南京银行APP智能客服仍是软肋 部分产品功能建设一年仍未上线|手机银行评测
南京银行APP转账功能比较完善，操作相对流畅，但智能客服、产品功能拖后腿，诸如总负债等功能建设了一年仍未上线。此外，部分交互设置仍待改进，部分机型出现闪退现象。
金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，150多项细分指标对南京银行手机银行APP进行全扫描，最终给予74.55分（总分100）。
南京银行APP转账功能比较完善、操作相对流畅，但智能客服、产品功能拖后腿，诸如总负债等功能建设了一年仍未上线。此外，部分交互设置仍待改进，部分机型出现闪退现象。
评测报告
评测分析
在线客服罕见缺失 流畅度仍待改善
南京银行手机银行注册开通方式较为丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、自助设备、网银等开通。其中，APP自助注册流程清晰，操作便捷，技术上支持OCR技术识别客户证件信息及卡号。此外，APP支持他行卡注册，但运行不够稳定。
登录方面，南京银行APP支持手机号、别名登录，也支持指纹、手势和刷脸快捷登录（安卓系统暂不支持），但只能选取一种快捷方式。APP支持登录时找回密码；出现异常登录时，会增加智能验证。
南京银行APP沿用扁平化设计风格，功能icon设计不错，但与去年一样，首页首屏上下两幅广告“夹击”主功能区，友好度仍可提升。APP底边栏划分为“首页、金融、生活、我的”4个板块，与去年相比，APP将语音搜索整合到了顶部搜索功能中。
南京银行APP首页固定4个常用功能键——扫一扫、我的付款码、我的账户、我的信用卡，而“扫一扫”也与左上角置顶图标重复，也没有“转账汇款”，不过登录后默认进入“我的”栏目页设有转账汇款等快捷功能键。首页另有7个快捷功能键+全部，用户点击“全部”按钮进入菜单管理，可以查看全部功能（但没增加搜索功能）；也可以点击编辑自定义快捷功能键——最少1个最多7个，并支持拖动调整顺序。
南京银行APP常用操作比较便捷，诸如转账汇款、账户查询、信用卡、扫码支付在等均可实现一步到位。APP常用功能关联度尚可，查账可以关联转账汇款、交易查询、账户管理等；转账完成之后，也可以继续转账、查询/分享电子回单等。美中不足之处在于，交互略繁琐，“我的账户”银行卡卡片有两处交互折叠，“点击展开”查看账户详情，“省略号”查看更多功能，金融评测室认为这两层交互至少有一项可以通过点击卡片来实现。
搜索互动方面，南京银行APP支持在首页、生活页面搜索，搜索框置于页面顶部较明显位置，但模糊搜索匹配程度一般，也无法联动电话客服等问题。
客服互动方面，南京银行APP支持智能客服，也可找到电话客服。但是，智能客服功能入口比较隐蔽，用户需操作2步才能找到。此外，与去年评测时一样，APP不支持智能客服转人工、问题列表也不支持自动跳转。整体来说，南京银行APP智能客服功能与同业仍存较大差距。
便捷互动方面，南京银行APP支持语音搜索、语音转账。但语音转账仅支持识别到收款人，无法完成向收款人转账具体金额的高阶互动，部分机型在测试中会出现闪退。
其他体验方面，在南京银行 APP“消息中心”里可以查看动账通知、代办提醒、银行公告等信息，并且可以进行自定义设置。值得一提的是，APP弹窗可以提醒账户变动——您有一笔动账交易。此外，APP不支持日历提示、无法变更个人资料，也无意见反馈入口。
总体来说，南京银行APP操作较流畅，但部分机型部分操作会出现闪退现象，部分交互设置仍待改进。除此之外，智能客服与同业差距大，仍是明显软肋。
某些产品功能建设一年仍未上线
仍需加速快跑
账户管理方面，南京银行APP “我的账户”中可以手动添加本行/他行银行卡，可以申请电子账户，也可以额查询账户余额、交易明细等，支持查询卡号但不支持复制；在“全部→个人设置/交易安全锁”中，可以设置交易锁，但不支持银行卡挂失；在“我的持有”中，用户可查询自己的资产状况，但页面可视化较差。值得注意的是，南京银行APP“总负债”仍在建设中，去年也在建设中。
