暑期社会调研 | 访企业人员，悉疫情对策

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经过前期大量的资料查询准备，以及在老师的牵线帮助下，我们成功联系到了十几位在旅游企业从事的管理人员和员工。7月19日——8月10日，我们课题组顺利完成了线上访谈，相比于实地的面对面访谈，线上访谈除了让我们有了不一样的访谈经历，并且节省了我们和访谈对象的时间和交通成本等。下面是我们部分采访企业：

企业	企业分类	职务
广州威斯汀酒店	酒店	高层管理者
广州喜来登酒店	酒店	高层管理者
五星级国际酒店	酒店	高层管理者
广交会威斯汀酒店	酒店	中层管理者
W酒店	酒店	员工
广州知名旅行社	旅行社	高层管理者
广州尊享国际旅行社有限公司	旅行社	高层管理者
中青旅	旅行社	高层管理者
世纪明德	旅行社	员工
广州长隆集团	旅游景区	高层管理者
云门山景区	旅游景区	高层管理者

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采访带给我们的成长

这次的访谈调研活动非常考验灵活变通能力，虽然在访谈开始前我们根据管理层和员工分别设计了针对其身份工作的访谈提纲，但是在访谈中会遇到人员具体职务、表达理解方式、一问多答、商业机密、要点追问等等诸多具体问题，所以在访谈中，我们总是“双线”进行，除了和访谈对象进行正式的访谈外，我们还会在自己的策略阵地上及时改变访谈方式和问题，当然这点是线上访谈的另一巨大优势。

访谈除了是知识的交流，还是语言艺术的交流。体现在我们调研访谈活动中的语言艺术中，除了上述提及我们需要灵活变通提问方式外，我们还需要特别注重我们的提问礼貌和语气。围绕课题的开展，我们的访谈对象多是旅游企业的管理者和员工，其中的管理者还有不少是高层管理者和企业创始人，因此我们的访谈需要更加注重语言艺术，礼貌地跟访谈对象提问。虽然整个访谈活动开始的时候，我们既紧张又缺少经验，但是后期的我们不会像第一次线上采访那样紧张不已，因为之前的采访经验让我们配合默契，每个队员救场能力得到不少提升。

采访 收获

在对企业人员的访谈当中，我们团队每个人都获益匪浅，更加深刻认识到旅游行业的现状，了解到作为一个企业从业人员，在疫情期间是如何度过的。在采访过程中我们会问每一个人：疫情给他们带来了什么？他们的回答都有相似的地方，“疫情带给我额外的时间，可以去多陪陪父母，照顾他们。”“疫情给了我复盘自己的时间，在学习自己岗位上的知识以外，还会去学习别的岗位，日后这对晋升很有帮助。”、“疫情让我学会做饭，健身，有更充裕的时间去享受生活。”他们的共同之处都是用多出来的时间去做更有意义的事情，这个问题的初衷不仅是了解疫情期间他们的生活状况如何，我们更想了解不同的人面对突如其来的疫情会有怎样的思考，优秀的人一直都是在提升自己的路上。

在访谈的对象之中也不乏企业的管理人员，虽然疫情对他们的工作造成了方方面面的影响，但他们始终是持乐观态度的，事物都有正反面，疫情随是不好的一面，但也带来了许多技术的革新，人们对互联网更加依赖，对出去旅游的欲望不断增加，他们在用一种更高的角度去思考，大企业的危机管理在经过多次危机事件以后已经建立得较为完善，所以他们更多的是根据政府政策的引导，去调整业务范围，降低成本，保证公司能够存活下来。

访谈当中我们也从他们口中了解到未来旅游行业的就业形势，随着许多人的下岗，在经济复苏之际，就业压力将会较为严峻，因为原来有的人，他们本来是企业的中层管理人员，然后因为疫情原因辞工，去寻找能够工作的企业，他们的竞争优势比应届生大很多，所以在校期间习得一技之长尤为重要，每个人都不一定能够做到样样精通，但可以树立自己独特的优势。

这次的访谈调研活动非常考验灵活变通能力，虽然在访谈开始前我们根据管理层和员工分别设计了针对其身份工作的访谈提纲，但是在访谈中会遇到人员具体职务、表达理解方式、一问多答、商业机密、要点追问等等诸多具体问题，所以在访谈中，我们总是“双线”进行，除了和访谈对象进行正式的访谈外，我们还会在自己的策略阵地上及时改变访谈方式和问题，当然这点是线上访谈的另一巨大优势。

comprehension

  在访谈期间，我们对行业的认知感悟不断加深，对未来生涯的规划也逐步清晰，访谈不仅仅是任务，也是一次提升自我的好机会。从这次调研的筹备到遇到疫情阻隔到线上访谈，再到最后的圆满结束，除了离不开指导老师们、其他协助的老师们的大力支持外，也少不了我们团队要圆满完成任务的决心、不怕困难的勇气、坚持不懈的毅力、不断反思的上进和团结一致的精神。接下来的暑期社会实践收尾和项目进程，我们都会好好把握，继续保持着一丝不苟的钻研精神和对科研认真负责的精神。

END

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文书：人间四月天调研团队
编辑：谢敬文责任编辑：陈韵而管理学院新媒宣传中心