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【风采录】敬业奉献写人生——记武宁县社保管理中心职员韩奥林
小编按:人力资源和社会保障工作,一头关系着经济发展,一头牵动着民生福祉。近年来,我省人力资源和社会保障系统深入实施行风建设三年行动,主动担当、积极作为,在转作风、提效能、增便利、促发展等方面取得明显成效,涌现出一大批政治坚定、实绩突出、群众公认的先进典型。近日,人社部召开全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人表彰会,我省有12个窗口单位荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号,6名个人荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人”称号。
为发挥先进典型的示范、引导和带动作用,江西人社4月7日起推出【全国人社系统优质服务窗口和优质服务先进个人风采录】专栏,展现先锋模范的风采,今日请看——记武宁县社保管理中心职员韩奥林。
90后”的韩奥林,现为武宁县社会保险管理中心窗口职员,在窗口工作的7年来,她始终信念坚定、心系群众、成绩突出、甘于奉献、作风优良,得到广大群众和同事们的一致好评。
信念坚定
扎根基层无怨无悔
韩奥林的父亲是一名普通共产党员,其扎根基层、服务群众的优良作风让她从小耳濡目染。韩奥林大学期间光荣地加入了中国共产党。参加工作后,她主动要求到窗口一线工作,积极学习各项业务政策和经办流程,不到半年,就成为窗口业务骨干。 在窗口工作的7年,她始终兢兢业业、耐心细致、无怨无悔。她总是力所能及并在最大限度上减少群众的“跑腿”次数,尽可能第一时间给予群众满意的答复,用灿烂的笑容、热情的服务拉近窗口与群众的距离,用爱岗敬业、无私奉献,赢得了服务对象的认同,不少群众很乐意地选择到其所在的窗口办事。
心系群众
贴心服务最亲最实
2018年夏天,韩奥林在为一位老人办理业务过程中,了解到老人的儿子患了直肠癌,属于新增低保对象,家庭非常困难,立即为他办理了参保手续,并进行了困难户身份的录入和代缴。下班后,韩奥林还专程送老人回家,并悄悄留下了三百元现金,老人非常感动,写来了感谢信。窗口服务无小事,作为一名窗口工作人员,韩奥林深知自己的一言一行都代表党和政府的形象。工作中,她始终坚持把方便群众放在第一位,对前来咨询和办理业务的参保对象,热情接待,详细解答,直到服务对象满意为止。她常说,参保群众就是自己的亲人和家人,要用优质的服务,帮助他们排忧解难。她总是一遍又一遍为老年人等特殊群体解答政策流程,最大限度地提供便利服务,帮助他们顺利办理相关业务。部分办事群众缺少材料时,她会认真审核,对能容缺办理的提供“容缺服务”,全力将“最多跑一次”要求落到实处。
爱岗敬业
甘于奉献一心一意
前些年,社保扶贫工作开展后,韩奥林主动请战,负责难度最大的数据处理工作。为做好贫困户代缴资金录入和待遇发放工作,她主动与民政、扶贫办等相关部门对接,获取和核对相关数据。为按时、准确地核准数据,她白天在窗口服务群众,晚上就在办公室核对数据,加班加点早已成了她工作的常态。几年下来,经她核对的数据全部准确无误,为如期打赢脱贫攻坚战贡献了力量。 疫情防控期间,为推行养老保险业务经办“不见面”,她将窗口办公电话呼叫转移到自己手机,依托网络服务平台、12333服务热线,科学安排业务办理流程,为办事群众提供24小时“不见面”经办服务,不到四个月时间,接到各类业务咨询电话达1200余人次。
本领全面
示范引领凝心聚力
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