“银发”观察：助浴服务悄然兴起，如何破局老人洗澡困境？
“咚咚”，午后时分，90后助浴师刘福鑫和晏杨俊祺背着一身的大包小包，敲响了小区一家住户的门。
略微等待，钟奶奶打开房门，满面笑容地说道：“总算又把你们给盼来了，我老伴今天终于可以轻松地洗个澡清爽一下了。”
对于不少老人来说，洗澡是生活中不得不面对的难事儿，“洗个痛快澡”逐渐成为他们最期待的事。
随着市场需求日益增长，与北京、上海等先发城市一样，成都市面上也出现了许多为老人提供洗澡服务的机构，由此产生的新兴职业——助浴师，逐渐为大家所知晓。助浴，不是单纯地给人洗澡，还要融入关怀、安抚的概念，包含健康检查、身体清洁、心理疏导等内容。
如今，助浴已然成为养老行业的新“蓝海”，越来越多的年轻人选择加入其中。这份职业具体需要做什么？为何吸引了如此多的年轻人？我们与这群90后助浴师聊了聊。
助浴师是一份怎样的职业？
解决的不仅是卫生问题，更是让失能老年人有尊严的生活
在助浴师上门服务之前，何爷爷的洗澡是家里的大难题。“前些年身体好，我们就找外面的浴室去洗澡。后面老头的身体没那么好了，外面很多浴室就不太方便了。”再往后，钟奶奶就只有在家给何爷爷洗澡，但终究是力不从心。
在检查完老人身体情况无碍后，洗澡正式开始。刘福鑫和同事晏杨俊祺将卧室房间快速归置一番，然后将浴床搁在床上，加水、调试水温。
“现在我们一起给老人翻身，洗背……”洗澡过程中，一名助浴师负责“下指令”，观察老人的生命体征和情绪，包括一些微表情。一名助浴师负责“陪聊天”，刘福鑫解释，老人洗澡很容易睡着，一旦无意识地造成鼻腔进水会非常危险。
整个服务过程大约半个小时，一番操作后，何爷爷身上变得干净、清爽。“助浴是个专业活，也是体力活，虽然累，但每次看到老人沐浴后身心愉悦，我都觉得很欣慰。”刘福鑫说。
随着社会经济的不断发展，近年来，成都许多养老机构在陆续推出上门助浴服务的同时，也将在院老人的沐浴形式逐渐升级完善。
“婆婆，我们今天又来给你洗澡了哈！”下午2点30分，华邦美好家园（成都锦江）孝慈苑的22岁女助浴师唐明月和同事敲响了代英（化名）的房门，由于瘫痪在床，代婆婆无法下床迎接，但望向门口的目光中闪烁着开心与期待。
半个小时以后，代婆婆换上了干净的衣服，而唐明月的额头早已挂上了细密的汗珠。“平时我们养老院房间的空调都是常开着的，但是为了防止老人着凉，我们要事先把空调关掉，洗完了也要隔上一会儿再打开。”
此时屋内些许闷热，唐明月在简单擦拭了汗珠后，拿着指甲刀再次来到了床边。“婆婆，今天的澡洗得舒服不？”由于代婆婆的听力不太好，唐明月需要一边大声地在老人耳边询问，一边细心地为其修剪指甲，在得到肯定回复后，唐明月才算放心。
唐明月介绍，自己所在的养老机构是在去年推出的居家老人上门助浴服务，在此之前，基本上都是依靠湿毛巾擦拭或者浴室坐浴等方式为院里老人做日常清洁。“感受上肯定是不一样的，许多老人在感受过躺浴服务之后都表示要比原来的方式舒服很多，家属也都很认可。”
行业现状是否乐观？
市场空间巨大，期待更多利好政策出台
“朝气！”在华邦美好家园（成都锦江）孝慈苑院长朱美霖看来，越来越多的年轻人加入助浴市场，无疑是给这一行业注入了更多信心与活力。
那么，这一许多年轻人都看好的行业，究竟现状如何？
2021年，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，其中提到强化居家社区养老服务能力要发展老年人助浴服务。
去年11月，民政部公布了行业标准《老年人助浴服务规范》，从助浴服务人员、流程、意外事件处置等方面，进行了详细规范。
一系列的文件出炉，让从业者们对于助浴事业的未来发展充满信心。朱美霖认为，就目前成都的助浴市场而言，空间依旧十分广阔，许多老年人对于助浴其实都存在刚性需求。
