拉姆·查兰：传统企业数字化，你准备好了么？
拉姆·查兰说：很多传统企业的数字化转型才刚刚开始，如果你能敢为天下先，你可能会颠覆这个行业。
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文｜《中国企业家》记者 胡坤 摄影｜邓攀
4月8日上午，全球最为知名的管理咨询大师拉姆·查兰出现在了2017中国商界木兰年会现场。在这场由《中国企业家》杂志社、中国企业家木兰汇联合主办的女企业家盛会上，拉姆·查兰和他的全球唯一合作伙伴杨懿梅女士一起奉献了一场精彩的演讲。
在这场名为《在全球化时代，传统企业如何做数字化转型》的演讲中，拉姆·查兰首先指出，传统企业不做数字化转型就没有未来。因为这个时代消费者真正成为了上帝，他们需要更便宜，更方便，更快捷的服务，需要个性化，智能化的服务，无论上亿，百万的客户，都希望被当做一个独立、独特的个体来对待，这是市场的需求。而对于勇敢做数字化转型的传统企业来说，要做好有以下几方面，第一是需要企业一把手亲历亲为推动，第二是需要建立核心团队，可能是五到六个人，第三是需要在这个全新时代构想新的业务模式、生态系统，包括平台。最后他还强调，最最重要的是执行力。所有一切在执行力，也就是你能不能跟进过程，发现问题，解决问题，克服一个一个不可能的障碍，他认为只有这样企业家才能走到最后，笑到最后。
以下是拉姆·查兰在2017（第九届）中国商界木兰年会上的演讲：
今天上午我们听到了著名的企业家给我们演讲，她们反复强调的一个词就是坚韧，怎么把不可能变成可能。我们要找到阻碍我们前进的障碍是什么，并且克服它。
我们每个人都能在原有的基础上不断精进，能解决问题，最关键的能力是什么？就是要洞见未来，要能够在日常生活当中去捕捉新的动向。
大家可以看到未来是由谁创造的？就是由每一个人来创造的。你是不是能比别人提前看到新的动向，是不是能更好的借助新的技术、新的发展方向来创造新的业务机会。
今天早上第一位发言人就讲到了大的格局，怎么样才能有大的格局？我们一起来看一下全球的大格局。比如说今天全球的经济规模的总量是多少？大概75万亿美元。关键不是数据是多少，而是要有这样的想象力，这样的大格局。我们来看中国，现在经济规模的总量是10万亿-11万亿美元之间，这是非常大的体量，更重要的是未来20年整个增量会有多少？会有40%，这意味着极大的市场潜力。而未来10年全球GDP整个增量会增长30万亿美元。所以我们每一个人都要去想，在这个新增量里面怎么能获得高于别人的份额。所以你要去想，新增量是怎么被创造出来的，你在这里面的份额会有多少。
一流的企业家是用创造去改变人，用创造去引领人，去引领这种精神。今天上午讲过每一位中国的女性企业家都在创造一份自己的天地，她们在用勇气去创造变革，在新的机会里面更好的为自己打造一个空间。在很多新的变革，新的动向当中，今天我想跟大家分享的是我对一个重要的新动向的看法，这就是数字化。
数字化转型大家都提到，但现在真正在推行过程当中，其实还在起步的阶段。所以我想跟大家分享一下如何去把握数字化转型的市场机会。
有多少人有智能手机？我想每一个人都有吧。这意味着什么？这意味着在这个时代真正主导市场的是消费者。由于智能手机出现，每个消费者真正成为了上帝。对于智能手机，我想今年是特别的一年，因为今年是苹果推出智能手机10周年的日子。过去10年里，消费者真正把命运放自己的手里，取得了市场的主导权，可以通过智能手机随时随地比价，找到更好的推荐、评价等等，这样的大潮是不可阻挡的。在这个过程中，每一个企业都要改变自己原来的生活方式，生存方式，否则在未来就没有一席之地。所以，推动企业数字化转型的原动力是什么？是我们每一个消费者，每一个人真正成为上帝，所以需要更廉价，更便捷，更好的客户体验，因为我们可以随时随地找到更好的。所以，消费者是企业数字化转型的原动力。