转账汇款方面，南京银行APP功能完善。第一、APP支持银行卡、手机号、微信、二维码转账，其中微信转账时用户在APP上只需填写收款人姓名和转账金额，微信分享给收款人收款即可。第二， 银行卡转账中，APP可以智能读取银行，语音识别收款人姓名，也可查看转账记录、转账设置。第三，用户复制卡号后进入app，可以弹出引导弹窗，支持快捷转账，苹果手机也支持Siri转账唤起功能。
投资理财方面，南京银行APP有独立的“金融”板块，但涵盖的产品种类较少，与其他银行相比还有不小差距。APP涵盖了银行理财、基金、记账式债券等产品，支持基金和理财产品自定义筛选。但APP缺少保险、贵金属、外汇交易等，智能投顾产品“鑫动AI投”也暂时无法使用。
存款功能方面，南京银行APP支持的存款种类较齐全，上线了定期存款、通知存款、大额存单和结构性存款。贷款功能方面，南京银行APP上线了 “你好e贷”、“诚易贷”和“鑫农保”三款产品，其中，“你好e贷”比较有特色。此外，用户可以查询贷款、提前还款。
在信用卡方面，南京银行APP表现较差，申请信用卡功能目前正在建设中，不支持信用卡在线挂失，App可以实现信用卡激活、自动还款、消费分期、账单寄送等功能。
生活服务方面，南京银行APP设有独立“生活”板块，整体表现一般。支持水电煤缴费、话费/流量充值等生活缴费服务，以及设有特色电商平台、积分活动和私行专区功能。此外，App支持网点查询/预约、二维码取/收款、手机取款功能，也提供结售汇、跨境汇款等跨境金融服务。
总体来看，南京银行App转账汇款功能比较完善，也尝试联动微信小程序，但产品不够丰富（受限于城商行）、功能不够完善，信用卡、总负债建设了一年仍未上线。此外，基金、银行理财尚未进行系统化功能建设，生活服务也缺乏场景化概念，仍有较长路要走。
性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。
安全设置方面，南京银行APP采用的基本措施较全面。App设置有独立安全键盘，登陆时有安全提示、超时登录会自动退出，多次输错密码会触发帐户暂时冻结等，关键交易页面也有防截屏提示。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，南京银行APP整体表现较好，7大类漏洞12个漏洞点中存在3项不同程度的风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，南京银行APP整体表现优良，平均启动时长、电量消耗均值优于均值，CPU占用率均值、内存占用均值、总流量消耗均值略低于同业平均水平。
尝试APP、微信、线下渠道联动
与大行相比，城商行无论在技术还是在运营方面都不具备优势，如何基于自身更好的发展手机银行？这是一个难度系数较高的问题。
南京银行App在一些常用功能方面尝试了一些创新，比如尝试通过微信转账联动APP与微信银行。此外，为广大中小企业提供移动服务平台“鑫e伴”，并且可以与个人手机银行快速切换。
微信银行方面，南京银行公众号功能较完善，设有“鑫金融”、“鑫服务”和“鑫发现”三大板块，可绑定账户一键查询，也可以享受智能服务（比APP好用）。同时，南京银行设置小程序“南京银行鑫服务”，提供一些理财产品查询，并引导至APP购买或去附近网点购买，同时提供网点查询、取号服务。
（测试版本为3.0.9版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2019年6月20日）
备注说明
新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展五年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合CFCA及爱加密，引入更加客观的技术指标数据。
过去的几个月，金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。█
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