“市场虽然是一片蓝海，但如何充分打开市场，是我们许多机构都面临的难题。”朱美霖解释，行业所面临的最大瓶颈之一其实是老年人的接受程度问题，许多老年人还是无法接受陌生人帮忙洗澡这一尴尬。“究其根本还是社会认可度不够高的原因，就我们接触的老人而言，他们一旦迈出心理门槛进行首次尝试后，基本都能接受，所以我们的大部分客户都是回头客。”
针对上述问题，朱美霖表示，希望政府部门能够加强引导，在社区进行大范围推广，让更多老人知道有这一项服务的存在。“虽然现在作为机构而言也会推出一些公益性质的活动，但是对于许多困难家庭而言，长期购买助浴服务仍旧很不现实，如果相关部门能够研究出台更多支持性政策，相信将会帮助更多老年人接受这一服务。”
不仅如此，助浴作为养老市场的“朝阳赛道”，晏杨俊祺认为人才供给还存在巨大缺口。“虽然目前已经有行业标准出台，但是对于相关从业人员认定并没有明确的标准。”晏杨俊祺表示，回顾创业一路，对于助浴的各项操作都是通过文献进行自学的，对于成员的后期培训，也基本是根据自己的实践经验进行教授，如果未来能够出台相关的专业技术培训规范，相信不仅能够进一步促进行业规范发展，也能够吸引更多的年轻人投身其中。
如何突破行业瓶颈？
成都已在两地开展试点行动
如何突破助浴行业瓶颈，打破固有观念，让更多老人洗个舒服澡，安享体面幸福晚年？
近年来，在各地方政府的引导与鼓励下，成都的专业助浴机构如雨后春笋般诞生，许多养老行业的头部企业也都纷纷加入赛道，促使助浴服务愈发规范化、人性化、特色化。
日前，行业市场也再度迎来好消息——成都市民政局进一步规范和完善机构助浴服务，发布《关于进一步落实养老机构助浴服务的通知》（以下简称《通知》），明确要将做实做细助浴服务作为保障老年人身体健康的重要方式，提高老年人生活质量。
《通知》要求，根据机构实际情况和老年人身体情况确定适宜的助浴方式和频次，机构内入住老年人原则上夏季每周不少于2次、其他季节每周不少于1次。复合型开放型养老服务机构应面向社会老年人开展助浴服务。养老机构应建立评估及服务风险防控制度，助浴服务人员上岗前须经过必要的助浴服务培训，具备基本的助浴服务操作技能。
政策已然明晰，但要让助浴服务实实在在走进社区、走进老人家里，帮助更多居家失能老人得到专业服务，还需加快探索、加强落地。
“经过前期调研，我们发现目前全市的失能老年人家庭对于助浴这一居家养老服务确实存在很大的需求。”成都市民政局养老服务处处长唐敏介绍，为提升助浴服务接受度，探索未来全市政策覆盖范围，通过对各区（市）县的评估，成都高新区、青白江区被确定为全市助浴试点行动区域，两地也先后发布具体工作方案，对服务对象、服务标准、服务价格等进行明确。
据悉，试点期间，成都高新区经济困难失能老年人每人每年可享受免费专业助浴服务12次、非经济困难的失能老年人每人每年可享受免费专业助浴服务3次，超过的服务次数由老年人自行支付。青白江区对经济困难失能老年人，企业让利50元/次，财政给予相关补贴，每人可享受免费助浴服务12次（每月不超过1次）；对非经济困难80周岁以上的老年人，每人可享受50元/次的优惠价助浴服务12次（每月不超过1次）。
唐敏表示，未来，我们将以助浴服务提升为契机，推动养老机构饮食照料、起居照料、清洁卫生照料等服务项目全面提质。同时，希望通过为期一年的试点，让更多老人知晓接受助浴服务，让专业机构加入这片银发经济的“新蓝海”，助力助浴服务成为普惠养老的重要内容，帮助更多有需求的老年人沐浴幸福。
来源：成都日报
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