变革不是从天上掉下来的。未来不是一夜之间呈现在你的面前，而是由人来推动的，由具体的企业来主导。如果来看全球的数字化转型，推动力是来源于天生就是数字化的企业。比如说像苹果、亚马逊，比如说中国的阿里巴巴、腾讯，是它们引领着数字化的变革。你会看到有越来越多的数字化企业出现。对于传统企业来说，这意味着现在的消费者需要的更便宜、更方便的产品和服务。我们经常说，我们不仅要，而且现在要。像这样的极致客户体验，是很多传统企业不能提供的，这意味着如果传统企业不做数字化转型就没有未来。
这是一个你会看到的不可阻挡的大势所趋。比如说美国传统的零售企业，如果不做数字化转型，它们将来一定没有未来，这是肯定的。而且你会看到真正推动变革的不是为技术而技术，而是消费者有实实在在的需求，他们用脚来投票。
你对美国零售比较熟悉的话，20年前美国的零售巨子是西尔斯百货、凯马特，但是现在这些公司行将破产。对于传统企业来说，你面前有两条路，第一条路是原来怎么做，还怎么做，被动的防守，但这样是没有未来的。还有一条路是主动出击，在数字化转型道路上引领变革，你会成为行业的颠覆者，颠覆那些守旧的传统企业。从消费者的角度来说他们要什么？他们要更便宜、他们要更方便、他们要更快捷。还有一个非常重要的理念是什么？就是每一个消费者都希望真正获得个性化、定制化的服务。原来我们说客户细分，好像每个人的需求都是一样的，但是今天的消费者不希望这样，今天的消费者希望每一个人都是独特的，无论你服务多少企业，多少客户，就好比服务一个人一样，这是消费者今天的需求。
我们可以看到，如果你想把每一个消费者都作为一个个体来服务，用传统的方式是做不到的。传统的方式是企业有什么卖什么，至于他们是谁，怎么使用，我们一无所知。如果真正把每一个消费者作为个体来做的话，人工做不到，成本极高，所以要靠数字化，要靠技术，要靠算法。我们讲人工智能，讲算法，貌似很高深，但是你看到算法的基本原理200年前就有，只是今天便宜的计算使它变得可信。所以这里全球3000多个企业都可以做算法，人工智能，可以帮助企业很快做到。这是我们可以接触的机会。
我想再强调一下，你要真正做到N=1，你无论服务多少消费者都好比服务一个人。比如说阿里、腾讯有几亿的用户，每一个用户都是个性化的，你必须要有数字化。这里看到算法很难，人工智能很复杂，其实基本原理是很简单的，我希望每一个人都有这样的认识，我也会浅显易懂地解释一下。
比如说我们一部扑克牌洗乱了，现在要让你重新排序，首先要按花色排，然后再按大小来排。比如说你先拿起一张牌，然后拿起第二张，这个是在第一张的前面还是后面，你脑子里就有一个算法。你又拿起第三张，有三个可选位置，你脑子里也有一个算法。比如说人脑排一幅牌52张也没难度，对吧。比如说你要给一亿幅牌排序的话，人工就做不到。比如说你是一个企业，你服务1亿客户或者是10亿用户也好，没关系，每一个用户的使用习惯，怎么了解产品，怎么买的，怎么下单的，怎么收货的，怎么使用的，出问题怎么解决的，等等全过程都可以记录下来，变成数字化的呈现，在系统里面就是0和1。你在这个基础上记录是一个方面，分析也是一个方面，更重要的是预测，预测未来他们需要什么。预测有可能遇到什么样的问题，预测你未来应该提供什么样的产品和服务，这是数字化带来的巨大的价值。
如果你看一个算法的历史，我们说追溯前生，其实是在11世纪的时候有一个伊朗人发明了这个算法，所以算法不是什么新的东西，早已有了。你会看到算法，这个数学概念来说是很早就有了，而且现在也有很多的创业人士在开发很多的算法，很多算法是免费的，是现成的，你都可以拿来用。
我为什么要讲这些？我想让大家树立一个观念。
