重磅——港险理赔“零距离服务”首家开通！全国56个服务网点直接理赔！

推出背景

香港保险业监管局公布了2018年上半年香港保险业临时统计数字，毛保费总额为$2,537亿港元，与2017年同期比较上升了7.2%。而其中内地访客新造保单保费高达$223亿港元，占个人业务的总新造保单保费的26.6%。 

其中，太平人寿香港的数据源如下：

各种理赔成功的案例，也给了大陆投保人士极大的信心！

零距离服务

虽然，有的理赔案例很快得到解决，还是有很多大陆客户抱怨多多，

• 一是行政效率偏低，

• 二是理赔金到账较麻烦。

其实友邦、保诚、宏利、安盛等其他公司，也都在这方面做出很多努力——电子理赔、理赔金直接进入内地账户，等等。

如今，香港保险界，终于有一家公司顺利实现内地理赔了。近日，太平人寿香港宣布售后“零距离服务”，依靠太平保险在内地的服务中心，在各大主要城市推出由当地服务中心接受香港保险理赔申请，也就是说太平香港投保人可以直接在内地申请理赔和更改材料了。

开通城市及服务网点

零距离服务”是太平香港推出的一项针对内地客户的售后理赔服务，即太平集团依靠内地37家分公司，1100余家三四级机构，打通太平香港的内地客户服务网，今后太平香港的客户可以直接香港内地客户服务了，不用再邮寄理赔材料啦。

境内理赔操作指南

1.内地客服中心提供哪些服务？

包括一些常见的保全变更项目，及理赔申请已经能够在内地客户服务中心申请，后续将有更多的内容和服务推出。并且在太平成熟的集中作业模式支持下，客户也能够享受到与香港提交申请相同处理实效。

2.申请服务流程

预约流程很简单，太平香港的客户只需要拨打内地太平保险的统一客户服务热线，进行服务预约申请，即可享受境内客户服务中心安排专属服务，

具体步骤如下：

1. 客户提前两个工作日拨打中国太平全国客户服务统一热线95589，按9键进入太平人寿（香港）服务专区，转人工服务进行受理预约。

2. 客户提出预约办理事项，办理网点及办理时间，并自由选择办公时间内地任意时间段进行预约，

3. 预约成功后,会有客服中心专人与客户确认预约时间,并发送预约提醒短信，提醒客户预约时间及不同受理项目应备的受理材料

4. 根据预约时间，亲临客户服务中心办理业务，专享预约绿色通道将根据客户预约事项提供服务,避免长时间等待。

写在最后

根据2018年上半年个人新单业务标准保费收入排名，

• 中国人寿海外（排名第3），

• 中银人寿（排名第5），

• 太平香港（排名第7），

• 富通（排名第11），

越来越多的中资保险公司开始在香港保险市场展露头角，并源源不断的注入新的活力，新的竞争者的参与必将开始新一轮的淘汰与行业的发展。

香港保险市场新的保险公司带来新的理念与竞争，不断倒逼原有保险公司改变，优化自己的产品和服务；

香港保险运用APP，互联网提供线上修改资料等，目前部分保险公司，如保诚，友邦等已经上线APP，可以实现部分售后服务功能，但远远还不够，相信后续会逐步完善，上线电子理赔等服务。

保险的本质是保障，保障的本质是理赔。再好的保险产品，再大的保险公司如果再服务上做的很差，将不会长久，未来香港保险市场将从产品的竞争到服务的竞争，此次太平人寿香港的零距离服务，也将给整个行业带来挑战。

各家保司如何应战，我们拭目以待。

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本文由港险宝宝转载综合整理，版权归原作者所有。

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