证系统和手机APP认证，设立覆盖全县乡镇、村（社区）的158个养老待遇资格认证服务点，退休人员足不出村（户）便可完成待遇资格认证；建立村级金融便民服务点135个，农村居民足不出村即可办理取款、缴费、民事代办等业务，形成“10分钟社保服务圈”；依托“江西省社会保险线上服务大厅”，单位人员增减变动、工资基数申报、参保信息变更等业务实现“一网通办”。
打好服务“组合拳” 服务保障更利民
精简事项办理流程。分宜县社保中心取消各类无谓证明，先后对风险较低的灵活就业人员和单位业务实行“免填单、免复印件”服务，对确需留存的要件实行“代填单后确认、免费代复印”服务，推动社保事项“一次不跑”“只跑一次”办理；制定事项标准化办事指南和审批流程图，将受理内容、办理时限、方式、申报材料等基本要素全部规范统一上墙，并通过政务服务网，公开各项社保业务的办事窗口、流程、依据和时限；在大厅增设业务咨询台、政策宣传显示屏等设施，宣传材料、服务指南、饮水机、老花镜等便民用品一应俱全，为群众提供舒适、便捷的办事体验。
推行错时延时服务。该中心在全面推广周末延时服务的基础上，推出“午间错时服务”，设立专门的“午间值班”窗口，满足群众错峰办事需求；通过“5+2”不间断办公和无缝服务，不断拓展服务渠道，优化服务作风，实现窗口办事时间无“间断”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”；针对春节等节假日返乡群众办事高峰期，为避免疫情防控期间人员聚集，该中心及时启动应急预案，采取预约上门服务及网上指导等措施，扫清企业、群众办事障碍，推动政务服务事项落实落地；保障特殊时期政务大厅平稳运行。每天配备一位班子成员在大厅值班，负责大厅内业务引导、分流、政策解答及工作纪律，为群众提供周到的办事服务。
唱好队伍“协奏曲” 服务效率更惠民
练兵比武强技能。该中心按照上级部门要求，建立健全集中学习、分散学习、理论研讨、新老帮带等学习制度，持续推进政治理论学习，强化业务技能培训，实现“练兵比武”和日常工作深度融合，形成“人人是窗口、处处是形象、个个是政策通”的良好氛围；紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和党史学习教育，定期开展“微党课”“微讨论”，使线上线下学习有机融合；积极选派干部职工参加省、市、县组织的各种业务培训，开展各种形式的以比促练、以练促用活动，在“练兵比武”活动中连续三年获得全市第一和省级“练兵比武”优异成绩。
党建引领强作风。中心以党建为引领，设立“党员示范岗”，引导党员“亮身份、亮承诺、亮标准”，切实增强党员意识，争做服务先锋；全面贯彻落实“五制”“四公开”“三亮明”等纪律要求，工作人员一律挂牌上岗，设立评议二维码和意见箱，阳光操作供社会监督；推行“A/B岗”工作制，每个综合受理窗口设置2名工作人员，有效避免了工作缺位和空岗现象，最大限度方便群众办事；健全内部管理机制，定期开展作风督导、巡查、提醒和通报工作，每季度在窗口开展优质服务评选活动，从工作考勤、工作作风、服务质量等方面进行考核，着力锻造一支政治强、作风硬、业务精、服务好的社保干部队伍。
推荐阅读
喜欢，记得点击“在看”哦