第一，算法不是什么特别高深的技术或者是特别新潮的概念，是早已有的，有很多现成的免费的算法，这是完全在你手中的工具，如果你用起来就可以开创一个新的时代。
那么做数字化转型，很多人都会知道前端做什么，怎么样服务客户，怎么样有产品，但是往往忽略企业自身内部也要进行数字化改造。所以组织内部的形态也需要进行数字化的转型。组织内部需要什么？第一我们需要有一个数字化的团队来去思考在这个新的时代我们业务模式应该长什么样。如果你会看到那种基因里就是数字化的企业，每天都在做这样的方式。比如说阿里巴巴有一个平台，原来是以中国为主的平台，现在拓展到全球的平台。在德国的小企业就可以通过这个平台把东西卖到中国。
你会看到很多数字化的企业每天都在拓展新的疆土。比如说亚马逊原来只卖书，后来卖到百货，现在要进入到云计算等等。你会看到数字化企业有了数字化的能力的时候，是在不断拓展自己的业务疆土的。我们组织内部的数字化改造，首先要有人才，有团队。如果一个人缺乏这种数字化的思维，他可能就不再适合这个时代，他即使位高权重，也不适合引领这项转型。你看到传统企业要做数字化转型，核心团队成员长什么样？一般是年轻的，在这个企业工作时间并不很长，一般没有被传统的条条框框所限制，有非常强的服务客户的理念和导向，这是人才的构成，这和传统业务的位高权重的领导人不一样。
第二 ，要做数字化转型的时候，你一定不能把这种数字化的新业务和老业务混为一谈，要分开作为一个单独的部门或者是一个单独的业务来进行。我讲这个背景是说传统企业怎么进行数字化改造。
第三 ，要真的从头开始构筑新的业务模式。举个例子，大家都知道IBM，蓝色的巨人。原来他们主要是卖主机的，这是他们的服务模式。现在业务向服务转型，用一次按每次用来收费，服务来收费。所以你会看到数字化时代的业务模式不再是以一次性卖产品为主导的，而是一种持续性的服务提供商。很多企业都在转变，像IBM，像大家都知道的通用电器，像软件公司Orcael等等都是数字化业务模式。
第四，是大规模的成本控制。在这方面，因为数字化的成本优势意味着传统企业与他们竞争的时候，至少这个成本要砍1/3。
最重要的一点就是企业家自己。作为企业一把手想推动数字化转型，必须亲历亲为来主导，不能交给别人，一定要自己冲锋在前。所以，你会看到像很多的企业在做这样的数字化转型或者是数字化企业在推动业务的时候，一定是一把手亲历亲为，一把手亲自过问来推动的。
在这个过程当中企业还需要注意几点。第一，你要打造的不是一个企业，而是一个生态圈。这个生态圈里的合作伙伴会给你带来新的客户，给你带来新的创新，给你带来新的业务收入，所以生态圈的打造非常重要。还有就是真正要做的话，你要组建一个团队，核心成员就五六个人，不要特别大规模的团队，他们懂得数字化技术，懂得算法，也懂得业务，帮你构想一个什么样的平台来支撑数字化业务。我们很多人都想到数字化的平台要打造得有多少人，写多少程序等等，但是你要把两件事分开，第一是构想。构想这个平台的架构其实不需要很多人。而真正去实施才需要很多人。所以要把这两部分分开。
最后一点，所有的转型成败说到底都是执行力。一把手要推动，你需要和核心五六个人的团队至少每个星期看一下进展，找到困难，找到问题，共同想办法一起克服，这样才有可能成功。
对传统企业来说，你要把握住这个机会。很多传统企业的数字化转型才刚刚开始，你如果你能敢为天下先，你可能会颠覆这个行业。所以，对于所有的传统企业来说你面前是这样的选择，两条路，一是观望、等待、被动挨打。第二是有勇气主导这个行业的数字化转型。我想告诉大家的就是，不可阻挡的大势所趋是消费者的需求，是数字化的转型。
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