他是西贝在北京的一位店长。突如其来的疫情让所有年夜饭的预定取消，一下损失几十万元。作为店长，他必须带着几个员工一起想办法挽回局面。最后，他想到了之前用企业微信添加了附近几个小区的食客，有几个群。他们试着在群里销售新鲜的食材，没想到还挺受欢迎。后面他们逐步在群里开展了外卖业务，通过线上挽回不少损失。在他身后的，是千千万万一线的服务人员，在餐饮业、在美妆业、在商超、在家居行业……他们的工作，与我们的每一天都有关。这一年里，企业通过企业微信，服务和连接的用户数，已经超过4亿。疫情暴露了物理世界的脆弱性，线上与线下的服务方式的融合变得更为重要，而这种融合，也让服务力成为企业的核心竞争力。这让我们意识到，想要帮助企业数字化，如果只做内部办公，就只做了一半。伴随着企业微信上已有的真实企业与组织数超过了550万，活跃用户数超过了1.3亿，我们带来了零售和服务业、教育行业、政务领域的数字化方案，希望能帮助企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商，甚至整个行业的同行，逐渐形成可持续的长期合作关系。4亿，不是一个数字，而是我们帮助企业服务好每一个消费者的决心。
我们想解决什么问题？
零售、教育、政务解决方案
这一年来企业微信团队最大的收获，不是我们自己取得了什么成绩，而是我们帮企业解决了哪些问题。
2020年，有三个领域的数字化进程较快，分别是：零售与服务业、教育和政务。
互通功能深化升级，客户服务更高效
企业微信的外部群聊人数提升到500人，这意味着企业能大大提升服务效率。
防广告、黑名单、禁止改群名、群成员去重等功能，让客户群更适合商家服务消费者。
新增的「客户群红包」功能，客户群里可以发送红包，既能充分提升群活跃度，还能让服务更具温度。员工更能一键报销。
企业可将离职或在职员工的客户转交给其他员工，在不打扰客户的情况下，高效对接、持续提供服务。局-校-家三方互联，信息直达不打折
家长不需要下载其他APP，使用微信就可以与学校、老师沟通，操作方便，几乎没有学习成本，人人都能快速上手。老师在企业微信上发通知、布置作业，消息可直达家长微信，再也不用担心错过通知。
教育局、学校、老师可以放在一个通讯录里，让局校沟通更方便。教育局还可以在后台一键将应用安装给辖区内学校，节省通知与部署时间。
过去教育局下发通知，需经过学校负责人、班主任等环节才能触达到家长，传递链条较长。现在教育局可通过企业微信“家长通知”功能，直接给家长的微信发送通知。
助力服务型政府建设
居民通过微信里就可以随时联系网格员。既能直接联络网格员沟通咨询。也能在微信群中办事、查收通知。还能看到网格员朋友圈中发布的便民通知。
工作人员在巡查走访中发现任何问题，如街边的路灯坏了、水管漏水了等，都可以通过企业微信上报到网格，网格中心负责人收到上报后，可以在系统中分配给专人办理。
居民在微信上通过「居民上报」小程序，遇到各种公共服务类问题都可实时上报到网格中心，还可以查询处理进度，办事流程更透明。
我们下一步要做什么？
希望与合作伙伴一起走下去
我们号召更多的合作伙伴，希望你们能够加入到企业微信的生态中来，和我们一起把价值送到企业身边。今年我们升级了区域服务合作、产品销售合作、标准应用合作、行业方案合作、智慧硬件合作、战略投资合作六大模式。
第二，发布「企航计划」，助力12亿数字化扶持基金。
我们推出「企航计划」，用12亿元的数字化扶持基金支持合作伙伴，重点用于服务教育、政务及中小企业的数字化。
以上，所有这些，其实都是为了做好一件事情，就是丰富人即服务的能力，支持它在各行各业的实践和应用。未来，随着企业的发展，企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商，甚至整个行业的同行，都会逐渐形成可持续的长期合作关系，这就是“共生”。企业将不再是一个孤岛，而是连接和融入整个社会价值网络的一员。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。在这个过程中，企业微信也会致力帮助企业实现这种组织方式。
我们相信点滴改变，希望能继续参与每个企业组织与合作伙伴未来的成长。