用户不见面，服务不间断——非常时期下的服务模式转变

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当前，全国上下正在众志成城努力抗疫，疫情的防控工作已经到了最关键的时候。在这样一个非常时期，上海数慧秉承“用户至上”的服务理念，通过采取特殊方式，在隔离病毒的同时不隔离服务，持续支撑自然资源部门信息化建设工作的推进。

场景一

线上启动，千里达成共识

受到新型冠状病毒疫情影响，平顶山市自然资源和规划局信息化建设项目启动会已延期。为确保项目建设能够按照既定计划和时间节点推进，上海数慧同平顶山市自然资源和规划局于2月25日通过远程视频方式，召开线上启动会。局领导远程听取上海数慧项目组就建设内容、建设计划所作汇报，并对项目组提出了希望与要求，勉励项目组做好建设推进工作。

场景二

线上调研，把握需求不减量

安吉县自然资源和规划一体化管理信息系统原定于春节复工后启动需求调研工作，为落实局内防疫工作要求，降低项目组和用户健康风险，上海数慧采用线上调研形式，于近期开展对各业务科室需求调研。项目组在原有简单摸底的基础上，详细了解局内现状和系统需求，为建设需求的明晰和建设进度的推进作出了前提保证。

场景三

线上验收，屏中交出答卷

为配合疫情防控工作，响应国家要求，上海数慧与广州市城市规划自动化中心在充分沟通的基础上，组织邀请相关专家，通过在线视频这一特殊方式，对项目建设成果进行验收，通过远程汇报和答疑，项目顺利通过视频初验。会议结束后，将由专人打印相关材料，在符合疫情防控要求的前提下，一对一上门签字确认。

因在线上远程协作方式特殊，各个项目组均完成了大量的准备工作，包括将所有相关材料电子化、签字页扫描附加水印、录制带有配音的系统成果录屏等等，保障用户及专家能够对项目材料进行充分审阅，配合项目组完成各项工作。

病毒疫情的出现，给企业复工、学校复课带来了巨大的影响和变化，“云办公”、“云课堂”成为了近期热度颇高的新词汇。这让我们意识到，更多地依靠互联网开展线上协同，让人们的工作学习不再受到时间、地点的限制，在当下变得尤为重要。而最符合这种需要的，即是以智能手机、平板电脑等移动设备为载体的移动应用。

目前，我国的移动互联网用户习惯已经形成。在《自然资源部信息化建设总体方案》中，也提出了“推进移动政务服务，建立政务服务 APP 或移动 WEB 版，将政务服务事项从线下、电脑端推向移动端，进一步突破时间、地域和环境的限制，提升群众办事体验。”的明确要求，移动政务成为大势所趋。

上海数慧移动应用体系

上海数慧经过多年探索，已为诸多自然资源部门建设了移动平台和移动应用，在疫情期间各地移动的用户量和使用频率都明显提升，例如截止至2月4日，重庆市自然资源局的移动应用注册用户已达1400余人（且在不断新增），全局各管理环节单日访问各类应用超过6000余次，基本实现了全市规划和自然资源系统管理人员办公全覆盖，助力全局在疫情期间依旧能够保证政令无碍、审批无阻，做到防疫与业务工作两不耽误。部分面向社会公众的移动应用，也为广大人民群众在非常时期的办事申报提供了便利的途径，真正实现了“不见面审批”，降低群众办事成本和风险。

线上办公和移动应用方式新颖，行之有效，为疫情期间的信息化线上工作提供了良好的支撑。

上海数慧将以此为契机，进一步深化线上协同办公的探索，深挖“移动+自然资源政务服务”，助力非常时期下自然资源部门的工作不“停机”，为自然资源信息化建设贡献力量。

我们坚定地相信，在党和政府的坚强领导下，在医务人员的英勇奋战下，在人民群众的团结互助下，我们定能打赢疫情防控阻击战，战胜病魔，共克时艰！

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